拿到工資過大年
在春節(jié)歸鄉(xiāng)之前，拿到工資成為千萬漂泊在外的打工者們的“薪”聲?！肮ぷ髟倏嘣倮?，我們也不怕，怕的就是一年到頭下來，還沒拿到工資！” 幾位在蘇州工業(yè)園區(qū)東沙湖小學(xué)西校區(qū)項目的施工工地上工作的建筑工人對建行蘇州分行的客戶經(jīng)理胡韻泓和她的同事說。
不到8點，胡韻泓就來到達園區(qū)支行，開始了一天忙碌的工作。和大多數(shù)90后一樣，胡韻泓并不喜歡被貼上“叛逆”、“隨心所欲”的標(biāo)簽，因此加入建行擔(dān)任客戶經(jīng)理后，她從來不敢有一絲馬虎。最近流感肆虐，胡韻泓不小心中招了，大家都勸她好好休息，但是一想到在前線沖鋒的同事們，小胡又咬牙堅持下來?？紤]到歲末年終最容易出現(xiàn)拖欠農(nóng)民工工資的問題，今天她們要跟合作的建筑公司溝通，保障建筑工人能足額拿到工資回家過年。
與冬日里一片蕭條不同的是，施工現(xiàn)場機械轟鳴，工人們正在加緊施工。胡韻泓熟門熟路地找到項目經(jīng)理，溝通春節(jié)前建筑工人的工資結(jié)算與發(fā)放事項，又向建筑工人詢問此前每個月銀行卡是否都能準(zhǔn)時收到工資，并現(xiàn)場解答了關(guān)于銀行卡使用與理財?shù)葐栴}，普及了基本金融知識，在這寒冷的冬日送上暖心的金融服務(wù)。
“現(xiàn)在有了實名制，工資就上了‘保險’，我們也能像其他人一樣，按月拿工資。建行的工作人員還定期上門服務(wù)，為我們解決金融需求，最重要的是過年回家再也不擔(dān)心一年在外辛勤勞動所得的錢在旅途中丟失！真的是一萬個好！”建筑工人對胡韻泓的工作表示滿意。
胡韻泓負(fù)責(zé)的這個項目主要是為建筑工人辦理實名制工資銀行卡。通過將工資直接發(fā)至本人，實現(xiàn)工資“月支付、月結(jié)清”。據(jù)《金融時報》記者了解，胡韻泓所在的建行蘇州分行充分發(fā)揮母行在賬戶管理、資金結(jié)算、系統(tǒng)建設(shè)以及融資服務(wù)等方面的專業(yè)優(yōu)勢，創(chuàng)新性研發(fā)出建筑勞務(wù)人員實名制管理綜合金融解決方案——“工匠寶”。
據(jù)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該行多次參加實名制工作啟動會議、調(diào)研座談，深入了解建筑企業(yè)需求，通過系統(tǒng)對接及特色產(chǎn)品，有效解決主管部門的過程監(jiān)管需要、數(shù)據(jù)支撐需要；同時配備大量人力物力和網(wǎng)點資源，培訓(xùn)施工企業(yè)，為其業(yè)務(wù)辦理提供最大便利，受到普遍好評。
辭舊迎新?lián)Q新錢
“我來換點新錢發(fā)壓歲錢。”春節(jié)前夕，《金融時報》記者在蘭州銀行位于蘭州市中心的營業(yè)廳里采訪時，不時聽到前來辦理業(yè)務(wù)的客戶對大堂經(jīng)理說。
千里之外的昆明，來換新錢過年的居民同樣絡(luò)繹不絕。民生銀行位于昆明市官渡區(qū)的官南支行，服務(wù)著旁邊的大片居民區(qū)，不少居住在附近的居民都來到這換取新錢。在購買完新一期的理財產(chǎn)品以后，盧阿姨來到了該行專門預(yù)留的2號窗口換取新錢。該行柜臺同主管表示，為減少顧客等待時間，該行專門開辟了一個窗口為客戶處理該項業(yè)務(wù)。
在《金融時報》記者來到該行進行采訪時，已接近年關(guān)。據(jù)該行行長助理黃曉燕介紹，周邊茶城做生意的外地商人多數(shù)已經(jīng)歸鄉(xiāng)。然而，即使錯過了該行春節(jié)期間客流量最高的時間點，前來2號窗口辦理業(yè)務(wù)的客戶依然不少?！拔覀兘衲暌呀?jīng)兌換了300萬元的新鈔?！蓖鞴苷f。
“去年民生銀行官南支行送的紅包家里都還有，電話費、電費、煤氣費也在民生銀行交了，可以安安心心和老伴兒出游啦！”在等待辦理業(yè)務(wù)的王阿姨高興地告訴《金融時報》記者，幫她辦理業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)經(jīng)理表示，針對換新錢的客戶，該行還免費發(fā)放帶民生銀行l(wèi)ogo的紅包。像王阿姨一樣對此項活動贊不絕口的客戶不在少數(shù)。
點滴服務(wù)年味足
“我要7號！”“我要22號！”民生銀行官南支行大廳擠滿了選對聯(lián)的人群，兩位書法家忙的不亦樂乎。“銀行最多的就是錢，銀行送的手寫春聯(lián)才是真正的招財進寶嘛?！鼻皝眍I(lǐng)取春聯(lián)的趙女士說。
“支行提前一周將寫春聯(lián)的活動短信發(fā)送給支行的客戶，有些客戶間相互認(rèn)識，三三兩兩約著就來支行了?！?黃曉燕告訴《金融時報》記者，“手寫春聯(lián)圖個吉利，和工廠批量式生產(chǎn)的春聯(lián)相比，更有年味?！?
春節(jié)期間，該行把春節(jié)的祝福體現(xiàn)在了服務(wù)的點點滴滴：廳堂里的中國結(jié)紅得耀眼，透露著喜氣祥和的氛圍；門口的LED屏幕換上了“民生銀行官南支行恭賀您春節(jié)快樂，闔家幸福。”的春節(jié)版字條；與此同時，大堂經(jīng)理的問候也升級成了春節(jié)特別版：“提前祝您春節(jié)快樂，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”
“李姐，祝您闔家歡樂?！贝筇媒?jīng)理對剛剛辦理完業(yè)務(wù)的李女士說到。拎著該行在春節(jié)期間特別準(zhǔn)備的被子走出銀行的李女士回到：“小曾你也是”。
《金融時報》記者向該行行長周亮了解到，該行對不同層級的客戶進行春節(jié)回饋?！爸懈浇腿憾酁樾^(qū)住戶、城中村村民，這樣的回饋很接地氣。支行準(zhǔn)備了暖手寶、拉桿箱、碗具套裝、被子、抱枕、充電寶等客戶用得到的禮品，存量客戶很是喜歡。通過一個月的口碑轉(zhuǎn)介資金就達到1200萬元，用心對客戶，客戶也是感受得到的，做客戶貴在將心比心?！?
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