近來(lái)，多家銀行信用卡客戶紛紛表示，現(xiàn)金分期業(yè)務(wù)促銷(xiāo)電話、信息較以往更加密集，且審核更加輕松容易，很多用戶通過(guò)APP促銷(xiāo)頁(yè)面填寫(xiě)了信息，直接就被審批了額度且放款了。
與此同時(shí)，現(xiàn)金分期業(yè)務(wù)“被誘導(dǎo)”辦理的質(zhì)疑和投訴也急劇增加。黑貓、聚投訴等平臺(tái)顯示，僅2021年1月份以來(lái)相關(guān)投訴就有百余條，其中營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中對(duì)手續(xù)費(fèi)率、業(yè)務(wù)性質(zhì)、取消辦理等關(guān)鍵信息不明確成為關(guān)注焦點(diǎn)。
分析認(rèn)為，2020年下半年以來(lái)各銀行紛紛加大現(xiàn)金分期投入，營(yíng)銷(xiāo)力度增強(qiáng)，但隨著產(chǎn)品壞賬率上升，銀行目標(biāo)客群營(yíng)銷(xiāo)策略也在調(diào)整，覆蓋面收縮，但對(duì)優(yōu)質(zhì)存量信用卡客戶的營(yíng)銷(xiāo)力度集中加碼，且營(yíng)銷(xiāo)“白名單”門(mén)檻大幅提高。
客群營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)化差異加劇
多家銀行信用卡用戶反映，近來(lái)銀行信用卡的分期業(yè)務(wù)促銷(xiāo)積極，尤其是可提現(xiàn)的現(xiàn)金分期業(yè)務(wù)和不可提現(xiàn)的備用金分期業(yè)務(wù)。
廣州王先生告訴記者，最近一周內(nèi)就接到3家銀行的促銷(xiāo)短信或電話，其中有一家銀行2021年1月份之內(nèi)就接收到2次，“第一次給我4萬(wàn)元，我說(shuō)不需要，后來(lái)又跟我說(shuō)可以申請(qǐng)到8萬(wàn)元”。
促銷(xiāo)發(fā)力的同時(shí)，不少信用卡用戶稱(chēng)，現(xiàn)金分期的審批也更加容易。一位股份行信用卡客戶告訴記者，此前在APP主界面點(diǎn)擊了相關(guān)業(yè)務(wù)欄，簡(jiǎn)單填寫(xiě)了個(gè)人資料提交了申請(qǐng)，“我以為即使審批通過(guò)了，也要進(jìn)一步確認(rèn)或?qū)徍瞬趴梢宰罱K放款，結(jié)果很快錢(qián)都直接到了信用卡的賬上了?！?/p>
某城商銀行信用卡客戶經(jīng)理透露，從2020年下半年以來(lái)銀行就加大了分期業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)力度，每月都會(huì)根據(jù)存量客戶的用卡情況進(jìn)行綜合評(píng)估，更新用戶“白名單”，業(yè)務(wù)員根據(jù)新的“白名單”通過(guò)短信、微信或者電話等渠道積極推薦?！疤貏e是授信額度5萬(wàn)元以上的，業(yè)務(wù)員爭(zhēng)取客戶辦理業(yè)務(wù)的積極性更高?！?/p>
