據(jù)了解，目前絕大多數(shù)銀行對信用卡的罰息處理看起來很“苛刻不講理”，其實十分靈活人性。不少銀行對客服人員都有數(shù)額不等的“免單”授權。
據(jù)民生信用卡中心有關人士介紹，該行的客服坐席人員被賦予彈性調(diào)免客戶利息的權利，針對利息投訴的客戶，如果經(jīng)核實該客戶確因特定合理的理由導致未能及時全額還款而產(chǎn)生利息，且該客戶的歷史還款記錄均為按時全額還款時，民生銀行將對該客戶的利息予以調(diào)免，客戶將不必承擔任何利息損失。
面對市場對銀行信用卡收費的種種指責，在采訪時聽到了不一樣的觀點。“現(xiàn)在發(fā)信用卡的銀行那么多，每一家的政策和規(guī)定也不是完全相同。比如，有的銀行可以只對欠款部分罰息，有的銀行能抹去零頭不計。消費者完全可以自主選擇信用卡，而沒有必要辦了卡后再大罵銀行。”
據(jù)了解，各家銀行的信用卡章程中都對收費的規(guī)則和標準進行了說明。業(yè)內(nèi)人士提醒，消費者申請信用卡時，最好能多方打聽，貨比三家，仔細比較各家銀行的收費規(guī)定，然后再作出選擇。
