近日，興業(yè)銀行信用卡交易爭議自助申訴功能在官方App“好興動”成功上線，這意味著該行信用卡持卡客戶除了撥打客服熱線外，還可通過官方App“好興動”線上自助申請不同類型的交易差錯爭議服務(wù)。
自2019年起，興業(yè)銀行就以科技創(chuàng)新為引領(lǐng)，圍繞客戶需求持續(xù)完善服務(wù)，將差錯爭議處理納入客戶旅程服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，著手整合信用卡系統(tǒng)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和運營支持平臺，并于今年6月正式建立起內(nèi)嵌差錯爭議系統(tǒng)的信用卡運營服務(wù)平臺。
“好興動”的上線，重構(gòu)了業(yè)務(wù)流程，自動化處理能力顯著增強，更重要的是該平臺重構(gòu)了賬務(wù)核對及差錯處理流程，系統(tǒng)可自動歸集匹配差錯交易，匹配無誤后自動執(zhí)行調(diào)賬，降低了操作風險，保障用戶資金安全。
由于終端機具、通信線路、外部收單管理等各種原因，有些客戶在信用卡支付時常常出現(xiàn)交易差錯爭議問題。在以前，客戶遇到交易差錯爭議問題只能依靠人工處理。而現(xiàn)在，客戶只需在交易詳情頁面點擊“對此交易有疑問”即可自助申請交易爭議服務(wù)。
同時，該平臺對接多個內(nèi)外部業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可實現(xiàn)差錯爭議任務(wù)的實時傳輸、分配及查詢，簡化流程，提高效率。如后續(xù)確認無異議，還能隨時自助取消爭議調(diào)查，十分方便。
自“好興動”上線后，興業(yè)銀行的差錯爭議處理效率批評局提升約20%，個案處理時間平均縮短約2個工作日，客戶體驗得到了顯著提升，在興業(yè)銀行享受到了更加便捷、高效、智能的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
