如今，銀行+保險(xiǎn)的模式并不少，涉及的領(lǐng)域也早就不僅僅是“銀保產(chǎn)品”一項(xiàng)。其實(shí)，這種合作，可謂是一舉多得，既可以讓銀行再度開發(fā)客戶，為客戶提供全方位金融服務(wù)，同時(shí)也可以讓保險(xiǎn)公司利用銀行的資源實(shí)現(xiàn)“獲客”。
不過，近日卻有消費(fèi)者反映，有保險(xiǎn)公司的銷售人員以某銀行信用卡中心的名義打電話推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品，但顯示的電話號(hào)碼仍是保險(xiǎn)公司的服務(wù)熱線。在消費(fèi)者一再詢問下，對(duì)方才最終承認(rèn)自己是保險(xiǎn)公司銷售人員，但這樣的“冒充”行為已經(jīng)讓消費(fèi)者心生反感，意識(shí)到個(gè)人信息被銀行出賣，讓他有點(diǎn)想銷卡了，即使這張信用卡已用了七八年。
同時(shí)，若消費(fèi)者在電話中表示同意投保后，保費(fèi)存在“被直接扣除”的可能性。消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)了解對(duì)方介紹的產(chǎn)品，并定制消費(fèi)提醒，在發(fā)現(xiàn)不明確的消費(fèi)記錄后及時(shí)聯(lián)系信用卡中心，避免被隱性消費(fèi)。
冒充信用卡中心
如今，銀行+保險(xiǎn)的模式很多，涉及的領(lǐng)域也不局限于“銀保產(chǎn)品”。信用卡+保險(xiǎn)，也逐漸成為一種時(shí)尚，不少銀行都推出保險(xiǎn)公司聯(lián)名卡，還通過贈(zèng)送保險(xiǎn)等形式吸引客戶，贈(zèng)送的保險(xiǎn)產(chǎn)品包括意外險(xiǎn)、航班延誤險(xiǎn)、旅游不便險(xiǎn)、防盜刷險(xiǎn)等。此外，各大銀行還通過“車主卡+車險(xiǎn)+加油”的合作形式為客戶帶來實(shí)惠。
不過，最近卻有保險(xiǎn)公司直接打著信用卡中心的名義推銷產(chǎn)品，也讓消費(fèi)者產(chǎn)生了疑問。
近日，消費(fèi)者張雨辰先生向《證券日?qǐng)?bào)》記者透露，他最近就遇到了一起保險(xiǎn)公司借信用卡中心名義打電話推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品的事情，讓他十分苦惱。
上周，張先生接到一個(gè)以“400”開頭的電話，對(duì)方聲稱自己是某銀行信用卡中心的客服人員，要向優(yōu)質(zhì)客戶推薦一款很值得購買的保險(xiǎn)產(chǎn)品，并表示，這是此行信用卡客戶才能享受到的福利。
這是張先生第一次接到銀行推銷保險(xiǎn)的電話，而且，顯示的電話號(hào)碼并不是他此前保存的。在聽對(duì)方介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品的過程中，張先生特意用電腦搜索了下該電話號(hào)碼，讓他驚訝的是，電話號(hào)碼竟是一家保險(xiǎn)公司的服務(wù)熱線。
當(dāng)張先生詢問，“你們是保險(xiǎn)公司嗎？”對(duì)方并不承認(rèn)，仍強(qiáng)調(diào)自己是信用卡中心負(fù)責(zé)銷售銀行保險(xiǎn)的。當(dāng)張先生表示，他已經(jīng)搜索過該電話號(hào)碼了，保險(xiǎn)公司的銷售人員才最終承認(rèn)。
張先生透露，這家銀行的信用卡他已經(jīng)用了七八年，但是這件事情卻讓他有點(diǎn)想銷卡了，因?yàn)樽屗杏X到自己的個(gè)人信息被銀行賣了。
無獨(dú)有偶，在社交網(wǎng)絡(luò)上，也有消費(fèi)者小李表示遇到了相同情況，接到“400”開頭的電話，對(duì)方宣稱自己是XX銀行的客戶服務(wù)中心，同樣是為優(yōu)質(zhì)客戶帶來一款超值保險(xiǎn)產(chǎn)品，電話號(hào)碼經(jīng)過查詢，也是一家保險(xiǎn)公司的服務(wù)熱線。不過，小李卻透露，其實(shí)他根本就沒有這個(gè)行的信用卡，只是幾個(gè)月前申請(qǐng)了一張，并沒有開通，已經(jīng)作廢了?！拔疫@樣都是優(yōu)質(zhì)客戶了?。 毙±畋硎?。
