今天要說的這事兒就有點(diǎn)蹊蹺了，求助人孔先生說他從來沒有辦理過信用卡，可最近卻接到銀行的通知，說他有張信用卡透支了31萬，這可嚇壞了孔先生。
“2017年11月9號(hào)，中國農(nóng)業(yè)銀行突然把我兩個(gè)卡上的錢給扣掉了。我還感覺莫名其妙，不知道是怎么回事”孔先生說道，總共扣除了一萬三千多元，銀行說是因?yàn)樽约恨k理了信用卡，信用卡上欠了30多萬。而實(shí)際上侯先生沒在農(nóng)行辦過信用卡，甚至任何一個(gè)銀行都沒有。
侯先生表示自從他知道被中國農(nóng)業(yè)銀行河南分行營業(yè)部扣款之后，他便要求銀行提供辦理信用卡的原始材料，可事情一個(gè)過去了一個(gè)月了，銀行方面一直沒有給自己一個(gè)合理的解釋。
為了弄清楚事情的真相，消費(fèi)維權(quán)協(xié)調(diào)員來到農(nóng)業(yè)銀行河南分行營業(yè)部了解情況，一見面說明來意后，農(nóng)業(yè)銀行河南分行營業(yè)部主任王艷薇就持回避態(tài)度。近一個(gè)小時(shí)后，依然沒有人出面接待孔先生。
隨后消費(fèi)維權(quán)協(xié)調(diào)員讓孔先生電話聯(lián)系了農(nóng)業(yè)銀行信用卡客戶服務(wù)中心。通過農(nóng)行信用卡客服中心查詢，得知孔先生于2012年在河南分行營業(yè)部辦理了2張農(nóng)行信用卡，已經(jīng)累計(jì)透支31萬余元未還清。
孔先生多次要求農(nóng)業(yè)銀行河南分行營業(yè)部提供辦理信用卡的相關(guān)資料，但是銀行一直沒有提供。20分鐘以后，農(nóng)業(yè)銀行河南分行營業(yè)部主任王艷薇竟然把孔先生拉到銀行外面，要求和客戶私下解決。
在孔先生的一再要求之下，農(nóng)業(yè)銀行河南分行營業(yè)部主任王艷薇請(qǐng)示了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后，給出了一個(gè)解決方案：三天以內(nèi)肯定給孔先生處理此事，將欠款內(nèi)銷掉。當(dāng)消費(fèi)維權(quán)協(xié)調(diào)員準(zhǔn)備進(jìn)一步弄清情況時(shí)，農(nóng)業(yè)銀行河南分行營業(yè)部主任王艷薇卻迅速離開了現(xiàn)場。
在后來的回訪中孔先生表示銀行已經(jīng)把卡上錢返還了，征信問題也上報(bào)給了領(lǐng)導(dǎo)，解決他上“黑名單”的問題。
