來自上海銀監(jiān)局的數據顯示，2010年接到的信訪投訴中關于信用卡的投訴最為集中，較上一年有上升趨勢。中央財經大學銀行業(yè)研究中心主任郭田勇指出，這反映出銀行內部管理有待改善，信用卡業(yè)務需走出盲目擴張階段。
盡管迎來世博的2010年，上海銀監(jiān)局受理各類信訪事項同比下降了18.4%，但是金融消費者與金融機構服務糾紛類信訪事項占信訪總量的83%，信用卡已成為投訴最為集中的領域，并有上升趨勢。
數據顯示，6家在滬持牌信用卡中心的投訴占比13.51%，較2009年上升2.23個百分點，其中非在滬信用卡中心的投訴較為突出，2010年累計發(fā)生投訴698起。據悉，目前擁有上海信用卡中心牌照的6家銀行分別是招行、農行、建行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行及上海銀行。
上海銀監(jiān)局人士對新浪財經表示，對于信用卡的投訴內容較為分散，從辦卡發(fā)卡、到收費環(huán)節(jié)到信用額度等都有涉及，而銀監(jiān)局收到投訴則通過專門渠道轉給各銀行處理。
但從新浪微博上收集來的信息顯示，投訴多針對被騙開卡或無理扣款的情況。一名網友微博透露“今早嚴重投訴了國有銀行某一行的信用卡中心。不到位的服務行為，沒有寄出還款通知及任務其它信息通知，卻扣罰利息費和滯納金，已經不至一次?！?/P>
另一名則抱怨，“周六去銀行辦銀行卡，結果被騙了，讓我辦理信用卡和銀行卡合一的業(yè)務，而且有年費，真坑爹?。?！”銀行信用卡積分贈送不到位、被盜刷銀行不及時處理和莫名扣款的等各種問題經常被消費者口誅筆伐。
中央財經大學銀行業(yè)研究中心主任郭田勇認為，銀行信用卡業(yè)務發(fā)展速度快、盲目擴張而忽視了內部管理問題?！斑@一年從發(fā)卡量上看得出信用卡業(yè)務在飛速發(fā)展，也確實存在比較多的問題，包括發(fā)卡、刷卡、付利息、積分方面，很多消費者都出現(xiàn)不同程度的不滿，反映出銀行信用卡內部管理中一些問題?！?/P>
建設銀行昨日發(fā)布國內首份信用卡消費信貸市場分析報告顯示，2010年全國信用卡累計發(fā)卡量已經達到2.3億張，而上海人均持卡量為1.06張，僅次于北京的人均1.17張。
建行信用卡中心總經理趙宇梓表示，信用卡管理條例尚未出臺，誠信體系有待完善，行業(yè)支持政策尚不清晰，在“十二五”期間，隨著信用卡消費信貸還將迎來更大的發(fā)展機遇，需要政策支持及相關法律和制度體系的建立健全。
郭田勇表示，監(jiān)管機構對該信用卡發(fā)展中出現(xiàn)問題也比較重視，銀監(jiān)會在去年下半年專門出臺了銀行卡規(guī)范管理辦法。未來需要進一步督促商業(yè)銀行在信用卡發(fā)卡從盲目擴張到精耕細作，重視卡使用者的服務和內部管理的品質。
