到銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，第一件事情肯定是排號，而最讓老百姓頭疼郁悶的，也正是這長長的排號問題。AC尼爾森的一項調(diào)查表明，六成的高收入人群將“便捷易達的服務(wù)”列為選擇銀行的首要標準。
記者特意在中午12點之后的午休時間，走訪了工行、中行、招行等，從等待到辦理完業(yè)務(wù)，基本上需要一個小時；在下午4點之后走訪了北京銀行、交通銀行辦理業(yè)務(wù)大概也需要等待四五十分鐘。
一位國有銀行人士告訴記者，排隊時間越來越長，一是由于銀行的各種理財業(yè)務(wù)不斷豐富，處理起來更加復雜；二是銀行承擔的公共事業(yè)費用代收也越來越多。
銀行系統(tǒng)升級應(yīng)對難題
排隊等號不僅讓老百姓頭疼，也是各家商業(yè)銀行絞盡腦汁想要解決的一項難題。
一向以排隊長而聞名的工商銀行近期和北京歌華有線試點電視繳費項目，用戶可以在家中通過數(shù)字機頂盒辦理部分銀行代收費業(yè)務(wù)，如繳納燃氣費、水費、市話費和手機費等，在此之前用戶需要先使用工行的存折進行注冊。
其實早在2006年，中國銀聯(lián)就在杭州推廣了通過機頂盒開展的銀行卡支付業(yè)務(wù)“家銀通”。艾瑞市場咨詢師王芳認為，工行的這一舉措有利于擴大電子銀行渠道和交易額，同時減輕柜臺壓力，從而降低運營成本，此外憑借這一特色業(yè)務(wù)，還能吸引新用戶的加入。
近期，華夏銀行方面表示，其新核心系統(tǒng)于7月成功上線后已經(jīng)平穩(wěn)運行了4個多月。所謂核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，是指銀行IT系統(tǒng)中，負責處理和管理“核心”銀行產(chǎn)品的生產(chǎn)系統(tǒng)，“核心”銀行產(chǎn)品，主要指銀行提供的存款、貸款、匯款、支付等產(chǎn)品和服務(wù)。
華夏銀行這套新核心系統(tǒng)對于客戶的意義在于，能夠更加便捷、快速地辦理各項業(yè)務(wù)。據(jù)華夏銀行工作人員介紹，平時在銀行辦理業(yè)務(wù)時，需要一張張單據(jù)核對并簽名，采用了新核心系統(tǒng)之后，只需要一次簽名就可完成。如果客戶對銀行理財產(chǎn)品感興趣，只需要進入銀行刷卡后，系統(tǒng)就能自動生成客戶的金融資產(chǎn)狀況，并推薦相對合適的產(chǎn)品。
四季度，民生銀行的新一代核心系統(tǒng)也將正式上線，這一系統(tǒng)覆蓋了各個業(yè)務(wù)層面，包括了162個業(yè)務(wù)模塊，如客戶接觸、分銷渠道、產(chǎn)品工廠、支付、總賬、財務(wù)、風險管理、運營作業(yè)等。
自助銀行提升安全新標準
在銀行排長隊的時候，大廳業(yè)務(wù)員通常會疏導一些客戶到ATM機自助辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在連ATM機前面都經(jīng)常排起長隊。最容易被動手腳的ATM機上時常出現(xiàn)詐騙情況，也讓眾多客戶對24小時自助銀行產(chǎn)生了不信任。銀行ATM機和銀行卡的安全升級已經(jīng)迫在眉睫。
針對這些問題，ATM機的主要供應(yīng)商NCR和日立都在不斷改進技術(shù)提高ATM機的便捷性和安全性。如日立在今年的中國國際金融展上展出了一種小型的ATM機，能提供更高速的現(xiàn)金自動存取業(yè)務(wù)等，另外還可以進行外幣自動兌換等。
針對快速升高的信用卡犯罪問題，工商銀行宣布，明年將推廣EMV標準的信用卡，逐步替代現(xiàn)存的舊卡。交通銀行也表示，將借上海世博會的平臺宣傳EMV標準的信用卡。
EMV標準是由Europay、MasterCard、VISA三個國際組織聯(lián)合制定的國際銀行芯片卡，在借記、貸記領(lǐng)域應(yīng)用統(tǒng)一技術(shù)標準，相對于現(xiàn)有的磁條信用卡具有更高的安全性。
“家門口銀行”受歡迎
銀行柜臺、自助銀行前面都排起了長隊，面對老百姓的便捷性需求，第三方的快捷支付方式拉卡拉迅速崛起。這一方式的便捷性在于，你只要到家門口的便利商店里，在拉卡拉的自助支付終端簡單操作，就能完成信用卡還款、轉(zhuǎn)賬、繳費、手機充值等業(yè)務(wù)。
拉卡拉方面表示，今年3月底起交易量突破300萬筆，到9月底起交易量就已經(jīng)突破600萬筆，短短半年時間猛增了一倍。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在信用卡還款領(lǐng)域，通過拉卡拉還款的比例已占到全部刷卡筆數(shù)的7.2%，現(xiàn)在正以每月近20萬筆的速度增長。
一些知名的連鎖便利商店和超市，如物美、沃爾瑪、7-11等，還專門開辟了便民金融服務(wù)區(qū)，這樣的網(wǎng)點在全國已經(jīng)超過3萬個，覆蓋80多個城市。
中國銀聯(lián)助理總裁劉風軍表示，銀聯(lián)在未來3年內(nèi)將鋪設(shè)30萬-40萬個便民支付點，大力推進支付便利服務(wù)。
不過值得注意的，在與拉卡拉開展信用卡還款合作的，股份制銀行更為積極，而工商銀行、交通銀行、建設(shè)銀行目前還未參與其中。
