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微信銀行趕超電話銀行 挑戰(zhàn)傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)

      

2014年微信銀行用戶較前一年增長127%,使用微信銀行的用戶比例為34.47%,已超越電話銀行的26.1%。據(jù)銀率網(wǎng)360°銀行評測數(shù)據(jù)顯示,2014年微信銀行業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,已被越來越多的網(wǎng)民接受,柜面、電話銀行、網(wǎng)上銀行等傳統(tǒng)的銀行服務(wù)面臨挑戰(zhàn)。

 

 

用戶通過微信銀行辦理業(yè)務(wù)的情況


查詢信息偏好微信銀行

  

查詢銀行賬戶信息你還要撥打電話銀行嗎?抑或登錄網(wǎng)上銀行甚至跑網(wǎng)點?如果還這樣,那你就OUT了。據(jù)行內(nèi)調(diào)查,2014年有86.7%的微信銀行用戶利用微信銀行查詢信息,用戶認(rèn)為微信銀行和手機(jī)銀行是信息查詢的最好渠道。

  

目前,微信銀行的功能主要包含信息查詢、充值繳費、還款等銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù),從用戶的使用情況來看,信息查詢是微信銀行中用戶使用率最高的業(yè)務(wù)。此外,30.20%的用戶曾經(jīng)通過微信銀行辦理充值繳費業(yè)務(wù)。而通過微信銀行購買理財、申請貸款等業(yè)務(wù)的使用率相對較低,占比僅11.31%和5.03%。

  

事實上,微信銀行在信息查詢方面確實給用戶帶來了良好的體驗,相比于跑銀行網(wǎng)點、找ATM機(jī)、撥通電話銀行不斷地聽從語音選擇、插入U盾登陸網(wǎng)銀等費時費力的操作,微信銀行更加便捷省事,只要綁定銀行卡即可通過微信銀行中的查詢功能一鍵搞定,查詢賬戶余額、交易明細(xì)、信用卡賬單等信息。

  

賬戶交易還選手機(jī)銀行

  

銀行評測的另一個結(jié)果,也充分印證了微信銀行的信息查詢功能是最迎合用戶需求的,“銀行的各類業(yè)務(wù),用戶最愿意通過什么渠道辦理”一題的調(diào)查結(jié)果顯示,選擇使用手機(jī)銀行、微信銀行查詢信息的比例分為為39.07%和33.69%,遠(yuǎn)高于其他渠道。

  

而對于購買理財、申請貸款等涉及到大額資金交易的業(yè)務(wù),用戶依然相對保守,還是愿意選擇銀行網(wǎng)點或ATM 機(jī)。調(diào)查結(jié)果顯示,選擇愿意通過柜臺或ATM機(jī)辦理存貸款業(yè)務(wù)的占比最高,而對于購買銀行理財產(chǎn)品,49.57%的受訪者表示更愿意通過網(wǎng)銀渠道。這些涉及到大額資金交易的業(yè)務(wù),用戶選擇采用微信渠道辦理的比例均低于10%,這主要還是對微信銀行的安全性有所顧慮。

  

安全性依然是首要顧慮

  

盡管微信銀行的使用率大幅提升,在微信銀行中綁定銀行賬戶的比例也越來越高,但微信銀行的安全性依然是多數(shù)人顧慮的問題。

  

銀行評測調(diào)查結(jié)果顯示,54.96%的受訪者擔(dān)心微信銀行的安全性,想到過微信賬戶可能會被盜取,6.01%的受訪者曾發(fā)生過賬戶被盜,2.39%的受訪者沒有意識到賬戶有被盜的風(fēng)險,但實際發(fā)生了賬戶被盜的情況。

  

分析師認(rèn)為,微信銀行是銀行在微信平臺開發(fā)的業(yè)務(wù)功能,銀行也會顧慮第三方平臺本身的安全性問題,而且銀行也不可能長期受制于第三方平臺。因此,微信銀行不會成為銀行的全業(yè)務(wù)平臺,只是在當(dāng)前金融互聯(lián)網(wǎng)化的進(jìn)程中,銀行更需要借助微信這樣的移動端平臺,去營銷和轉(zhuǎn)化客戶。

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