工、農(nóng)、中、建、交五家銀行25日聯(lián)合宣布，將對(duì)客戶通過(guò)手機(jī)銀行辦理的境內(nèi)人民幣轉(zhuǎn)賬匯款免收手續(xù)費(fèi)，對(duì)客戶5000元以下的境內(nèi)人民幣網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款免收手續(xù)費(fèi)，以降低客戶的費(fèi)用支出。
網(wǎng)民認(rèn)為，五大行減免轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)有利于引導(dǎo)客戶回流。不過(guò)，在蓬勃發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代，銀行欲鞏固自身市場(chǎng)地位并非易事。有網(wǎng)民指出，銀行未來(lái)應(yīng)改變“被動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)”的姿態(tài)，積極自主創(chuàng)新，不斷改進(jìn)賬戶服務(wù)管理水平，為客戶提供更加開(kāi)放、便捷、安全的服務(wù)。
減免手續(xù)費(fèi)拉開(kāi)普惠大幕
對(duì)于五大行修改轉(zhuǎn)賬匯款收手續(xù)費(fèi)的規(guī)定，不少網(wǎng)民表示歡迎。網(wǎng)民“無(wú)固定期限臨時(shí)工”表示:“挺好，之前收費(fèi)的時(shí)候就用某寶和某信轉(zhuǎn)賬，現(xiàn)在有免費(fèi)的還是更愿意用手機(jī)銀行。”
有網(wǎng)民指出，五大行這一決定實(shí)屬無(wú)奈之舉，只因目前互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展來(lái)勢(shì)洶洶，使傳統(tǒng)銀行在金融領(lǐng)域的壟斷地位受到威脅，銀行希望借此把更多客戶引流到其線上渠道。
網(wǎng)民“周勇”表示，電子銀行渠道交易手續(xù)費(fèi)拉開(kāi)全民普惠大幕。央行成功引導(dǎo)了商業(yè)銀行電子渠道定價(jià)規(guī)范、透明、市場(chǎng)化，而市場(chǎng)的另一端，老百姓買入獲得新賬戶下，尤其是大額跨行轉(zhuǎn)賬實(shí)惠禮包正撲面而來(lái)。
積極變革提升用戶體驗(yàn)
盡管傳統(tǒng)銀行紛紛打出“免費(fèi)牌”，但也有一些網(wǎng)民并不買賬。網(wǎng)民“孤島球生”表示，銀行手機(jī)客戶端體驗(yàn)太差。網(wǎng)民“別放棄治療哦”也表示:“下載了某家銀行的電腦客戶端，結(jié)果要下載助手和18個(gè)左右插件，還得各種驗(yàn)證，最后還提醒錢丟了和他們沒(méi)關(guān)系。醉了，支付寶被盜刷還有得賠?！?
有網(wǎng)民表示，僅靠取消手續(xù)費(fèi)的方法不足以吸引客戶，要想真正獲得客戶的信任，還需要提升賬戶服務(wù)質(zhì)量，改善客戶體驗(yàn)。網(wǎng)民“希琳雷洛”表示，五大銀行什么時(shí)候能引領(lǐng)金融業(yè)服務(wù)潮流，而不是跟著中小商業(yè)銀行亦步亦趨？如此的發(fā)展和創(chuàng)新能力，如何與外國(guó)銀行競(jìng)爭(zhēng)呢？
網(wǎng)民“許明”表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)金融的飛速發(fā)展，眼看著客戶大量流失，很多傳統(tǒng)銀行不得不放下身段，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，努力降低服務(wù)收費(fèi)、提高服務(wù)效率。變革才剛剛開(kāi)始，以后消費(fèi)者會(huì)迎來(lái)更多利好。
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