7月21日，北京市氣象臺發(fā)布自建立天氣預(yù)警制度以來的首個暴雨橙色預(yù)警，20個小時里，整個城區(qū)的降雨量達(dá)到212毫米，這是61年以來北京市遭受最大暴雨襲擊。暴雨肆虐下，首都機(jī)場航班全部取消，北京城區(qū)多處嚴(yán)重積水，造成大量還在行駛中汽車拋錨。
14:30，民生信用卡客服中心的電話逐漸多了起來。大多數(shù)客戶致電都是請求免費(fèi)道路救援或因滯留機(jī)場尋求幫助，急切的客戶在風(fēng)雨中不斷重復(fù)來電……民生鉆石卡持卡人武先生介紹當(dāng)天的情況時難掩激動之情：“本來我已不再抱任何希望，當(dāng)時市內(nèi)交通都已癱瘓，救援車輛如何能趕到?但民生信用卡中心派出的救援車硬是克服了眾多困難，在雨中艱難行進(jìn)了五個小時，于22日凌晨2點(diǎn)抵達(dá)了出事地點(diǎn)。通過妥善檢修安排，受損的汽車重要部件得以更換與保險索賠，將我的損失降至最低?！?/P>
17:00，客服中心到了白班與晚班的交接時間，接班的員工不顧個人安危，冒著暴雨，沿著科豐橋下最深到達(dá)胸部的積水，準(zhǔn)時到崗。下班的員工主動加班，應(yīng)對越來越多的客戶來電。截止目前，民生信用卡發(fā)卡量超過了1400萬張，其中白金鉆石卡超過了100萬張?？蛻粼谖ｋy之時首先想到了一張小小的信用卡，這莫大信任的產(chǎn)生絕非一朝一夕。
22:00剛過，首都機(jī)場貴賓廳不堪重負(fù)，要求停留已超過3小時的旅客離開。民生信用卡由于擁有國內(nèi)眾多機(jī)場專享貴賓廳，通過與機(jī)場交涉，民生信用卡持卡人休息未受任何影響，客戶坐在舒服的沙發(fā)上享用各種食物和飲品，靜靜地等待航班信息，度過了溫暖的航延時光。而民生信用卡的眾多工作人員依舊還在忙碌著。
民生銀行信用卡中心黨委書記、總裁楊科認(rèn)為：“一場暴雨不但沒有沖淡銀行與客戶間的情誼，反而激發(fā)了我們的責(zé)任意識，民生信用卡中心一向秉承“以客為尊”的服務(wù)理念，這種職業(yè)操守早已根植于我中心每個黨員、每個員工內(nèi)心里，并轉(zhuǎn)化成為實踐“北京精神”的閃光力量?！?/P>
