申請房貸必須先辦信用卡、柜臺工作人員收到錢后直接揣進自己口袋、開具的收據(jù)除了經(jīng)辦人簽字,并無單位蓋章……
近日,成都市民劉女士(化名)說起在中國銀行辦理房貸按揭的系列遭遇,仍覺得莫名其妙,但為了順利拿到房貸,氣憤之余也只能“吃啞巴虧”。
市民反映:不辦信用卡不給房貸
市民劉女士向《金融投資報》記者反映,前不久她看中了藍光coco時代的一套房產,在朋友的推薦下決定向樓盤合作銀行之一的中國銀行申請商業(yè)貸款。
12日,劉女士來到位于成都西單商場旁的中行青羊支行網(wǎng)點辦理按揭貸款,在大堂工作人員的引導下,劉女士在個貸中心區(qū)域的倒數(shù)第二個窗口辦理業(yè)務,辦完一系列抵押、擔保等手續(xù)后,工作人員從左手邊拿出一張信用卡申請單遞給劉女士,“麻煩你再填一張表?!鞭k房貸為什么要填信用卡申請表?劉女士表示很驚訝,“我不辦信用卡?!比欢?,該工作人員給出的解釋是:“我們行有要求,要辦房貸就要辦一張信用卡,如果你實在不用這張卡,回頭再注銷都可以。”無奈之下,劉女士只好先填寫了申請資料。劉女士反映,有此遭遇的不止她一人,“在我辦業(yè)務的這段時間內,前后有6個藍光的業(yè)主都辦了信用卡?!?span>
隨后,劉女士在19號柜臺開立單身證明,并繳納所需費用,不料該工作人員在收到錢后直接揣進了自己的錢包,并從錢包里拿出零錢找補給劉女士。
據(jù)劉女士描述,從大堂接待人員到為她辦業(yè)務的兩位工作人員雖然都身著工裝,但均未佩戴銀行工作牌。同時,劉女士提供給記者的一張《收據(jù)》顯示,該收據(jù)只有經(jīng)辦人簽字,并無單位蓋章。劉女士告訴記者,“不戴工作牌,收到錢后不是放進銀行柜臺,而是揣自己包包,我懷疑工作人員并非銀行員工?!?span>
銀監(jiān)局:搭售行為屬實將責令整改
針對銀行不規(guī)范經(jīng)營,銀監(jiān)會于去年出臺“七不準”規(guī)定,其中,對捆綁銷售做出明文禁止,盡管如此,個別銀行仍暗箱操作。
四川銀監(jiān)局相關負責人告訴《金融投資報》記者,各金融機構應在營業(yè)場所對“七不準”進行公示。“如果銀行確實存在強制客戶購買產品的不規(guī)范行為,監(jiān)管部門肯定會責令其進行整改,如果情況嚴重,會加大懲處。”
記者登錄中國銀監(jiān)會網(wǎng)站查詢到,早在去年2月,銀監(jiān)會便公布了《中國銀監(jiān)會關于整治銀行業(yè)金融機構不規(guī)范經(jīng)營的通知》,出“重拳”整治存貸款和服務收費兩大領域存在的問題,提出“七不準”。其中,“不得借貸搭售”要求金融機構不得在發(fā)放貸款或以其他方式提供融資時強制捆綁搭售理財、保險、基金等金融產品。
那么,禁止“捆綁銷售”具體到業(yè)務中包含哪些內容?某股份制銀行成都分行的相關人士向記者解釋,“銀行辦理房貸時不能搭售理財產品、信用卡、保險等金融產品。同時,對開卡時"捆綁"開通網(wǎng)銀等行為均命令禁止?!蓖瑫r,該人士明確指出,按照規(guī)定,銀行工作人員上崗工作必須佩帶工作牌。
律師:強制交易違反公平交易權
針對劉女士遭遇的情況,銀行是否存在侵權行為?記者咨詢了四川高揚律師事務所的律師喻遠軍,喻遠軍指出,銀行在辦理房貸業(yè)務的過程中,要求客戶辦理信用卡,屬明顯的搭售行為?!翱蛻羯暾埾蜚y行辦理房屋按揭貸款,對雙方而言,是一個獨立的貸款合同法律關系。銀行若強行搭售信用卡,則違反了《反不正當競爭法》中的"公平交易權",侵害了客戶的正當權益?!?span>
同時,喻遠軍提醒廣大消費者,在業(yè)務過程中的收據(jù)應當開具正式票據(jù)并加蓋公章,否則客戶權益在法律上將存在很大風險?!叭绻坏┊a生爭議,客戶將處于非常不利的境地。因此,客戶有權要求經(jīng)辦人在收據(jù)上加蓋單位公章,并對其不符合管理規(guī)定的行為進行投訴?!?span>