金雞辭舊歲，瑞犬迎春來(lái)。每逢春節(jié)，各家銀行的金融服務(wù)總會(huì)體現(xiàn)出“賀歲”的特點(diǎn)，比如在提取現(xiàn)金、兌換新鈔、貴金屬購(gòu)買、理財(cái)選擇等方面，都為客戶推出了較以往更為方便而貼心的服務(wù)。
近日，《金融時(shí)報(bào)》記者走訪了幾家銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)看到，不僅辦事大廳被布置得充滿了濃濃的年味，而且根據(jù)春節(jié)期間市民金融服務(wù)需求特點(diǎn)，各行紛紛推出各具特色的服務(wù)內(nèi)容。值得關(guān)注的是，與往年不同，銀行服務(wù)“金融+科技”的特點(diǎn)愈加凸顯，并使得假期金融服務(wù)變得更加地便捷和高效。
增值服務(wù)花樣多
“大家一起包餃子，讓人感覺(jué)年味兒一下子就濃了起來(lái)！”近日，光大銀行蘇州分行營(yíng)業(yè)部舉辦了“迎新春 包餃子”活動(dòng)，分行營(yíng)業(yè)部員工和客戶聚在新馨花園社區(qū)一起包餃子，前來(lái)與銀行員工一塊兒包餃子的客戶不禁感嘆。
據(jù)了解，春節(jié)期間，光大銀行蘇州分行持續(xù)開(kāi)展了新春祈福、七彩攝影課堂、元宵猜燈謎活動(dòng)等系列新春賀歲活動(dòng)，并走進(jìn)敬老院、走訪慰問(wèn)低保戶，將關(guān)愛(ài)帶給需要幫助的人。“通過(guò)舉辦新春特色活動(dòng)，一方面，銀行能夠更好地了解客戶的金融服務(wù)需求；另一方面，還是向客戶介紹防電信詐騙、人民幣鑒偽、資產(chǎn)配置等多方面金融知識(shí)的好機(jī)會(huì)?！惫獯筱y行蘇州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
為了向廣大客戶送上濃濃的新年祝福，廊坊銀行邀請(qǐng)廊坊市老年書畫研究會(huì)、河北知名書法家陳位申等多位書法名家，在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶書寫福字與楹聯(lián)。書法家們揮毫潑墨，一幅幅火紅的楹聯(lián)、福字躍然紙上，吸引了無(wú)數(shù)市民駐足欣賞、合影留念。同時(shí)，廊坊銀行客戶經(jīng)理還深入京津冀周邊企業(yè)及社區(qū)，推出春節(jié)專屬理財(cái)、節(jié)慶貴金屬、節(jié)日餐飲娛樂(lè)代金券等產(chǎn)品及活動(dòng)，營(yíng)造了濃厚的節(jié)日氛圍。
此外，廊坊銀行的客戶經(jīng)理還向廣大市民悉心講解如何使用VTM虛擬柜員智能機(jī)具快速辦理業(yè)務(wù)、微信銀行線上取號(hào)排隊(duì)、ATM機(jī)掃碼取現(xiàn)等，積極引導(dǎo)廣大居民充分認(rèn)識(shí)理財(cái)產(chǎn)品的收益和風(fēng)險(xiǎn)，提升消費(fèi)者保障自身資產(chǎn)安全的能力。
而唐山銀行推出的“唐豆時(shí)刻”隨機(jī)抽取紅包活動(dòng)，則吸引了不少市民前來(lái)參與。市民只要購(gòu)買協(xié)議存款產(chǎn)品，即享“唐豆、幸運(yùn)豆”帶來(lái)的意外紅包。該協(xié)議存款產(chǎn)品具備利率高、存取靈活、利息支取便利的特點(diǎn)，并實(shí)現(xiàn)了柜面、智能化機(jī)具以及網(wǎng)銀和隨身銀行的全渠道購(gòu)買，使市民在輕松選購(gòu)金融產(chǎn)品的同時(shí)，體驗(yàn)抽取紅包的樂(lè)趣。
賀歲理財(cái)受熱捧
“公司發(fā)了幾萬(wàn)元的年終獎(jiǎng)，應(yīng)該投資點(diǎn)什么呢？”面對(duì)工資卡上突然增加的數(shù)字，北京市民小賈既高興又有些犯愁。
春節(jié)前后，大家紛紛迎來(lái)年終獎(jiǎng)、年底雙薪，不少家庭都計(jì)劃著利用這筆收入在開(kāi)年后尋找機(jī)會(huì)投資或消費(fèi)，那么春節(jié)期間的閑置資金該如何進(jìn)行投資？五花八門的理財(cái)產(chǎn)品要怎樣選擇？
《金融時(shí)報(bào)》記者看到，在一些銀行近期發(fā)售的理財(cái)產(chǎn)品中，“春節(jié)專屬理財(cái)”字眼兒常見(jiàn)于產(chǎn)品說(shuō)明中，并且預(yù)期年化收益率極具吸引力。例如，廣發(fā)銀行推出的“薪滿益足”春節(jié)特別版系列，預(yù)期年化收益率最高的一款產(chǎn)品可達(dá)5.6%；廣發(fā)金管家多添利系列，預(yù)期年化收益率最高的一款產(chǎn)品可達(dá)5.5%。
渤海銀行上海分行于2月12日起發(fā)售的3款新春專享非保本浮動(dòng)收益型理財(cái)產(chǎn)品，預(yù)期年化收益率分別為5.20%、5.55%和5.60%，對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品期限分別為60天、172天和354天，均為5萬(wàn)元起售。浙商銀行于2月15日和16日起發(fā)售的127天期限的“守歲”、“迎新”理財(cái)產(chǎn)品，預(yù)期年化收益率均為5.58%，同樣也是5萬(wàn)元起售。
