【2014信用卡糾紛中，交行最高】
2014年底，北京市西城區(qū)人民法院(下稱"西城法院")發(fā)布《銀行卡審判白皮書》，白皮書顯示：2013年全年交行信用卡糾紛案件最多，達1511件。
【銀行卡掛號服務：五大行僅交行普卡不提供】
據(jù)調(diào)查，五大行提供的預約掛號服務，目前均免費，但是具體規(guī)定不同。其中工、農(nóng)、中、建四行普通借記卡持卡人即可享掛號服務，包括網(wǎng)上掛號、電話掛號、銀行自助機具掛號等，而交行目前對普通借記卡持卡人不提供此項服務，僅為貴賓客戶提供。
【人民關注度：五大行交行最低】
針對五大行在權威媒體上的曝光度，調(diào)查了五大行的人民關注度，調(diào)查顯示：交通銀行的人民關注度最低，也就是權威媒體曝光度最低。
【尷尬的交行：兩大陣營的交叉者】
以上僅舉部分事例加以說明，我們可以看出，一方面，交通銀行在傳統(tǒng)五大行中的地位是最低的，甚至有“出局”的隱憂。
另一方面，在與新的商業(yè)銀行的競爭中，交行又放不下傳統(tǒng)大行的架子，不肯紆尊降貴的提高服務質(zhì)量，導致在與商業(yè)銀行的PK中，被消費者投訴次數(shù)最多。因此，造成了交通銀行目下的尷尬處境：傳統(tǒng)國有銀行和新型商業(yè)銀行兩大陣營的交叉者，上不上，下不下。
小編認為，交行要擺脫這種處境，還是要擺好自己的定位，才能做好精準服務，另外，也要隨勢而動，不斷提高自己的服務水平，再“?！?，客戶不買賬也是沒用的。
