最近遇到了煩心事，八年前他的錢(qián)包被盜，隨后他將錢(qián)包內(nèi)的銀行卡都做了掛失處理，可最近，銀行突然通知他，有一筆4萬(wàn)多元的信用卡欠款沒(méi)有支付，這其中到底有什么蹊蹺呢？
2011年1月19日，段先生在飯店吃飯時(shí)，錢(qián)包不小心被人偷了，因?yàn)闆](méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，錢(qián)包內(nèi)的廣發(fā)銀行信用卡被人盜刷了2筆，其中一筆20元，另外一筆3250元。接到手機(jī)消費(fèi)短信通知之后，段先生第一時(shí)間撥打了銀行客服電話，客服幫段先生掛失了信用卡并讓段先生去報(bào)案。按照銀行的要求，段先生到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)了案，并且拿到了報(bào)案的紙質(zhì)材料，然后通過(guò)郵政EMS寄到了廣發(fā)銀行信用卡中心。
段先生說(shuō)，過(guò)了幾天，銀行來(lái)電話，讓他到網(wǎng)點(diǎn)把事情了結(jié)。隨后，段先生去了網(wǎng)點(diǎn)，并交了100多的費(fèi)用。之后段先生又打電話跟客服確認(rèn)，客服表示事情已經(jīng)和段先生沒(méi)關(guān)系了。段先生這個(gè)心總算落了地。
然而，半年之后，段先生接到通知，說(shuō)信用卡欠款已經(jīng)有9000多元，于是，他再次找到廣發(fā)銀行。
段先生據(jù)理力爭(zhēng)，此后事情不了了之?？伤⒖ㄇ房羁偣?萬(wàn)多元的帳卻沒(méi)有就此了結(jié)。8年過(guò)去了，段先生突然又開(kāi)始收到催款短信，他的信用卡欠款已經(jīng)累計(jì)到了42000多元。對(duì)此，銀行解釋，信用卡盜刷是因?yàn)槎蜗壬９懿簧?，?zé)任由客戶本人承擔(dān)。
廣發(fā)銀行信用卡客服中心工作人員表示，持卡人保管不善，被盜刷的款項(xiàng)需要客戶本人承擔(dān)。所以，掛失之前的這些款項(xiàng)還是需要客戶自己承擔(dān)。
據(jù)了解，信用卡發(fā)卡行一般都有“失卡保險(xiǎn)業(yè)務(wù)”，對(duì)于因信用卡丟失或被盜后，在信用卡部規(guī)定的掛失生效期之前被他人冒用，所造成的無(wú)法追償?shù)?，本?yīng)由持卡人自負(fù)的經(jīng)濟(jì)損失可以給予補(bǔ)償。
段先生則堅(jiān)持認(rèn)為，當(dāng)時(shí)客服讓交了100多塊錢(qián)，就說(shuō)此事和自己就沒(méi)什么關(guān)系了。
銀行稱保險(xiǎn)理賠失效，卡主質(zhì)疑銀行未及時(shí)告知
銀行方面表示，這100多塊錢(qián)只是當(dāng)時(shí)的最低還款額，段先生的信用卡，因?yàn)閬G失前連續(xù)6個(gè)月沒(méi)有使用，未能通過(guò)保險(xiǎn)理賠審核，所以欠款才沒(méi)有結(jié)清。
廣發(fā)銀行信用卡客服中心工作人員表示，銀行風(fēng)險(xiǎn)部門(mén)回復(fù)，經(jīng)查詢歷史記錄，段先生連續(xù)6個(gè)月沒(méi)有使用信用卡。而此卡保障顯示連續(xù)6個(gè)月沒(méi)有發(fā)生交易的信用卡，將被自動(dòng)取消該保障功能，所以段先生是不符合失卡保障范疇的。
段先生質(zhì)疑，既然他的信用卡不能保險(xiǎn)理賠，銀行為什么沒(méi)有第一時(shí)間告知，反而說(shuō)事情已經(jīng)處理好了呢？因?yàn)闀r(shí)間久遠(yuǎn)，銀行沒(méi)有查詢到當(dāng)初的錄音記錄，究竟雙方是如何溝通的，目前已經(jīng)難以核實(shí)。
廣發(fā)銀行信用卡客服中心工作人員表示，現(xiàn)在只能跟催收部門(mén)協(xié)商還款，段先生到時(shí)可以接聽(tīng)一下外呼電話。目前他們已經(jīng)將信用卡欠款統(tǒng)一交由第三方催款公司處理，鑒于段先生的情況比較特殊，他們會(huì)進(jìn)行反饋，對(duì)金額做適當(dāng)減免。
廣發(fā)銀行南京中央路支行工作人員表示，段先生直接跟第三方公司協(xié)商就可以了。將相關(guān)情況說(shuō)明，根據(jù)情況會(huì)有相應(yīng)減免。一直跟客服或者跟南京分行這邊糾結(jié)問(wèn)題沒(méi)有意義，因?yàn)樗麄儾](méi)有這個(gè)權(quán)限。
律師指出多年未追討法律時(shí)效或已過(guò)
法律界人士指出，信用卡保管不善導(dǎo)致盜刷，在沒(méi)有追查到犯罪嫌疑人的情況下，欠款確實(shí)由持卡人承擔(dān)。但是在善后處理當(dāng)中，銀行有沒(méi)有盡到告知義務(wù)，也非常關(guān)鍵。而且法律追溯期一般是兩年，以2011年段先生被盜刷導(dǎo)致欠款算起，目前或已失效。既然銀行方面當(dāng)年讓段先生交了很多材料，段先生也在公安機(jī)關(guān)報(bào)了案，也補(bǔ)了一定的費(fèi)用。那如果這個(gè)事情還沒(méi)有處理好，銀行方面當(dāng)時(shí)應(yīng)及時(shí)通知段先生。更何況應(yīng)該遵守當(dāng)年兩年的訴訟時(shí)效，不能說(shuō)過(guò)了七八年之后，將債權(quán)轉(zhuǎn)讓好幾手之后，由后來(lái)所謂的第三方平臺(tái)來(lái)催討。
律師同時(shí)指出，段先生接下來(lái)還可以向銀保監(jiān)會(huì)進(jìn)行投訴，由權(quán)威第三方介入調(diào)查，責(zé)令銀行拿出當(dāng)年的原始檔案，切實(shí)維護(hù)持卡客戶的合法權(quán)益。
