又是一年“3·15”，又是市民投訴高峰期。與市民生活息息相關(guān)的銀行免不了要面對(duì)各種投訴，有些投訴內(nèi)容也是多年來(lái)常見(jiàn)的“頑疾”。據(jù)了解，普通信用卡潛在收費(fèi)項(xiàng)目多達(dá)幾十項(xiàng)就一直是銀行投訴的重災(zāi)區(qū)。
信用卡收費(fèi)處處是“陷阱”
隨著信用卡刷卡消費(fèi)日益普及，市民在刷卡及還款過(guò)程中，常常遇到各種煩心事，反映較多的莫過(guò)于因晚還款一兩天或者只差幾元錢(qián)未還清就需要交滯納金，或者被收取消費(fèi)利息等。對(duì)于大多數(shù)不熟悉信用卡收費(fèi)規(guī)則的消費(fèi)者，說(shuō)信用卡收費(fèi)處處是陷阱也不為過(guò)。
據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)信用卡滿意度最低的就是全額罰息，其中有98.65%的消費(fèi)者認(rèn)為該收費(fèi)不合理；其次是信用卡打印對(duì)賬單手續(xù)費(fèi)，90.62%的消費(fèi)者認(rèn)為該收費(fèi)不合理。
有些信用卡收費(fèi)還讓消費(fèi)者有種上當(dāng)?shù)母杏X(jué)。日前，有消費(fèi)者于先生投訴稱，其持有某股份制銀行信用卡金卡，在為該卡還款時(shí)發(fā)現(xiàn)，雖然在賬單分期過(guò)程中申請(qǐng)了提前還款，銀行依然照收剩余期數(shù)的手續(xù)費(fèi)，他認(rèn)為這是霸王條款。
2012年于先生為刷卡消費(fèi)的4萬(wàn)多元錢(qián)做了分期還款，每期的手續(xù)費(fèi)300元左右，后來(lái)自己申請(qǐng)了提前還款，但發(fā)現(xiàn)銀行一次性扣除手續(xù)費(fèi)900多元?！盀楹翁崆皟稍逻€款，還要多收兩個(gè)月的手續(xù)費(fèi)？”于先生不解地咨詢?cè)撱y行，對(duì)方回復(fù)是銀行規(guī)定。
記者了解到，分期付款業(yè)務(wù)有兩種手續(xù)費(fèi)收取方式，一種是一次性支付，即消費(fèi)者在選擇分期付款的時(shí)候，首期賬單金額以及分期手續(xù)費(fèi)一次性付完。另一種是按月支付，即手續(xù)費(fèi)隨每月的分期款一起支付。
不少銀行對(duì)一次性收取的手續(xù)費(fèi)，即使后期提前還款，也不退回款項(xiàng)。而分期收取的，提前還款要一次性償還剩余期數(shù)的分期手續(xù)費(fèi)。即按月分期支付的手續(xù)費(fèi)，雖然提前終止了分期付款，持卡人也須在下一個(gè)還款日前一次性把剩余賬單金額和剩余各期手續(xù)費(fèi)都還清，銀行將在持卡人賬戶內(nèi)一次性扣收剩余期數(shù)的手續(xù)費(fèi)。
點(diǎn)評(píng)：
盡管今年春節(jié)期間公布的《中國(guó)銀行卡行業(yè)自律公約》給持卡人帶來(lái)好消息，其核心內(nèi)容提出將于今年7月執(zhí)行信用卡容時(shí)容差的新規(guī)。但消費(fèi)者滿意度最低的全額罰息政策還是未能被“撼動(dòng)”。事實(shí)上，這種計(jì)息方式也并不是“不可能完成的任務(wù)”，工商銀行信用卡早在幾年前就已經(jīng)取消全額罰息，現(xiàn)在看來(lái)，對(duì)其業(yè)務(wù)不但沒(méi)有負(fù)面影響，還給其帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的口碑。
從調(diào)查數(shù)據(jù)中也可以看出，消費(fèi)者并非認(rèn)為銀行的各項(xiàng)收費(fèi)都不合理，而是接近一半的消費(fèi)者認(rèn)為銀行的收費(fèi)水平偏高，因此只要銀行加以改善、合理調(diào)節(jié)，就會(huì)使得消費(fèi)者滿意。
