民生銀行
信用卡被盜刷，銀行拖延后稱是客戶責(zé)任
去年9月16日早上6點(diǎn)15分左右，水先生收到民生銀行信用卡中心發(fā)來(lái)的刷卡短信，內(nèi)容顯示，自己的信用卡在美國(guó)消費(fèi)3635.78美元。當(dāng)時(shí)他在杭州，這時(shí)他意識(shí)到信用卡被盜刷了。
水先生隨即撥打銀行客服電話說(shuō)明情況，要求及時(shí)處理。銀行客服人員讓他到ATM機(jī)做一次取現(xiàn)交易，證明他在國(guó)內(nèi)。當(dāng)時(shí)信用卡因?yàn)楸I刷者屢次刷卡被凍結(jié)，取現(xiàn)也取不出來(lái)。客服表示只要有交易行為就可以，不一定要取出現(xiàn)金來(lái)。
早上8點(diǎn)半左右，水先生來(lái)到杭州下城區(qū)的農(nóng)業(yè)銀行柜員機(jī)進(jìn)行了一次取現(xiàn)100元的不成功交易，然后按照銀行要求再次聯(lián)系客服，告知已經(jīng)操作完畢，客服表示已經(jīng)知道情況了，會(huì)進(jìn)行處理，讓其耐心等待。
“不料這一等就是半年，期間數(shù)十次聯(lián)系銀行客服，均告知耐心等待，中途又讓我去杭州德力西大廈的民生銀行信用卡中心填寫(xiě)了非本人交易的聲明書(shū)，又按照銀行要求提供護(hù)照復(fù)印件等，但是最終銀行沒(méi)有解決問(wèn)題，反而要求我承擔(dān)3635.78美元的還款責(zé)任?！彼壬鸁o(wú)奈地說(shuō)。
水先生表示，這張信用卡與借記卡辦理了關(guān)聯(lián)還款，因此在去年10月份自動(dòng)還了一部分錢。而最近銀行法務(wù)部門又聯(lián)系到他，要求其把剩余的2700美元還清，并指出交易應(yīng)由他本人承擔(dān)，理由是2013年他愛(ài)人曾使用過(guò)他的信用卡。這更令水先生十分費(fèi)解。
水先生認(rèn)為，自己已經(jīng)調(diào)取了簽購(gòu)單（下圖），簽字明顯不是自己的漢字甚至不是拼音。另外，美國(guó)刷卡要求提供本人身份證件核對(duì)，但是商家并沒(méi)有核對(duì)身份證件和簽名，商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，民生銀行法務(wù)部門對(duì)此應(yīng)有基本的認(rèn)識(shí)。
水先生提供的簽購(gòu)單
“9月16日當(dāng)天刷卡行為發(fā)生在美國(guó)，而我的護(hù)照清楚的顯示本人在國(guó)內(nèi)，而且我也在國(guó)內(nèi)銀行柜員機(jī)進(jìn)行了取現(xiàn)操作證明信用卡在本人身邊沒(méi)有丟失，這是明顯的盜刷行為。民生銀行對(duì)此視而不見(jiàn)，推脫其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，以種種理由反而要求我承擔(dān)還款責(zé)任，威脅我要上報(bào)人行征信記錄，實(shí)在荒唐，”水先生說(shuō)，“我要求民生銀行對(duì)這筆交易拒付，商家沒(méi)有履行起碼的身份核對(duì)責(zé)任，但是民生銀行表示拒付手續(xù)繁瑣，不能執(zhí)行?！?
交涉結(jié)果：
當(dāng)致電民生銀行信用卡人工客服，告知對(duì)方水先生的情況，銀行表示工作人員將與他取得聯(lián)系，協(xié)商解決此事。對(duì)于最終的處理結(jié)果，我們將繼續(xù)跟進(jìn)。
