金融有溫度，服務(wù)有情懷。平安銀行信用卡中心始終與全國(guó)上下一起扛起責(zé)任，眾志成城、共克時(shí)艱。平安銀行信用卡自疫情爆發(fā)之初，就迅速反應(yīng)，實(shí)行多項(xiàng)舉措，在線發(fā)起“萬(wàn)眾一心抗疫情，眾志成城保平安”祈福捐款活動(dòng)，倡議持卡人為親人、愛(ài)人、朋友、同胞在線送上祝福，平安信用卡會(huì)代替每位祈福者捐贈(zèng)1元，這筆匯聚全國(guó)祝福的善款將統(tǒng)一捐贈(zèng)至湖北省慈善總會(huì)，助力一線攻堅(jiān)克難。
一、關(guān)懷政策：還款期限延長(zhǎng)、費(fèi)用減免
平安信用卡針對(duì)全國(guó)新型肺炎的客戶和戰(zhàn)斗在醫(yī)療一線的客戶提供關(guān)懷政策，對(duì)于參與救災(zāi)的醫(yī)護(hù)人員、警察、部隊(duì)、政府工作人員、患病無(wú)法正常還款的客戶，可撥打服務(wù)熱線95511進(jìn)行反饋，平安信用卡會(huì)根據(jù)客戶情況適當(dāng)延期還款，減免利息費(fèi)用等政策。
二、7*24小時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)與科技保障
為了更好的保障節(jié)后客戶服務(wù)工作的順利進(jìn)行，平安信用卡IT及客服有序在線——科技團(tuán)隊(duì)安排技術(shù)人員輪班，7*24小時(shí)不間斷監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況，異地員工全員手機(jī)暢通，隨時(shí)待命，建立高效聯(lián)絡(luò)機(jī)制，以隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，全面保障客戶用卡需求。
此外，平安信用卡已為全國(guó)員工快速搭建了遠(yuǎn)程辦公體系，在保障客戶服務(wù)不受疫情影響，有序開(kāi)展的同時(shí)，也能保障員工健康，共同抗擊疫情。
三、科技賦能，線上化智能業(yè)務(wù)辦理
平安信用卡還全面推動(dòng)線上化管理，線上化服務(wù)流程，科技賦能持續(xù)暢通多樣化金融服務(wù)渠道，保障市民基本金融需求——7*24小時(shí)線上服務(wù)不間斷，市民足不出戶在家完成信用卡申請(qǐng)、交易、查賬，還款，調(diào)額，借款，分期，移動(dòng)支付綁卡等服務(wù)。平安口袋APP還推出實(shí)時(shí)疫情和智能客服專區(qū)，除了實(shí)時(shí)疫情播報(bào)、在線金融保障、在線理賠等服務(wù)之外，還有24小時(shí)在線問(wèn)診，服務(wù)全面升級(jí)。
四、暖心服務(wù)，口袋商城提供線上生活專區(qū)
平安口袋銀行APP中的口袋商城快速搭建專區(qū)，以生活購(gòu)物在家辦，口袋商城用心陪伴的服務(wù)理念，支持用戶在家?guī)椭改赋湓捹M(fèi)，繳水電煤等服務(wù)，避免出門。用戶也可使用積分兌換視頻會(huì)員安心宅家。同時(shí)提供售賣各類藥品，一次性用品等商品，宅家零食，助力渡過(guò)疫情爆發(fā)期。
五、宅家福利：網(wǎng)購(gòu)送積分，視頻、外賣會(huì)員免費(fèi)送
向客戶推出“宅家主題“，倡議減少出門，全民支持抗擊疫情。為更好滿足客戶在家網(wǎng)購(gòu)的需求，推出網(wǎng)購(gòu)筆筆送積分福利，并在積分兌換端增加宅在家所需各類商品。同時(shí)，向客戶推薦可以在家免費(fèi)追劇的平安視頻主題信用卡，還有送餓了么超級(jí)會(huì)員的平安餓了么信用卡等“宅家必備系列”卡產(chǎn)品，用“互聯(lián)網(wǎng)+”抗擊疫情。
六、保駕護(hù)航：王牌保險(xiǎn)卡權(quán)益升級(jí)，送出百萬(wàn)醫(yī)療保障
平安保險(xiǎn)金卡信用卡權(quán)益升級(jí)，齊心抗疫。新贈(zèng)送百萬(wàn)醫(yī)療保障，最高400萬(wàn)保額，覆蓋120種特定疾病，為客戶保駕護(hù)航；藥品賠付范圍、賠付額度、醫(yī)院選擇、理賠時(shí)效、診療項(xiàng)目皆放開(kāi)限制，就醫(yī)看病全方位保障。
七、共同戰(zhàn)“疫”，協(xié)同更多資源助力抗災(zāi)
為了全力配合做好疫情防控工作，平安信用卡積極踐行金融行業(yè)社會(huì)責(zé)任，多日來(lái)結(jié)合，湖北疫情最新情況，為湖北多地捐贈(zèng)數(shù)以萬(wàn)個(gè)口罩。
八、祈福平安，傳遞溫暖
推出“萬(wàn)眾一心抗疫情，眾志成城保平安”活動(dòng)，客戶通過(guò)平安信用卡祈福頁(yè)面為親人、愛(ài)人、朋友、同胞送上祈福，平安信用卡將代替每位發(fā)出祝福的客戶向湖北省慈善總會(huì)捐贈(zèng)1元錢。
九、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，持續(xù)做好疫情防控
抗擊疫情，刻不容緩，在領(lǐng)導(dǎo)層指示下，平安信用卡上下聯(lián)動(dòng)，全面快速推動(dòng)線上化管理，線上化服務(wù)流程。同時(shí)，持續(xù)加強(qiáng)疫情防控知識(shí)宣傳，要求全體員遵照政府衛(wèi)生防疫部門相關(guān)指引，全力以赴做好疫情防控工作，更好的為客戶提供可持續(xù)的服務(wù)。
平安信用卡武漢分中心已在疫情報(bào)道之初就采購(gòu)了口罩、消毒液等用品發(fā)放給每一位員工，多渠道宣導(dǎo)防護(hù)措施，并倡議員工向周圍親友進(jìn)行宣導(dǎo)。
十、做好宣傳引導(dǎo)
運(yùn)用平安信用卡官方新媒體平臺(tái)傳播權(quán)威及主流媒體普及疫情防控知識(shí)與官方政策措施，做好疫情防控的宣傳引導(dǎo)工作，傳播正能量。
