《2014手機銀行報告》日前發(fā)布，該報告分別從便捷度、安全性、功能性和個性服務(wù)四個方面對22家手機銀行業(yè)務(wù)進行測評，這22家手機銀行分別是招行、工行、民生、農(nóng)行、郵儲、中信等，以及6家城商行。在總分為100分的評測中，郵儲銀行以78分在非城商行中排名倒數(shù)，四項檢測中除安全性外，另三項均低于平均水平，遭用戶極力吐槽。
便捷度低 系統(tǒng)不穩(wěn)定
在便捷性的測試部分，報告考核標(biāo)準(zhǔn)為主界面欄目數(shù)量、是否可自助設(shè)置等，總分為34分。但報告結(jié)果顯示，22家手機銀行均分為28.5分，其中10家手機銀行得分超過30分，而郵儲手機銀行的得分為28分，未達“及格線”。
報告指出，在操作過程中經(jīng)常出現(xiàn)延遲、閃退等現(xiàn)象，還會出現(xiàn)頁面亂串。筆者打開郵儲手機銀行注意到，界面8個功能中大部分為短信、商旅等生活服務(wù)功能。而得分最高的招商銀行，主界面有9個欄目，涵蓋了賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、生活繳費和投資理財?shù)裙δ堋?
郵儲手機銀行在便捷性上，用戶若想要回到首頁必須退出重新登錄。不僅如此，客戶端系統(tǒng)的穩(wěn)定性也欠佳。在自助設(shè)置方面，雖然支持該功能但并不起眼，需要用戶摸索一段時間。相反，招行的設(shè)置則更為便捷，用戶可以根據(jù)自己的使用習(xí)慣設(shè)置常用功能。
功能欠缺 服務(wù)一般
功能性測試方面，主要從生活繳費、投資等方面進行考核?？偡譃?4分。報告結(jié)果顯示，22家手機銀行均分為12.18分，而郵儲手機銀行得分僅為11分，淪為倒數(shù)。招行、工行、交行、南京銀行在此項檢測中則以滿分通過。
關(guān)于郵儲，報告指出，郵儲手機銀行相對大多數(shù)測試銀行，服務(wù)性一般。據(jù)筆者觀察，郵儲手機銀行繳費業(yè)務(wù)僅支持北京地區(qū)水、電、話費三個繳費項目，投資方面也僅支持基金、國債及銀行理財。相反，以滿分的工行為例，其手機銀行涵蓋了柜臺的基本功能。用戶可以通過客戶端實現(xiàn)定活互轉(zhuǎn)，還可辦理股市、國債、外匯、保險等理財業(yè)務(wù)。而在繳費方面除可支付水電氣等生活繳費，甚至支持部分高校的學(xué)雜費。此外，報告顯示，其他銀行基本都具備的無卡取款功能，郵儲手機銀行上線兩年多以來仍缺少這一功能。
（界面擁有8個功能，但大部分為生活服務(wù)功能，用戶若想要回到首頁必須退出重新登錄）
首頁如同虛設(shè)
在個性生活服務(wù)測試中，主要從密碼管理、網(wǎng)點查詢等方面進行評測?？偡譃?分，有18家以滿分通過檢測。報告結(jié)果顯示，這22家手機銀行均分為7.64分，而郵儲手機銀行得分僅為6分，在該測試中依舊排名墊底。
報告指出，郵儲手機銀行首頁如同虛設(shè)，反復(fù)登錄讓人吐槽。據(jù)觀察，在登錄方式上，郵儲客戶端只有一種登錄形式，即采用手機號加密碼的形式登錄手機銀行。而光大銀行手機銀行除首次登錄用戶需要輸入詳細資料進行綁定外，以后登錄用戶只需輸入密碼，就可以使用手機銀行功能；另外手機銀行與網(wǎng)銀共用一個登錄密碼，方便用戶記憶。在登錄頁面與首頁的跳轉(zhuǎn)上，郵儲用戶如想回到首頁，必須退出登錄才行。如果想切換到其他欄目或頁面，也需要推出并重新登錄方可進行。
專家觀點
專家觀點：功能需加強
作為全國城鄉(xiāng)網(wǎng)點面最廣、交易額最多的個人金融服務(wù)機構(gòu)，郵儲銀行手機銀行的表現(xiàn)讓眾多用戶難滿意。分析師認為，產(chǎn)品本身具有一定的不足是很正常的，但有些產(chǎn)品缺陷無傷大雅，有些卻會影響到產(chǎn)品本身的使用。在2013年的銀行評測報告中，該手機銀行綜合得分為75.44分，低于平均分79.05分。從各項得分來看，郵儲手機銀行便捷性與平均水平差距較大。由于郵儲銀行本身還需要服務(wù)邊遠地區(qū)，對于他們而言，這款手機銀行用起來很有難度。
郵儲銀行北京分行：不便回答
據(jù)悉，郵儲手機銀行于2012年3月上線，至今不滿三年，相比工行、招行等其他非城商行發(fā)展較晚。郵儲手機銀行對于目前的狀況是否有自己的規(guī)劃和改進時間表呢？對于郵儲手機銀行發(fā)生的種種問題，日前筆者致電郵儲銀行北京分行，但其媒體負責(zé)人高女士表示不方便回答，而對于具體什么部門能夠回答手機銀行出現(xiàn)的問題，該負責(zé)人同樣表示不便于透露。
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