可能被直接扣費(fèi)
不過，其實(shí)信用卡中心有時(shí)候也是會(huì)主動(dòng)向客戶推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品的?！澳?，我是XX信用卡中心的客服，工號(hào)XXX。經(jīng)過系統(tǒng)審核，您是我們卡中心的優(yōu)質(zhì)客戶，現(xiàn)在，我們有一份專屬保險(xiǎn)禮遇提供給您?！鄙頌槌挚ㄈ?，難免遇到這種“專屬禮遇”，產(chǎn)品多以意外保險(xiǎn)、旅行保險(xiǎn)、簡單的健康醫(yī)療保險(xiǎn)為主。在短短幾分鐘的一對(duì)一講解中，營銷員可以將保單最主要的保障內(nèi)容、保險(xiǎn)期限、保障金額等信息告知持卡人。如果持卡人正好有著投保需求，就不必再為到哪兒去投保，如何投保煩惱了。
不過，一些問題也會(huì)隨之產(chǎn)生，比如，同意投保后，保費(fèi)是否會(huì)被直接扣除？萬一持卡人事后反悔，又有什么方法挽救呢？
“我2012年辦的信用卡，平時(shí)使用也比較頻繁，每個(gè)月都是自動(dòng)還款，賬單也不太注意，這幾天綁定上微信了，才發(fā)現(xiàn)多出了80多元的消費(fèi)?！币詾楸槐I刷的樊女士，立馬給銀行信用卡中心打電話詢問。不過，這一詢問卻讓她發(fā)現(xiàn)，這并非什么盜刷，而是之前她以為是“贈(zèng)險(xiǎn)”的一款產(chǎn)品，保費(fèi)自動(dòng)扣費(fèi)了。
樊女士介紹，此前她接到過信用卡中心的保險(xiǎn)推銷電話，當(dāng)時(shí)說要給“VIP”客戶贈(zèng)送一份專屬的意外險(xiǎn)產(chǎn)品，此后還繼續(xù)推銷了另一款每個(gè)月都需要扣費(fèi)的消費(fèi)型產(chǎn)品，她并沒有太注意，“完全沒分清說的是一款還是兩款，我以為原價(jià)是80元，但因?yàn)槲沂荲IP客戶，就贈(zèng)送給我了，我當(dāng)時(shí)就同意了?！?
“信用卡活動(dòng)那么多，誰知道這個(gè)是要花錢的?！狈繜o奈地表示。
對(duì)此，《證券日?qǐng)?bào)》記者咨詢了多家提供保險(xiǎn)理財(cái)服務(wù)的信用卡中心客服。有客服表示，接到營銷人員電話后，客戶如有明確的投保意愿，營銷人員就會(huì)記錄下來。通常，信用卡中心會(huì)先將首期保費(fèi)扣除，做預(yù)授權(quán)處理。
不過，也有部分銀行卡中心表示，不會(huì)直接扣除保費(fèi)。在持卡人同意投保后，相應(yīng)保險(xiǎn)公司會(huì)將紙質(zhì)保單遞送給持卡人簽字確認(rèn)，這時(shí)候，持卡人可以再次確認(rèn)產(chǎn)品有關(guān)內(nèi)容，看看營銷員的講解是否與其一致。待保險(xiǎn)公司收到保單回執(zhí)后，才會(huì)真正向卡中心提出從信用卡上進(jìn)行扣費(fèi)。值得注意的是，同時(shí)也有部分銀行，會(huì)在持卡人同意投保后直接將保費(fèi)扣除。
此外，對(duì)于堪稱“后悔藥”的猶豫期，大部分銀行都會(huì)在電話中以“只有我們是15天，其他銀行只有10天”為推銷話術(shù)。
不過，在面對(duì)電話推銷保險(xiǎn)時(shí)，因保險(xiǎn)產(chǎn)品的特殊性，容易產(chǎn)生誤解，建議有保險(xiǎn)需求的消費(fèi)者最好讓對(duì)方在空閑時(shí)間打電話“詳談”。一般情況下，此類銷售人員都會(huì)十分耐心地為消費(fèi)者講解。
另外，消費(fèi)者也應(yīng)該定制消費(fèi)提醒，并經(jīng)常查閱自己信用卡賬單記錄，以防盜刷、隱性消費(fèi)等。
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