中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)銀行業(yè)研究中心聯(lián)合騰訊網(wǎng)在京發(fā)布《2010中國(guó)信用卡測(cè)評(píng)報(bào)告》及《2010中國(guó)信用卡用戶使用行為報(bào)告》。
近年來(lái)，我國(guó)的信用卡產(chǎn)業(yè)得到了跨越式的發(fā)展，發(fā)卡銀行、發(fā)卡數(shù)量及交易額等都有快速的增長(zhǎng)，受理環(huán)境有了大的改善，對(duì)國(guó)計(jì)民生的貢獻(xiàn)越來(lái)越大。但也存在上規(guī)模之后如何提高盈利水平、精細(xì)化管理有待提高、風(fēng)險(xiǎn)控制水平需要加強(qiáng)等現(xiàn)實(shí)問題。
截至2010年第一季度，中國(guó)信用卡發(fā)卡量已達(dá)到1.93億張。盡管信用卡目前發(fā)卡數(shù)量龐大，但質(zhì)量卻不容樂觀，目前只有少數(shù)幾家銀行公開宣布自己的信用卡業(yè)務(wù)開始盈利，不斷增長(zhǎng)的發(fā)卡量并沒有解決經(jīng)營(yíng)問題，反而出現(xiàn)越發(fā)越虧的局面。
《2010中國(guó)信用卡評(píng)測(cè)報(bào)告》顯示，銀行為搶占市場(chǎng)追求發(fā)卡量，在大規(guī)模發(fā)卡的同時(shí)，產(chǎn)生大量的睡眠卡導(dǎo)致管理成本和各項(xiàng)費(fèi)用的上升。與會(huì)專家表示，信用卡企業(yè)想要取得盈利，就必須提供核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用改善服務(wù)和營(yíng)銷創(chuàng)來(lái)激活“沉睡用戶”，提升現(xiàn)有活躍用戶的消費(fèi)頻次和水平，形成持續(xù)的用戶黏性。
《2010中國(guó)信用卡用戶使用行為報(bào)告》顯示，45.6%的受訪者使用信用卡進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)上商店成為大型商場(chǎng)、購(gòu)物中心、大型超市外使用信用卡的最重要場(chǎng)合。各類門戶網(wǎng)站也成為用戶獲取優(yōu)惠活動(dòng)信息的最主要途徑，其次是手機(jī)短信、直郵宣傳單頁(yè)等渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為信用卡用戶接觸最為頻繁的媒體之一，網(wǎng)民是進(jìn)行用戶研究的重要群體，信用卡的產(chǎn)品開發(fā)和營(yíng)銷推廣等工作，應(yīng)當(dāng)充分考慮互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)價(jià)值。
報(bào)告還顯示，近九成的受訪者平均每月刷卡一次以上，超過一半的受訪者平均每周刷卡一次以上，近1/3的受訪者持有3~5張信用卡，同時(shí)多數(shù)持卡人青睞信用卡分期付款。根據(jù)該報(bào)告調(diào)查結(jié)果，40%的信用卡用戶使用過小額分期付款，在沒有使用過分期付款的用戶中，有3/4的人愿意嘗試分期付款，這一業(yè)務(wù)具有廣闊的前景。
專家分析，目前信用卡分期付款業(yè)務(wù)主要集中在汽車、高端家電等消費(fèi)領(lǐng)域，今后會(huì)逐步向更多的領(lǐng)域延伸，并將進(jìn)一步加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的合作，來(lái)提升服務(wù)效率、降低與持卡人之間的溝通成本。
中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)楊再平表示，騰訊網(wǎng)作為中國(guó)網(wǎng)民覆蓋率最高、流量最高的中文門戶騰訊網(wǎng)，基本涵蓋了目前所有信用卡的持卡人和未來(lái)大量的潛在信用卡用戶。其出具的測(cè)評(píng)報(bào)告具有非常大的價(jià)值，《2010中國(guó)信用卡用戶使用行為報(bào)告》還將會(huì)對(duì)各銀行信用卡中心，提高精細(xì)化管理和營(yíng)銷提供難得的決策參考依據(jù)。
“很多辦卡者辦理信用卡時(shí)缺乏對(duì)相關(guān)知識(shí)的了解，不少持卡人對(duì)費(fèi)用情況、如何還款、賬單管理等并不知曉?！敝醒胴?cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)銀行業(yè)研究中心主任郭田勇認(rèn)為，充分了解持卡用戶的互聯(lián)網(wǎng)行為，借助互聯(lián)網(wǎng)展開信用卡營(yíng)銷、創(chuàng)造差異化服務(wù)，將有效幫助銀行擴(kuò)大用戶規(guī)模并創(chuàng)造盈利空間。
