交通銀行信用卡賬務(wù)及還款常見問題
1、如何查詢消費(fèi)情況?
答：除通過賬單查詢賬務(wù)外，您還可以通過電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行或客服熱線人工查詢。
2、對賬單什么時(shí)候郵寄? 一般需要多少時(shí)間?
答：每月的對賬單會(huì)在賬單日的3天后以平信的方式寄往您的郵寄地址，一般10天左右可以收到。
3、為什么我沒有收到對賬單?
答：我們是在每個(gè)賬單日后的3天內(nèi)為您寄出對賬單。但如果在一個(gè)賬單周期內(nèi)，您賬戶沒有任何變動(dòng)，是不會(huì)有賬單產(chǎn)生的。
此外，對賬單是通過郵局以平信的形式郵寄的，所以由于郵路原因，有可能出現(xiàn)延誤或者丟失的情況。但是請您放心，如果您沒有收到賬單，也可以通過網(wǎng)上銀行與電話銀行查詢或撥打400客服熱線補(bǔ)寄賬單。
4、對賬單沒有收到怎么辦?
答：如果您在賬單日后10天后仍未收到銀行寄送的對賬單，可以通過電話自助語音系統(tǒng)或交通銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行查詢賬單明細(xì)。如有需要，您還可以撥打客服熱線要求座席補(bǔ)寄對賬單。
5、信用卡還款方式?
答：您可以通過交通銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面存款、交通銀行CDM機(jī)存款、電話和網(wǎng)上銀行自助還款、自動(dòng)還款、ATM卡卡轉(zhuǎn)賬、快錢還款、拉卡拉還款等多種方式還款。
6、我如何歸還美元欠款?
答：您可以通過直接存入美元或人民幣購匯償還美元欠款。
若您需要購匯還美金，必須攜帶本人有效身份證件、美金對賬單，在全國交通銀行柜臺(tái)辦理還款。辦理還款時(shí)按當(dāng)日牌價(jià)購匯還款，美元還款金額不能超過對賬單顯示的金額。
除此以外，您也可以選擇以下各種更為便捷的還款方式：
（1）．簽定自動(dòng)還款協(xié)議，選擇委托銀行自動(dòng)購匯還款，銀行就會(huì)在每月的最后還款日自動(dòng)為您從還款卡中扣減相應(yīng)金額歸還美元欠款。
（2）．簽定了自助還款協(xié)議，簽訂后您可以使用電話銀行、網(wǎng)上銀行還款償還美金欠款。
（3）．您也可以通過網(wǎng)上銀行開通“賬單日自動(dòng)購匯”功能，從開通后的下一個(gè)賬單日起，您的美元欠款會(huì)在賬單日當(dāng)天自動(dòng)轉(zhuǎn)為人民幣欠款。
（4）．若您的卡內(nèi)存有人民幣溢繳款，您還可以通過網(wǎng)上銀行的“人民幣溢繳款購匯還款功能”償還卡內(nèi)美元賬戶欠款。
7、什么是自動(dòng)還款?
答：自動(dòng)還款是指由您委托發(fā)卡銀行在到期還款日，從您指定的交通銀行借記卡賬戶劃轉(zhuǎn)資金歸還信用卡賬款的還款方式。如指定還款賬戶活期存款在到期還款日當(dāng)天余額不足的，將由原先不進(jìn)行扣轉(zhuǎn)還款變更為按實(shí)有余額扣轉(zhuǎn)還款，不足部分由持卡人通過其他方式另行償還至信用卡，我行當(dāng)期將不再自動(dòng)轉(zhuǎn)賬補(bǔ)扣。如指定還款賬戶實(shí)有余額足以歸還最低還款額的，將不再收取滯納金，透支利息按現(xiàn)行規(guī)則計(jì)收。
8、如何申請、修改和取消自動(dòng)還款功能?
答：（1）、申請自動(dòng)還款功能有下列兩種方式：
a.申請信用卡時(shí)，填寫申請表上自動(dòng)還款的相應(yīng)欄位。
b.如果申請信用卡時(shí)未選擇自動(dòng)還款功能，您可以帶信用卡及本人身份證，在交通銀行轉(zhuǎn)出卡發(fā)卡行柜面簽訂自動(dòng)還款協(xié)議。
（2）、修改、取消自動(dòng)還款賬戶，您都需要帶本人身份證，至交通銀行轉(zhuǎn)出卡發(fā)卡行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請辦理。
9、為什么自動(dòng)還款有時(shí)會(huì)不成功?
答：自動(dòng)還款不成功的常見原因有以下3種：
（1）、您用于自動(dòng)還款的這張借記卡狀態(tài)不正常。
（2）、您已于最后還款日3天前將欠款還入信用卡中，自動(dòng)還款協(xié)議不再扣款。
（3）、您簽約的自動(dòng)還款協(xié)議尚未生效。
10、什么是自助還款?如何辦理自助還款?
答：自助還款是指您通過網(wǎng)上銀行或電話銀行系統(tǒng)，自助辦理太平洋借記卡轉(zhuǎn)入貸記卡相應(yīng)賬戶的還款方式。
您可通過短信密碼用戶或證書用戶登錄網(wǎng)上銀行使用“自助還款設(shè)定”功能簽訂自助還款協(xié)議，也可以攜帶本人身份證，在全國交通銀行柜面簽訂自助還款協(xié)議。簽訂協(xié)議后即可撥打客戶服務(wù)熱線或登錄creditcard.bankcomm.com信用卡網(wǎng)銀，進(jìn)行自助還款業(yè)務(wù)的操作。
11、自助還款是否有限制 ?
答：人民幣還款每日最多只能還20000元。美元賬戶還款金額不能超過美元欠款金額，每日通過網(wǎng)上或電話銀行只能成功轉(zhuǎn)賬一次。
12、我有多張卡消費(fèi)，每月賬單如何郵寄,如何還款?
答：我們?yōu)槟碌拿繌堉骺ǚ謩e打印并郵寄賬單，但您同一張卡片中的人民幣和美元賬務(wù)信息合并在同一份賬單中顯示。 在您所持各卡均有使用的情況下，請按各卡賬單中所示卡號(hào)、本期賬單余額或本期賬單最低還款額分別還款至每張卡片內(nèi)。
13、我在自助設(shè)備上操作存款，自助設(shè)備卡鈔或設(shè)備發(fā)生故障，該怎么辦？
答：如果您的現(xiàn)金已經(jīng)存入自助設(shè)備中，設(shè)備提示故障，請耐心在設(shè)備前多等待2-3分鐘，若現(xiàn)金沒有從設(shè)備中退出，請立即聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)工作人員或與自助設(shè)備提供的服務(wù)電話聯(lián)絡(luò)，并記錄設(shè)備編號(hào)（字母后有三位數(shù)字的編號(hào)）。
分行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)賬需要清鈔對賬的過程，若您在第四個(gè)工作日仍然沒有發(fā)現(xiàn)款項(xiàng)到賬，可撥打卡片背面的客服熱線，將還款地址以及設(shè)備編號(hào)提供給工作人員，方便查詢。
14、我在操作自助設(shè)備存款時(shí)，還需注意什么？
答：（1）、存款前，須核對還款的信用卡卡號(hào)，避免將款項(xiàng)還錯(cuò)卡片。
（2）、盡量在自助設(shè)備前再次清點(diǎn)核對存款鈔票的張數(shù)，避免還款金額有誤。
（3）、為防止自助設(shè)備卡鈔，請確保將至少7成新的鈔票整齊放入自助設(shè)備。
（4）、交易完成后，妥善保留存款憑條，定期核對賬單。
