《2014手機(jī)銀行報(bào)告》日前發(fā)布，該報(bào)告分別從便捷度、安全性、功能性和個(gè)性服務(wù)四個(gè)方面對(duì)22家手機(jī)銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行測(cè)評(píng)，這22家手機(jī)銀行分別是招行、工行、民生、農(nóng)行、郵儲(chǔ)、中信等，以及6家城商行。在總分為100分的評(píng)測(cè)中，郵儲(chǔ)銀行以78分在非城商行中排名倒數(shù)，四項(xiàng)檢測(cè)中除安全性外，另三項(xiàng)均低于平均水平，遭用戶極力吐槽。
便捷度低 系統(tǒng)不穩(wěn)定
在便捷性的測(cè)試部分，報(bào)告考核標(biāo)準(zhǔn)為主界面欄目數(shù)量、是否可自助設(shè)置等，總分為34分。但報(bào)告結(jié)果顯示，22家手機(jī)銀行均分為28.5分，其中10家手機(jī)銀行得分超過(guò)30分，而郵儲(chǔ)手機(jī)銀行的得分為28分，未達(dá)“及格線”。
報(bào)告指出，在操作過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)延遲、閃退等現(xiàn)象，還會(huì)出現(xiàn)頁(yè)面亂串。筆者打開(kāi)郵儲(chǔ)手機(jī)銀行注意到，界面8個(gè)功能中大部分為短信、商旅等生活服務(wù)功能。而得分最高的招商銀行，主界面有9個(gè)欄目，涵蓋了賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、生活繳費(fèi)和投資理財(cái)?shù)裙δ堋?
郵儲(chǔ)手機(jī)銀行在便捷性上，用戶若想要回到首頁(yè)必須退出重新登錄。不僅如此，客戶端系統(tǒng)的穩(wěn)定性也欠佳。在自助設(shè)置方面，雖然支持該功能但并不起眼，需要用戶摸索一段時(shí)間。相反，招行的設(shè)置則更為便捷，用戶可以根據(jù)自己的使用習(xí)慣設(shè)置常用功能。
功能欠缺 服務(wù)一般
功能性測(cè)試方面，主要從生活繳費(fèi)、投資等方面進(jìn)行考核?？偡譃?4分。報(bào)告結(jié)果顯示，22家手機(jī)銀行均分為12.18分，而郵儲(chǔ)手機(jī)銀行得分僅為11分，淪為倒數(shù)。招行、工行、交行、南京銀行在此項(xiàng)檢測(cè)中則以滿分通過(guò)。
關(guān)于郵儲(chǔ)，報(bào)告指出，郵儲(chǔ)手機(jī)銀行相對(duì)大多數(shù)測(cè)試銀行，服務(wù)性一般。據(jù)筆者觀察，郵儲(chǔ)手機(jī)銀行繳費(fèi)業(yè)務(wù)僅支持北京地區(qū)水、電、話費(fèi)三個(gè)繳費(fèi)項(xiàng)目，投資方面也僅支持基金、國(guó)債及銀行理財(cái)。相反，以滿分的工行為例，其手機(jī)銀行涵蓋了柜臺(tái)的基本功能。用戶可以通過(guò)客戶端實(shí)現(xiàn)定活互轉(zhuǎn)，還可辦理股市、國(guó)債、外匯、保險(xiǎn)等理財(cái)業(yè)務(wù)。而在繳費(fèi)方面除可支付水電氣等生活繳費(fèi)，甚至支持部分高校的學(xué)雜費(fèi)。此外，報(bào)告顯示，其他銀行基本都具備的無(wú)卡取款功能，郵儲(chǔ)手機(jī)銀行上線兩年多以來(lái)仍缺少這一功能。
（界面擁有8個(gè)功能，但大部分為生活服務(wù)功能，用戶若想要回到首頁(yè)必須退出重新登錄）
首頁(yè)如同虛設(shè)
在個(gè)性生活服務(wù)測(cè)試中，主要從密碼管理、網(wǎng)點(diǎn)查詢等方面進(jìn)行評(píng)測(cè)?？偡譃?分，有18家以滿分通過(guò)檢測(cè)。報(bào)告結(jié)果顯示，這22家手機(jī)銀行均分為7.64分，而郵儲(chǔ)手機(jī)銀行得分僅為6分，在該測(cè)試中依舊排名墊底。
報(bào)告指出，郵儲(chǔ)手機(jī)銀行首頁(yè)如同虛設(shè)，反復(fù)登錄讓人吐槽。據(jù)觀察，在登錄方式上，郵儲(chǔ)客戶端只有一種登錄形式，即采用手機(jī)號(hào)加密碼的形式登錄手機(jī)銀行。而光大銀行手機(jī)銀行除首次登錄用戶需要輸入詳細(xì)資料進(jìn)行綁定外，以后登錄用戶只需輸入密碼，就可以使用手機(jī)銀行功能；另外手機(jī)銀行與網(wǎng)銀共用一個(gè)登錄密碼，方便用戶記憶。在登錄頁(yè)面與首頁(yè)的跳轉(zhuǎn)上，郵儲(chǔ)用戶如想回到首頁(yè)，必須退出登錄才行。如果想切換到其他欄目或頁(yè)面，也需要推出并重新登錄方可進(jìn)行。
專家觀點(diǎn)
專家觀點(diǎn)：功能需加強(qiáng)
作為全國(guó)城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)面最廣、交易額最多的個(gè)人金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行的表現(xiàn)讓眾多用戶難滿意。分析師認(rèn)為，產(chǎn)品本身具有一定的不足是很正常的，但有些產(chǎn)品缺陷無(wú)傷大雅，有些卻會(huì)影響到產(chǎn)品本身的使用。在2013年的銀行評(píng)測(cè)報(bào)告中，該手機(jī)銀行綜合得分為75.44分，低于平均分79.05分。從各項(xiàng)得分來(lái)看，郵儲(chǔ)手機(jī)銀行便捷性與平均水平差距較大。由于郵儲(chǔ)銀行本身還需要服務(wù)邊遠(yuǎn)地區(qū)，對(duì)于他們而言，這款手機(jī)銀行用起來(lái)很有難度。
郵儲(chǔ)銀行北京分行：不便回答
據(jù)悉，郵儲(chǔ)手機(jī)銀行于2012年3月上線，至今不滿三年，相比工行、招行等其他非城商行發(fā)展較晚。郵儲(chǔ)手機(jī)銀行對(duì)于目前的狀況是否有自己的規(guī)劃和改進(jìn)時(shí)間表呢？對(duì)于郵儲(chǔ)手機(jī)銀行發(fā)生的種種問(wèn)題，日前筆者致電郵儲(chǔ)銀行北京分行，但其媒體負(fù)責(zé)人高女士表示不方便回答，而對(duì)于具體什么部門能夠回答手機(jī)銀行出現(xiàn)的問(wèn)題，該負(fù)責(zé)人同樣表示不便于透露。
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