一家銀行近兩周來(lái),他們接到十多個(gè)客戶(hù)的電話,稱(chēng)有人利用類(lèi)似客服電話的號(hào)碼,對(duì)銀行客戶(hù)實(shí)施詐騙。銀行工作人員提醒,接到電話后一定要看清來(lái)電號(hào)碼,如不確定,最好致電銀行卡上的客服電話咨詢(xún)。
“這兩周內(nèi),我們接到了十多個(gè)客戶(hù)的電話,稱(chēng)自己接到類(lèi)似客服電話號(hào)碼來(lái)電,說(shuō)他們的信用卡在一些地方進(jìn)行了大額消費(fèi),要求客戶(hù)盡快還款,否則將從客戶(hù)其他賬戶(hù)中扣款,甚至起訴客戶(hù)?！苯ㄐ腥照辗中修k公室一工作人員介紹。
該行工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn),冒充銀行工作人員來(lái)電的號(hào)碼與客服電話極為相似。以建行客服95533為例,正常情況下,該行工作人員外呼時(shí),來(lái)電顯示為“區(qū)號(hào)和95533”,濟(jì)南即“053195533”,區(qū)號(hào)和客服號(hào)碼中間沒(méi)有其他數(shù)字或者符號(hào)。而冒充客服電話的來(lái)電號(hào)碼大多顯示為號(hào)+95533、+區(qū)號(hào)95533或95533后附加其他數(shù)字,甚至有小數(shù)點(diǎn),如95533.04。
一位李姓信用卡客戶(hù)告訴記者,他前幾天就接到一個(gè)顯示為“0531+95533”號(hào)碼的來(lái)電。對(duì)方告訴李先生說(shuō)“你在建行辦理的信用卡已經(jīng)扣年費(fèi)1200元,請(qǐng)你抓緊還款?！睂?duì)方還提供給李先生一個(gè)400開(kāi)頭的號(hào)碼,告知李先生如有疑問(wèn)可撥打該號(hào)碼。
“剛開(kāi)始我一看是建行的客服電話,沒(méi)有懷疑,想趕緊把錢(qián)還上,千萬(wàn)別影響信用,但是他提供的400開(kāi)頭的號(hào)碼讓我覺(jué)得有點(diǎn)可疑,于是我趕忙打電話到銀行卡上提供的客服電話詢(xún)問(wèn)?！崩钕壬f(shuō)。
建行工作人員告訴記者,假冒客服人員會(huì)謊稱(chēng)客戶(hù)的身份證被他人盜取,申辦了信用卡,建議客戶(hù)盡快報(bào)案,然后向客戶(hù)提供自己安排的“公安機(jī)關(guān)”報(bào)警電話,“我們的外呼催收電話僅僅會(huì)提醒客戶(hù)按時(shí)還款,并不會(huì)讓客戶(hù)將款項(xiàng)還至指定賬戶(hù),也不會(huì)提供除客服電話之外的電話客服電話?！?/P>
記者從工商銀行日照分行了解到,近來(lái)該行也有客戶(hù)受到蒙騙。建行工作人員提醒,冒充客服電話的的外呼號(hào)碼和外呼內(nèi)容極易迷惑客戶(hù),使客戶(hù)上當(dāng)受騙從而導(dǎo)致資金發(fā)生損失。如果接到類(lèi)似的外呼,一定要提高警惕,拒絕透露任何個(gè)人身份信息及賬戶(hù)信息,如有疑問(wèn),可撥打銀行卡上的客服電話進(jìn)行咨詢(xún)。
