與信用卡綁定的手機(jī)號(hào)被人在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳報(bào)停，此后3小時(shí)內(nèi)，市民小林的信用卡被人盜刷6筆，金額合計(jì)4864元。昨日針對(duì)自己8月5日的遭遇，小林再次向某銀行惠州分行要求查清盜刷損失責(zé)任，該行信用卡部總經(jīng)理林旭堅(jiān)回應(yīng)，將再次向警方及上級(jí)部門反映此事，盡快答復(fù)卡主。
手機(jī)被報(bào)停期間 信用卡遭盜刷
8月5日下午6時(shí)許，惠城區(qū)小林下班后給太太打電話，發(fā)現(xiàn)手機(jī)處于停機(jī)狀態(tài)，他立即撥打了運(yùn)營(yíng)商客服電話獲悉，竟然有人通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳將他的手機(jī)進(jìn)行報(bào)停。
當(dāng)晚7時(shí)20分，小林手機(jī)恢復(fù)開機(jī)后，發(fā)現(xiàn)自己的信用卡在當(dāng)天16：30-18：00時(shí)段共發(fā)生9筆交易，其中3筆失敗，6筆成功，金額最高的一筆為3370元，其余5筆都是298.8元，共計(jì)約4864元，他立即辦理了掛失。
小林提供的信用卡交易記錄清單顯示，這幾筆“盜刷”交易均為“手機(jī)支付”，商戶名稱均為“上海電銀信息技術(shù)有限公司”。
信用卡在網(wǎng)上消費(fèi)時(shí)，發(fā)卡銀行都會(huì)給持卡人綁定手機(jī)號(hào)發(fā)動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼，保證是卡主本人交易。但小林提供的與電信運(yùn)營(yíng)商客服通話錄音稱，自己手機(jī)當(dāng)天下午4時(shí)15分至晚7時(shí)許確實(shí)為停機(jī)狀態(tài)，“停機(jī)就收不到任何短信，包括動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼”。沒有動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼，盜刷又是怎么完成的呢？
消費(fèi)是否需動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼 銀行三部門說(shuō)法不一
小林事發(fā)后一面報(bào)警，一面多次與當(dāng)事銀行惠州分行及電話客服中心交涉，但截至昨日，小林稱在8月5日消費(fèi)是否需要?jiǎng)討B(tài)驗(yàn)證碼這個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題上，當(dāng)事銀行多部門給出的說(shuō)法不一。
“他們銀行惠州分行信用卡部、電話網(wǎng)上銀行中心都說(shuō)要用動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼，但是電話信用卡中心卻說(shuō)不用?！毙×址Q，事發(fā)已15天，銀行卻依然沒有一個(gè)權(quán)威告知。小林稱，電話網(wǎng)銀中心客服稱，只有兩種情況的交易支付不需動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼，一是支付寶平臺(tái)，二是財(cái)付通平臺(tái)，其他都需要。但交易商戶上海電銀信息技術(shù)有限公司與當(dāng)事銀行簽訂的框架協(xié)議顯示，客戶交易支付需要銀行發(fā)出動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼進(jìn)行認(rèn)證。
但8月19日銀行電話信用卡中心則否認(rèn)了上述說(shuō)法，稱小林8月5日遭盜刷的幾筆交易是通過(guò)卡號(hào)、網(wǎng)銀支付密碼及信用卡有效期進(jìn)行支付的，并告知小林，銀行風(fēng)險(xiǎn)部門認(rèn)定是小林本人泄露了動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼和密碼，從而導(dǎo)致交易成功。
昨日，當(dāng)事銀行惠州分行信用卡部總經(jīng)理林旭堅(jiān)則表示，小林信用卡消費(fèi)是否需要?jiǎng)討B(tài)驗(yàn)證碼還需進(jìn)一步調(diào)查。
銀行客服建議先還款 卡主稱不公平
針對(duì)此事件，銀行電話客服人員建議小林按期還款，否則將承擔(dān)逾期信用記錄及罰息等后果。小林稱，這是當(dāng)事銀行給的結(jié)論性說(shuō)法。但他認(rèn)為，如果自己先填了窟窿，銀行肯定沒有動(dòng)力跟進(jìn)調(diào)查，而且目前責(zé)任未明就由自己還款，也不公平。
當(dāng)事銀行惠州分行信用卡部總經(jīng)理林旭堅(jiān)則表示，還是第一次遇到這種情況，這個(gè)案件可能是新詐騙方式，銀行肯定愿意積極調(diào)查清楚，客服人員的還款建議是基于一般情況所作出的建議，并非銀行的正式調(diào)查結(jié)論，調(diào)查還將進(jìn)一步進(jìn)行，但“惠州分行沒有調(diào)查權(quán)限，只能是負(fù)責(zé)客戶和總部之間的溝通”。是否盜刷需要技術(shù)部門做進(jìn)一步調(diào)查，他們將盡快給小林一個(gè)正式調(diào)查結(jié)論。
編輯推薦：信用卡申請(qǐng)
