成都商報連續(xù)多天推出“信用卡刷卡消費(fèi)遇難題”系列報道后，引起了銀行業(yè)監(jiān)管部門的關(guān)注和重視。昨日銀監(jiān)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對于消費(fèi)者反映的信用卡使用問題，監(jiān)管部門建議各商業(yè)銀行盡快優(yōu)化信用卡業(yè)務(wù)，為廣大客戶提供更加透明、合理的金融服務(wù)。
近年來，各種關(guān)于信用卡使用問題的投訴，大部分都與工作人員未提前告知、費(fèi)用收取等方面有關(guān)。對此，四川銀監(jiān)局有關(guān)人士表示，監(jiān)管部門建議各商業(yè)銀行盡快優(yōu)化信用卡業(yè)務(wù)和服務(wù)，尤其是在業(yè)務(wù)辦理前端和事后處理流程方面努力改進(jìn)。例如，主動對客戶盡到告知義務(wù)，明確解釋免費(fèi)和收費(fèi)項目，避免客戶誤解。為客戶開通多種賬務(wù)查詢渠道，以減少信息缺失和使用不便。
此外，監(jiān)管部門要求各商業(yè)銀行信用卡中心嚴(yán)把營銷關(guān)，進(jìn)一步規(guī)范和完善考核激勵制度，建立健全包括業(yè)務(wù)合規(guī)性、案件有效防控等因素在內(nèi)的多元化考核體系。而對于已辦理多張他行信用卡的客戶辦卡申請，則要遵循審慎發(fā)卡原則，希望能從卡片使用環(huán)節(jié)的最前端加強(qiáng)監(jiān)控。
針對此前報道的種種信用卡刷卡“難題”，銀行業(yè)業(yè)內(nèi)人士給廣大讀者提出了使用建議。首先，消費(fèi)者在辦理信用卡前，最好仔細(xì)閱讀信用卡的合約內(nèi)容及相關(guān)承諾，不能只聽促銷員的一面之詞。辦卡后如果不想使用，最安全的方法還是打銀行的客服電話進(jìn)行銷卡，銷卡不收取費(fèi)用，而且不會影響個人的信用記錄。
其次，持卡人應(yīng)留意對賬單或通過ATM機(jī)及時查詢應(yīng)還金額，對應(yīng)還款做到心中有數(shù)，切忌少還或多還。另外，使用ATM機(jī)還款應(yīng)提前3~4天，避免因為系統(tǒng)滯后多交冤枉錢。
第三，使用分期付款前，消費(fèi)者一要注意比較同類商品的價格，分期付款與不分期付款的產(chǎn)品在不同的商家價格有差別；二要根據(jù)自己的實(shí)際需要，決定是否選擇分期付款方式來購買商品；三在選擇信用卡分期付款時，應(yīng)注意了解銀行的分期付款條件，包括分期付款是否免除手續(xù)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)的費(fèi)率及計算方法，以及商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商場同意退換貨后如何進(jìn)行退款等。
最后，強(qiáng)化信用卡使用的安全意識，保護(hù)個人隱私、用卡安全和正當(dāng)權(quán)益的維護(hù)。購物后不要隨意丟棄交易單據(jù)，以備日后核查，也可避免被仿冒使用。
成都商報記者 田園
