在工商銀行總行“2020服務(wù)先行”主題活動(dòng)的號(hào)召下，近期，中國工商銀行梅州分行緊緊圍繞踐行社會(huì)責(zé)任、提升服務(wù)效率、創(chuàng)建服務(wù)品牌三大目標(biāo)，全面啟動(dòng)對(duì)全轄各支行“傳經(jīng)送寶到基層”“打造服務(wù)標(biāo)桿”大輪訓(xùn)活動(dòng)，贏得好評(píng)不斷。
為了讓活動(dòng)進(jìn)展的更加順利，該分行對(duì)服務(wù)輪訓(xùn)活動(dòng)模式進(jìn)行了改進(jìn)和創(chuàng)新。具體分為三點(diǎn)：
一、培訓(xùn)全員化
內(nèi)容不僅包含網(wǎng)點(diǎn)一線員工服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)，而且包含了針對(duì)支行和網(wǎng)點(diǎn)管理人員的服務(wù)管理意識(shí)、管理技能的提升。
二、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)化
培訓(xùn)講師授課直達(dá)支行網(wǎng)點(diǎn)，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)日常工作中遇到的問題，引導(dǎo)員工如何發(fā)現(xiàn)客戶需求，如何尋求與客戶溝通技巧，如何提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
三、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化
通過輪訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”，即晨會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化、形象標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。
為檢驗(yàn)服務(wù)輪訓(xùn)成果以及服務(wù)應(yīng)用情況，該分行還進(jìn)行支行服務(wù)輪訓(xùn)成果PK大賽，進(jìn)一步固化培訓(xùn)效果。服務(wù)輪訓(xùn)活動(dòng)有很強(qiáng)的專業(yè)性、實(shí)用性和操作性，取得了良好效果。
該分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次輪訓(xùn)將引導(dǎo)和帶動(dòng)該行全轄網(wǎng)點(diǎn)緊緊圍繞“以客戶為中心”的宗旨，牢牢把握“提升服務(wù)品質(zhì)”的精髓，以高站位認(rèn)識(shí)、高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、高效能服務(wù)的改善之舉，讓廣大客戶的金融服務(wù)體驗(yàn)更加如意舒心。
