在日華人震后遇信用卡難題 招行啟動(dòng)多渠道應(yīng)急

   “我昨天已安全回國(guó)了?！?月12日，一名剛從日本回來(lái)的持卡人用微博對(duì)招行信用卡中心的短信做出了回復(fù)。地震消息一出，招行信用卡中心通過(guò)刷卡記錄關(guān)注到有數(shù)千名國(guó)內(nèi)持卡人留在日本，便在第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

　　預(yù)案啟動(dòng)后，客服中心陸續(xù)收到了震區(qū)持卡人或其親友打來(lái)的求助電話，問(wèn)題集中在持卡人在異地因酒店住宿、回程機(jī)票購(gòu)買等原因出現(xiàn)可用額度不夠、取現(xiàn)困難等情況。針對(duì)這些問(wèn)題，招商銀行信用卡通過(guò)24小時(shí)客服熱線，開(kāi)通綠色通道，加快了臨時(shí)額度和取現(xiàn)額度提升的核批速度。

　　同時(shí)，招行信用卡中心積極協(xié)調(diào)了JCB、VISA、MasterCard、銀聯(lián)等國(guó)際組織資源，對(duì)客戶境外緊急替代卡、取現(xiàn)提供了支持。

　　此外，招行信用卡中心通過(guò)手機(jī)短信、電話呼出、官方微博等途徑提醒持卡人與地震相關(guān)的注意事項(xiàng)，并告知在日本的持卡人駐日使領(lǐng)館聯(lián)絡(luò)電話，以及協(xié)助持卡人聯(lián)絡(luò)國(guó)內(nèi)親友，讓家人安心。

　　據(jù)悉，招行信用卡中心后續(xù)還會(huì)通過(guò)卡片類別、消費(fèi)金額、刷卡方式等維度分析震區(qū)招行持卡人可能遇到的問(wèn)題，結(jié)合客服一線反饋，全面了解持卡人在哪些需要，提供更為全面的應(yīng)對(duì)方案。

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