“新消法”首次提到作為提供金融服務(wù)的銀行,應(yīng)當(dāng)對(duì)接受服務(wù)的消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù),那么,目前我們市場上銀行所提供的金融服務(wù)是否很安全?昨天獲悉,浙江省消保委聯(lián)合紹興市消保委日前對(duì)銀行業(yè)展開了一次消費(fèi)調(diào)查,從中發(fā)現(xiàn),多家銀行涉嫌“霸王條款”。
據(jù)了解,此次調(diào)查涉及20家銀行,維權(quán)義工以普通消費(fèi)者的身份,對(duì)各銀行的服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)查、點(diǎn)評(píng),記者在此也梳理了一些消費(fèi)者們常見的問題,如果感覺自己的權(quán)利得到了侵犯,消費(fèi)者們可以向銀行或者當(dāng)?shù)叵ＮM(jìn)行投訴。
銀行的商業(yè)短信,許多涉嫌違規(guī)
相信很多消費(fèi)者都收到過來自銀行的商業(yè)短信,比如“銀行全面降息,理財(cái)誰家強(qiáng)”、“點(diǎn)擊微信公眾號(hào),即可領(lǐng)取紅包!”等等。其實(shí),不少這樣的短信消費(fèi)者們都是“被迫”接收的,有時(shí)候自己的個(gè)人信息也會(huì)因此泄露。
省消保委負(fù)責(zé)人告訴記者,《消法》第二十九條規(guī)定:經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求,或者消費(fèi)者明確表示拒絕的,不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。然而現(xiàn)實(shí)是,從辦卡到銷卡過程中,維權(quán)義工們陸續(xù)收到了民生銀行、光大銀行、浙商銀行、招商銀行等8家銀行發(fā)送的商業(yè)短信,而且數(shù)量不少,有的是同一內(nèi)容多次發(fā)送,也有商業(yè)短信夾在資金變動(dòng)的通知短信中。
這些銀行在事先未經(jīng)消費(fèi)者本人同意的情況下,擅自向消費(fèi)者發(fā)送短信,而且商業(yè)短信都是廣告、宣傳類型,銀行業(yè)這類私自向消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)性信息的行為,明顯違反了《消法》的規(guī)定,應(yīng)當(dāng)被禁止。
填寫資料過多,其實(shí)不填也能辦卡
辦銀行卡時(shí)要填寫個(gè)人資料,這是眾所周知的常識(shí),但您知道填多少就夠了嗎?記者了解到,義工們在辦卡登記所必需填寫的個(gè)人信息中,超過半數(shù)的銀行只要求填寫儲(chǔ)戶個(gè)人姓名、性別、身份證號(hào)和手機(jī)號(hào)等信息,但有1/3的銀行的表格明確要求儲(chǔ)戶必須填寫職業(yè)或收入情況,可在申辦時(shí),有的實(shí)際未填,也仍舊能辦妥,比如華夏銀行把儲(chǔ)戶的工作單位列為必填項(xiàng),如果不填也能辦妥。
省消保委提醒,《消法》第二十九條規(guī)定:經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息,應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則,明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,并經(jīng)消費(fèi)者同意。
借記卡不具有透支的功能,對(duì)于消費(fèi)者的收入情況、職業(yè)情況和工作單位等,銀行沒有必要掌握,雖然在實(shí)際辦卡中,消費(fèi)者未填上述信息在有的銀行也能申領(lǐng)到借記卡,表格上卻明示為必填項(xiàng),本身就是在誤導(dǎo)消費(fèi)者。
收費(fèi)項(xiàng)目繁多,消費(fèi)者責(zé)任變相加重
另外值得一提的就是各項(xiàng)“霸王條款”,被調(diào)查的銀行幾乎都有嫌疑。如借記卡收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的單方更改即有效,調(diào)查中工商銀行、浙商銀行均規(guī)定“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有變動(dòng),以發(fā)卡行/本行最新公告為準(zhǔn)”,銀行如此未經(jīng)告知隨時(shí)、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),省消保委認(rèn)為此條款涉嫌排除消費(fèi)者的權(quán)利。
還有,在義工們辦理銷卡手續(xù)時(shí),各家銀行雖然沒有收取手續(xù)費(fèi),但也都未退還已收取的年費(fèi)、辦卡工本費(fèi)或當(dāng)月的短信費(fèi),像“提前銷戶不退年費(fèi)和短信費(fèi)”、“已收取的賬戶管理費(fèi)不再退還”等做法,也涉嫌加重了消費(fèi)者責(zé)任。
再比如提前銷戶的問題,多家銀行規(guī)定“從賬戶預(yù)先扣款”涉嫌排除消費(fèi)者選擇權(quán)。除此之外,測評(píng)報(bào)告還認(rèn)為,多家銀行存在另外一些問題:擴(kuò)大銀行免費(fèi)范圍、對(duì)賬異議時(shí)效和訴訟管轄、書面通知送達(dá)等單方設(shè)置免責(zé)、消費(fèi)者承擔(dān)銀行卡質(zhì)量問題引起失效產(chǎn)生的換卡工本費(fèi)等。
