賣家需兩天內(nèi)回應(yīng)投訴
淘寶買家可在該平臺內(nèi)24小時維權(quán)。據(jù)介紹，消費者在網(wǎng)上可以進(jìn)行維權(quán)投訴，并且隨時監(jiān)督投訴進(jìn)展情況。對于消費者的投訴，淘寶網(wǎng)要求賣家必須在48小時內(nèi)回應(yīng)，逾期不回應(yīng)的，淘寶消費維權(quán)人員將在48小時內(nèi)介入處理。淘寶網(wǎng)承諾，所有交易糾紛淘寶將會在30天內(nèi)全部處理完畢。對于賣家超過承諾時間發(fā)貨的，消費者申請退款48小時內(nèi)賣家無響應(yīng)的，系統(tǒng)將自動退款。此外，該維權(quán)平臺主頁上還會設(shè)曝光臺，對不良賣家定期曝光。
所有淘寶網(wǎng)店均可理賠
在維權(quán)保障平臺上線前，淘寶的“消費者全網(wǎng)購物保障計劃”也將于本月15日啟動，買家在淘寶網(wǎng)上任何一家店鋪購物出現(xiàn)商品質(zhì)量問題，經(jīng)淘寶網(wǎng)核實后，都可動用保障基金先行賠付。淘寶網(wǎng)也因此將此前在這方面投入的2000萬元增至1億元。
刷網(wǎng)購信用卡 5秒鐘完成交易
昨日，國內(nèi)首張專門服務(wù)網(wǎng)購的信用卡正式問世。即日起，用戶可以在中國銀行各網(wǎng)點辦理由中國銀行、支付寶和淘寶聯(lián)合推出的“中銀·淘寶信用卡”，該信用卡將直接和用戶的支付寶賬戶綁定，消費者通過支付寶進(jìn)行網(wǎng)上消費時，只需輸入支付密碼就能直接從信用卡中進(jìn)行支付。與通過網(wǎng)銀進(jìn)行信用卡網(wǎng)上支付需要1分鐘左右相比，用網(wǎng)購信用卡最多5秒鐘即可搞定。