“由于歲末年初市場(chǎng)資金面普遍偏緊，銀行的理財(cái)產(chǎn)品收益率會(huì)相對(duì)其他時(shí)間段高一點(diǎn)，對(duì)于年終獎(jiǎng)理財(cái)來(lái)說(shuō)比較劃算。”廣發(fā)銀行財(cái)富管理顧問(wèn)高光朗建議，年終獎(jiǎng)在5萬(wàn)元至10萬(wàn)元的人群可以把一半的資金投資于銀行理財(cái)產(chǎn)品，并且大部分理財(cái)產(chǎn)品均可通過(guò)廣發(fā)銀行手機(jī)銀行、網(wǎng)銀、網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)和直銷銀行APP購(gòu)買。
值得一提的是，廣發(fā)銀行投資顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)特別強(qiáng)調(diào)，在選擇投資產(chǎn)品時(shí)，通常通過(guò)三個(gè)維度來(lái)考量，即安全性、流動(dòng)性和收益性。這三個(gè)特性雖難以同時(shí)滿足，但可以有所側(cè)重，一般短期理財(cái)偏重流動(dòng)性與安全性，中長(zhǎng)期理財(cái)更偏重收益性。而在實(shí)際操作中，往往是通過(guò)多種投資產(chǎn)品搭配，選擇一個(gè)最能滿足自身需求的資產(chǎn)配置組合。
金融科技提效率
年前，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)出“關(guān)于做好春節(jié)期間銀行業(yè)金融服務(wù)的倡議”，呼吁各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)改進(jìn)春節(jié)期間金融服務(wù)方式，提升銀行智能化、信息化、遠(yuǎn)程化服務(wù)能力，使客戶隨時(shí)隨地享受7×24小時(shí)銀行服務(wù)，提升客戶服務(wù)可得性。
《金融時(shí)報(bào)》記者通過(guò)走訪部分銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，今年銀行服務(wù)與往年最大的不同在于智能化、信息化程度的極大提升，而金融科技則在其中發(fā)揮了重要的作用。
“如何提升客戶體驗(yàn)是擺在銀行面前的一個(gè)重要課題，客戶不僅需要如沐浴春風(fēng)般好的服務(wù)，更需要銀行快速高效地解決問(wèn)題，在科技引領(lǐng)發(fā)展的大環(huán)境下，提高效率是解決客戶在服務(wù)中痛點(diǎn)的關(guān)鍵?！辈澈ｃy行北京分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行在各家網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展特色化服務(wù)，助力網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展，取得了初步成效。
事實(shí)上，2017年以來(lái)，大部分銀行都在加大智能設(shè)備的投放，智能柜臺(tái)的使用也越來(lái)越普及。2017年半年報(bào)顯示，中國(guó)銀行的智能柜臺(tái)在2017年上半年比2016年年底激增了4344.66%；農(nóng)業(yè)銀行則投放“超級(jí)柜臺(tái)”達(dá)3.6萬(wàn)臺(tái)，覆蓋了90%的物理網(wǎng)點(diǎn)?？蛻艏s90%以上的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)可以通過(guò)智能機(jī)具、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等線上化方式完成辦理。
甚至，部分銀行開(kāi)始推出智能柜臺(tái)代替銀行工作人員周末值班，智能柜臺(tái)可在值班時(shí)為客戶辦理包括開(kāi)卡、修改手機(jī)號(hào)碼、理財(cái)、修改密碼、補(bǔ)卡、賬戶內(nèi)外幣兌換等在內(nèi)的至少21項(xiàng)業(yè)務(wù)。業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，未來(lái)將有更多的銀行推出智能柜臺(tái)在春節(jié)放假期間代替銀行工作人員值班，不僅節(jié)省人力還大大提高了業(yè)務(wù)辦理便捷度。
可以預(yù)見(jiàn)，向智能化轉(zhuǎn)型將是銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的主要方向，除了提供金融服務(wù)以外，利用金融科技實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和反欺詐，保護(hù)銀行客戶資金安全也是重要內(nèi)容。對(duì)客戶需求進(jìn)行智能分析的實(shí)時(shí)感知和響應(yīng)能力，將是銀行在未來(lái)應(yīng)該具有的“智能化”能力，也將成為數(shù)字化時(shí)代銀行發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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