【2014信用卡糾紛中，交行最高】
2014年底，北京市西城區(qū)人民法院(下稱"西城法院")發(fā)布《銀行卡審判白皮書(shū)》，白皮書(shū)顯示：2013年全年交行信用卡糾紛案件最多，達(dá)1511件。
【銀行卡掛號(hào)服務(wù)：五大行僅交行普卡不提供】
據(jù)調(diào)查，五大行提供的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，目前均免費(fèi)，但是具體規(guī)定不同。其中工、農(nóng)、中、建四行普通借記卡持卡人即可享掛號(hào)服務(wù)，包括網(wǎng)上掛號(hào)、電話掛號(hào)、銀行自助機(jī)具掛號(hào)等，而交行目前對(duì)普通借記卡持卡人不提供此項(xiàng)服務(wù)，僅為貴賓客戶提供。
【人民關(guān)注度：五大行交行最低】
針對(duì)五大行在權(quán)威媒體上的曝光度，調(diào)查了五大行的人民關(guān)注度，調(diào)查顯示：交通銀行的人民關(guān)注度最低，也就是權(quán)威媒體曝光度最低。
【尷尬的交行：兩大陣營(yíng)的交叉者】
以上僅舉部分事例加以說(shuō)明，我們可以看出，一方面，交通銀行在傳統(tǒng)五大行中的地位是最低的，甚至有“出局”的隱憂。
另一方面，在與新的商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)中，交行又放不下傳統(tǒng)大行的架子，不肯紆尊降貴的提高服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致在與商業(yè)銀行的PK中，被消費(fèi)者投訴次數(shù)最多。因此，造成了交通銀行目下的尷尬處境：傳統(tǒng)國(guó)有銀行和新型商業(yè)銀行兩大陣營(yíng)的交叉者，上不上，下不下。
小編認(rèn)為，交行要擺脫這種處境，還是要擺好自己的定位，才能做好精準(zhǔn)服務(wù)，另外，也要隨勢(shì)而動(dòng)，不斷提高自己的服務(wù)水平，再“?！保蛻舨毁I(mǎi)賬也是沒(méi)用的。
