首先是年費(fèi)問(wèn)題。
例如有持卡人反映,自己的某張信用卡原本只需要消費(fèi)滿(mǎn)6次就可免除次年年費(fèi),沒(méi)想到政策變?yōu)榱怂M(mǎn)18次才可免除,由于沒(méi)有及時(shí)了解,被莫名其妙扣收了100元年費(fèi)。又如,持卡人在銀行客服人員的忽悠下,選擇了自動(dòng)大額分期還款,原以為還款壓力會(huì)減輕,實(shí)際卻多花不少手續(xù)費(fèi)。此外,對(duì)于信用卡罰息的投訴也從未間斷過(guò),持卡人通常想不明白,為何只是1毛錢(qián)的欠款沒(méi)有還清,就會(huì)被銀行罰去幾十元甚至上百元。而如果你拒不認(rèn)罰,抱著 破罐子破摔的心態(tài)不予理會(huì),利息很可能越滾越高,最終陷入被訴訟的窘地。此外,當(dāng)我們突然找不到信用卡時(shí),掛失總是有必要的,但掛失后又重新找到卡片時(shí),銀行未必會(huì)退還你掛失手續(xù)費(fèi)?! ?
第二是關(guān)于積分問(wèn)題的。
在過(guò)去幾年,用積分換禮是一件挺讓人高興的事情,因?yàn)槟慵认硎艿搅吮憬莸闹Ц扼w驗(yàn),又能額外獲得禮品。而現(xiàn)在,越來(lái)越多持卡人反映,自己積分的價(jià)值正越來(lái)越低。有位張女士告訴記者,自己6年的刷卡總額將近20萬(wàn)元,可積分卻只有3000多分,再看看能夠換到的禮品,不過(guò)一條毛巾而已。還有位徐小姐哭訴,自己辛辛苦苦攢了兩年的積分,說(shuō)清零就清零了,還沒(méi)換任何禮品就憑空消失?! ?
第三是關(guān)于服務(wù)問(wèn)題的。
比如明明是信用卡的特約商戶(hù),卻告知持卡人不能享受優(yōu)惠,或是必須增加額外消費(fèi);原本可以享受的機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)不知何時(shí)被取消;參加了消費(fèi)返現(xiàn)、消費(fèi)贈(zèng)禮活動(dòng)卻沒(méi)有獲得應(yīng)得的獎(jiǎng)金、禮品等。還有持卡人反映,在信用卡商城掛出的特惠價(jià)、限時(shí)促銷(xiāo)往往噱頭大過(guò)實(shí)際,其標(biāo)注的市場(chǎng)價(jià)通常比實(shí)際市場(chǎng)價(jià)高出兩三成,而折扣后的價(jià)格也沒(méi)有多大優(yōu)勢(shì),甚至仍然高于市場(chǎng)價(jià)。此外,還有一類(lèi)投訴頗為醒目,就是當(dāng)卡片遭遇盜刷后,銀行通常不負(fù)責(zé)。