在“2009-2010年度中國(guó)杰出營(yíng)銷獎(jiǎng)總決賽”上，中信銀行信用卡中心“服務(wù)轉(zhuǎn)營(yíng)銷”案例從激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，獲得金融類項(xiàng)目的唯一金獎(jiǎng)，實(shí)現(xiàn)了品牌成長(zhǎng)的又一次跨越。
“中國(guó)杰出營(yíng)銷獎(jiǎng)”是香港管理專業(yè)協(xié)會(huì)和經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)社持續(xù)8年傾力打造的中國(guó)營(yíng)銷盛會(huì)，以嚴(yán)格的評(píng)選流程和獨(dú)特的學(xué)術(shù)氣質(zhì)成為中國(guó)營(yíng)銷界的權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)，每年吸引的參賽企業(yè)多達(dá)幾百家，基本上涵蓋了不同行業(yè)的年度標(biāo)志性營(yíng)銷案例。
今年4月，中信銀行信用卡中心正式宣布發(fā)卡量突破1000萬張，成為國(guó)內(nèi)第二家信用卡業(yè)務(wù)達(dá)到千萬量級(jí)的股份制商業(yè)銀行。中信銀行信用卡中心總裁陳勁認(rèn)為，正是植根于企業(yè)基因中的創(chuàng)新和活力，引領(lǐng)中信信用卡在短短幾年時(shí)間內(nèi)迅速做到千萬量級(jí)的規(guī)模，并在產(chǎn)品和服務(wù)方面獨(dú)樹一幟。對(duì)于榮獲本屆中國(guó)杰出營(yíng)銷金獎(jiǎng)的“服務(wù)轉(zhuǎn)營(yíng)銷”項(xiàng)目，陳勁認(rèn)為，圍繞“以客戶為中心的價(jià)值管理”經(jīng)營(yíng)理念，中信信用卡在傳統(tǒng)的客戶服務(wù)領(lǐng)域積極創(chuàng)新，將服務(wù)與營(yíng)銷有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了信用卡中心服務(wù)水平和營(yíng)銷水平的同步提升，并成功構(gòu)建了企業(yè)價(jià)值與社會(huì)責(zé)任的新詮釋。
中信銀行信用卡中心總裁助理呂天貴表示：“‘服務(wù)轉(zhuǎn)營(yíng)銷’項(xiàng)目，以為持卡人提供信用卡創(chuàng)新的服務(wù)為出發(fā)原點(diǎn)，為致電客服中心尋求咨詢或辦理業(yè)務(wù)的客戶提供優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)服務(wù)為基礎(chǔ)，在120秒內(nèi)迅速捕捉客戶的潛在需求，在60秒內(nèi)為其推薦量身定制的增值服務(wù)和產(chǎn)品，由此實(shí)現(xiàn)了服務(wù)與營(yíng)銷的完美結(jié)合和相互促進(jìn)，形成了業(yè)內(nèi)獨(dú)一無二的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！?/FONT>
