“親們，我剛參加了建設(shè)銀行推出的‘誰(shuí)是你心中的好聲音’競(jìng)猜活動(dòng)，小伙伴們快來(lái)猜猜你心中的四強(qiáng)吧”，“好聲音”因其獨(dú)特創(chuàng)新的節(jié)目模式迅速風(fēng)靡國(guó)內(nèi)，而隨著好聲音的火熱播出，建設(shè)銀行推出的“中國(guó)建設(shè)銀行”微信服務(wù)號(hào)以及“龍卡信用卡”微信訂閱號(hào)，著眼細(xì)節(jié),更以無(wú)“微”不至的智能化服務(wù)，與客戶互動(dòng)，提升客戶滿意度。截至日前，服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)的信用卡綁定客戶數(shù)和關(guān)注人數(shù)已近500萬(wàn)，微信服務(wù)平臺(tái)廣受客戶歡迎。
體貼入“微”的虛擬智能銀行
“真及時(shí)！剛刷了信用卡，建設(shè)銀行的消費(fèi)提醒微信就來(lái)了?！痹谟?guó)旅游的莫女士對(duì)建設(shè)銀行體貼入“微”的服務(wù)嘖嘖稱道。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展和智能手機(jī)的普及，信用卡客戶越來(lái)越青睞移動(dòng)終端，尋覓便捷周到、成本較低、隨時(shí)隨地的金融服務(wù)。
“中國(guó)建設(shè)銀行”官方微信服務(wù)號(hào)，以打造一站式全功能的銀行業(yè)務(wù)為目標(biāo)，建立了客戶最關(guān)注的“信用卡”、“悅生活”、“微金融”三大版塊。其中信用卡模塊覆蓋了主要的信用卡咨詢和業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，客戶只需將信用卡卡號(hào)與微信賬號(hào)綁定，就可以獲得賬戶變動(dòng)通知、賬單查詢、額度查詢、還款、卡片申請(qǐng)、開卡激活和賬單分期申請(qǐng)等多項(xiàng)服務(wù)。擬人化的機(jī)器人客服“小微”和人工在線客服，還可為客戶“答疑釋惑”，第一時(shí)間提供快捷全面的服務(wù)資訊。
微信平臺(tái)成為建設(shè)銀行繼網(wǎng)點(diǎn)、客服熱線、網(wǎng)站之后的又一主要信用卡服務(wù)渠道，基于移動(dòng)終端高效便捷的優(yōu)勢(shì)，為465萬(wàn)綁定微信服務(wù)號(hào)的信用卡客戶提供無(wú)處不在的人性化服務(wù)。
無(wú)“微”不至的互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)
如果說(shuō)服務(wù)號(hào)的價(jià)值體現(xiàn)在更好地提供智慧化服務(wù)，那么“龍卡信用卡”訂閱號(hào)則以更具親和力的姿態(tài)，與客戶熱情互動(dòng)。
《誰(shuí)是你心中的好聲音？龍卡信用卡誠(chéng)邀您競(jìng)猜贏大獎(jiǎng)》、《龍卡微理財(cái)——花銀行的錢才是人生贏家》、《龍卡全球支付信用卡，您值得擁有！》。每天，服務(wù)號(hào)的粉絲都會(huì)收到“小龍”精心編排的信用卡資訊，圖文并茂、緊貼時(shí)事，傳遞著安全用卡、促銷優(yōu)惠、產(chǎn)品介紹等實(shí)用信息?！褒埧ㄐ庞每ā庇嗛喬?hào)也因此成為了建設(shè)銀行信用卡客戶的隨身小秘書。
同時(shí)，“龍卡信用卡”訂閱號(hào)寓教于樂(lè)的互動(dòng)方式得到了關(guān)注粉絲中年輕客戶群體的集體點(diǎn)贊。2014年5月底，建設(shè)銀行信用卡在訂閱號(hào)上開展了“玩轉(zhuǎn)龍卡信用卡•我是卡神”知識(shí)競(jìng)賽趣味游戲，以時(shí)下流行的“闖關(guān)”游戲模式，熱度爆棚，吸引了超過(guò)1億的參賽人數(shù)，其中不乏大量的新客戶。兩個(gè)月的競(jìng)賽，10.36萬(wàn)名客戶不僅學(xué)習(xí)到信用卡知識(shí)，還獲得建設(shè)銀行的回饋禮品，更有600人收獲iPad Air大獎(jiǎng)。
建設(shè)銀行巧用互聯(lián)網(wǎng)思維、緊跟市場(chǎng)走勢(shì)，為客戶提供全方位的移動(dòng)終端信用卡服務(wù)。隨著技術(shù)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的不斷成熟，未來(lái)，建設(shè)銀行還將試水微支付和其它新興應(yīng)用領(lǐng)域，打造更為全面的微信服務(wù)平臺(tái)，為信用卡客戶提供更加無(wú)“微”不至的貼心服務(wù)。
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