明媚初夏，清風(fēng)徐來。6月16日，民生銀行信用卡迎來它十四周歲的生日。十四年櫛風(fēng)沐雨，十四年攜手同行，一路走來，民生信用卡陪伴萬千持卡人共同成長，用真誠和努力贏得了信譽(yù)和口碑。
自2005年發(fā)行第一張信用卡以來，民生銀行信用卡砥礪奮進(jìn)、不忘初心，從三年實(shí)現(xiàn)盈利，打破信用卡行業(yè)五年盈利的規(guī)律，到年發(fā)卡量保持千萬增長，民生信用卡始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，保持創(chuàng)新活力，聚焦改革轉(zhuǎn)型，在信用卡品牌林立的市場環(huán)境下，走出了一條有民生特色的發(fā)展道路。進(jìn)步的背后是董事會(huì)、總行黨委和經(jīng)營班子的關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)，是社會(huì)各界的關(guān)愛支持，是民生信用卡萬名員工的共同智慧與汗水。截至5月末，民生信用卡累計(jì)發(fā)卡量突破5300萬張，激活率高達(dá)78.7%。
成績的取得源于民生信用卡對(duì)品牌價(jià)值的思考與堅(jiān)持。2018年，“信任長在”成為民生信用卡全新品牌口號(hào)，在業(yè)內(nèi)發(fā)出響亮聲音。簡短四字，既是對(duì)企業(yè)自身責(zé)任的要求，也是對(duì)客戶和市場的承諾。發(fā)卡十四周年之際，民生信用卡將“信任長在”的品牌口號(hào)深耕細(xì)作，解讀出深刻而溫暖的內(nèi)涵——陪伴。民生信用卡愿意在背后默默陪伴每一個(gè)你，見證你的每一次成長，尊重你的每一個(gè)決定，為你的每一個(gè)瞬間喝彩。而安心的陪伴離不開不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)體系。
細(xì)分客群，打造差異化產(chǎn)品體系——陪伴每一位成長的客戶
民生信用卡通過差異化、精細(xì)化的經(jīng)營策略，打造適合不同客群的豐富產(chǎn)品體系，陪伴每一位客戶的生活。
近年來，為擺脫行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化的困境，滿足新消費(fèi)形態(tài)下客戶的多樣化需求，民生信用卡打造差異化產(chǎn)品體系，推出了一批卡面顏值高、專屬權(quán)益優(yōu)、市場反應(yīng)好的明星產(chǎn)品：面向熱衷傳統(tǒng)文化的客群推出民生國寶系列主題信用卡、故宮系列信用卡；面向追求個(gè)性化的年輕客群推出民生Zi定義信用卡、民生MONO自畫像信用卡；面向精英商務(wù)客群推出百夫長黑金卡、民生精英白金卡；面向商旅客戶推出民生天航聯(lián)名信用卡、民生亞朵聯(lián)名信用卡等。
今年，民生信用卡積極響國家發(fā)展普惠金融政策的號(hào)召，作為小微金融服務(wù)的先行者，于今年三月首批獲準(zhǔn)發(fā)行了“民生小微普惠信用卡”，為小微企業(yè)主的消費(fèi)支付打開又一扇門。民生銀行是最早開展小微金融業(yè)務(wù)的股份制銀行，十幾年風(fēng)雨同舟民生信用卡陪伴小微企業(yè)主成長。為解決小微企業(yè)主用卡難，額度低的問題，民生信用卡為廣大小微企業(yè)主量身定制了小微普惠信用卡。該卡具有“隨時(shí)借隨時(shí)還，按日計(jì)息”、“多樣分期隨心選”、“轉(zhuǎn)賬取現(xiàn)0手續(xù)費(fèi)”三大特點(diǎn)，滿足了小微企業(yè)主在日常生活中的支付結(jié)算及消費(fèi)分期等需求。
不同年齡，不同職業(yè)，不同地域，民生信用卡總有一款產(chǎn)品適合你。
整合渠道，加快場景金融建設(shè)——陪伴每一個(gè)滿意的需求
如今消費(fèi)金融需求激增，場景金融將成為信用卡行業(yè)的主流。民生信用卡加快場景建設(shè)和渠道布局，打造自身場景金融生態(tài)體系，為客戶提供安心、實(shí)惠、便捷的用卡體驗(yàn)。
無論境內(nèi)境外，線上還是線下，餐飲、網(wǎng)購還是觀影、出游，民生信用卡永遠(yuǎn)最懂你的需求。
多頭并進(jìn),建立全流程反欺詐風(fēng)控體系——陪伴每一次放心的交易
隨著消費(fèi)方式的網(wǎng)絡(luò)化和支付方式的虛擬化，信用卡欺詐風(fēng)險(xiǎn)呈現(xiàn)上升趨勢。民生信用卡運(yùn)用新興金融科技自建的信用卡反欺詐風(fēng)控體系，覆蓋全渠道、全客戶、全產(chǎn)品，把控多個(gè)節(jié)點(diǎn)防范信用欺詐風(fēng)險(xiǎn)。
在事前風(fēng)險(xiǎn)防范環(huán)節(jié)，民生信用卡引入反欺詐風(fēng)險(xiǎn)管理工具，優(yōu)化審核策略，合規(guī)開展信息交叉驗(yàn)證。同時(shí)，推進(jìn)指紋識(shí)別、人臉識(shí)別等生物識(shí)別技術(shù)，提升申請環(huán)節(jié)的欺詐風(fēng)險(xiǎn)防范水平。在事中風(fēng)險(xiǎn)防范環(huán)節(jié)，民生信用卡采取7×24小時(shí)工作制，對(duì)持卡人交易進(jìn)行實(shí)時(shí)在線監(jiān)控，利用業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的自動(dòng)語音外呼系統(tǒng)，成功實(shí)現(xiàn)欺詐偵測領(lǐng)域自動(dòng)化拓展，還創(chuàng)新推出了多種業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的金融安全產(chǎn)品，如“安全鎖”、“民生芯動(dòng)信用卡”等。
在事后風(fēng)險(xiǎn)防范環(huán)節(jié)，民生信用卡秉持“防患于未然”的風(fēng)險(xiǎn)管理理念，加強(qiáng)防盜刷、安全用卡等警示教育宣傳，提升客戶防范詐騙的意識(shí)。守護(hù)每一筆交易，保護(hù)客戶信息、財(cái)產(chǎn)安全，是民生信用卡許下的莊嚴(yán)承諾。
春華秋實(shí)，歲物豐成，十四年不忘的是萬千客戶對(duì)民生信用卡的殷殷厚愛。心懷感恩，民生信用卡日前發(fā)布了品牌溫情微電影《伴》，內(nèi)容取材于真實(shí)生活，描述了五組不完美生活中的美好關(guān)系，致敬每個(gè)平凡而溫暖的人生。故事用支持、理解和陪伴的力量讓人感受到相互信任的美好，就像民生信用卡十四年來對(duì)萬千客戶的信任與陪伴。
