信用卡逾期未還對不少持卡人來說是件頭痛的事，一時的失誤給個人信用記錄“抹了黑”不說，銀行也仿佛抓住了持卡人的“小辮子”，把持卡人可以享受的權(quán)益紛紛“抹殺”。
由于一時疏忽，程先生的信用卡長期未還遭遇銀行凍結(jié)，為了一次性還清，程先生還款時多存入100元。后銀行告知卡片難以解凍只能廢止，對于卡片中多出來的100元溢繳款及6000積分卻“只字未提”。
暫且不說程先生逾期不還造成了個人信用的損失及銀行出現(xiàn)的壞賬風(fēng)險，歸還銀行的借款、繳納不低的利息還要讓銀行把溢繳款“占為己有”，實在令人無奈。對于銀行來說，卡片本身可能只是一紙合同，合同到期解約，也就無須負責(zé)，更別說滿足客戶應(yīng)享有的權(quán)益。
但是所謂“買賣不成情意在”，客戶既然選擇向銀行“借錢”，就是選擇了對銀行的信賴。不能因為一次的失誤而完全否定一個人，以服務(wù)至上的銀行來講，自然也不能因為客戶的失誤而抹殺了其應(yīng)該享有的權(quán)益。而銀行向來“牛氣”，類似的事件時有發(fā)生，暗自新增、上調(diào)收費標(biāo)準(zhǔn)，抹殺了客戶的“知情權(quán)”；購買銀行產(chǎn)品時打包銷售，侵犯了客戶的服務(wù)消費“自由權(quán)”；客戶資料的泄露侵犯了“隱私權(quán)”等等。
商業(yè)銀行是提供金融服務(wù)的特殊企業(yè)，銀行客戶是接受金融服務(wù)的消費者，目前消費者還屬于弱勢群體，其合法權(quán)益理應(yīng)受到各方保護。同時，當(dāng)前國內(nèi)銀行面臨著二次轉(zhuǎn)型，一方面多數(shù)銀行表示會用更貼心的服務(wù)回饋客戶，但希望客戶花更多的錢換來的是實實在在的服務(wù)，而不是簡單的一句口號；另一方面要想走得遠，必須有遠見，而不是盯著老百姓錢包中的“蠅頭小利”。
