日前，浦發(fā)信用卡以“小浦聆聽坊”為媒介，重磅開啟“小浦三神”系列活動(dòng)?；顒?dòng)將輕松有趣的形式與誠意豐厚的回饋相結(jié)合，旨在與客戶的雙向互動(dòng)中打造卓越客戶體驗(yàn)。
趣味活動(dòng)獻(xiàn)驚喜福利
“小浦三神”系列活動(dòng)包含“神回復(fù)、神設(shè)計(jì)、神點(diǎn)評”三個(gè)部分，首期推出“神回復(fù)”，邀請用戶參與快速答題，領(lǐng)取驚喜福利。用戶打開浦大喜奔APP，進(jìn)入小浦聆聽坊，即可點(diǎn)擊“小浦三神”參與“神回復(fù)”活動(dòng)。“神回復(fù)”活動(dòng)共設(shè)置5道趣味問答題，用戶在規(guī)定時(shí)間完成題目后，即可抽取最高價(jià)值1888元刷卡金的超值紅包。同時(shí)，用戶亦可在小浦聆聽坊首頁參與“簽到答題”與“專項(xiàng)聆聽”問卷調(diào)研，贏取最高價(jià)值588元的紅包獎(jiǎng)勵(lì)。
搭建客戶溝通良性橋梁
小浦聆聽坊，系浦發(fā)信用卡于2016年推出的國內(nèi)銀行業(yè)首個(gè)自營開發(fā)的線上用戶調(diào)研平臺(tái)。據(jù)浦發(fā)信用卡內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，小浦聆聽坊累計(jì)參與人次突破1182萬，共涉及120個(gè)調(diào)研主題，覆蓋用戶滿意度及NPS調(diào)研、業(yè)務(wù)專項(xiàng)調(diào)研、產(chǎn)品上線前調(diào)研等各類維度。
通過小浦聆聽坊，浦發(fā)信用卡搭建了與客戶溝通的良性橋梁，客戶可隨時(shí)隨地在小浦聆聽坊中提出對浦發(fā)信用卡全產(chǎn)品、全渠道體驗(yàn)的建議，推動(dòng)客戶體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化。
精準(zhǔn)調(diào)研優(yōu)化客戶體驗(yàn)
在優(yōu)化客戶體驗(yàn)層面，小浦聆聽坊依托大數(shù)據(jù)定位推出“千人千面”式調(diào)研模式，結(jié)合客戶經(jīng)營標(biāo)簽，將“千人千面”精細(xì)化拓展至“一人千面”，全面考量客群整體與客戶個(gè)體需求，了解業(yè)務(wù)全流程的優(yōu)化建議，在精準(zhǔn)達(dá)成客戶期待的基礎(chǔ)上，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
本次“小浦三神”活動(dòng)是浦發(fā)信用卡提升客戶體驗(yàn)的革新動(dòng)作，依托小浦聆聽坊平臺(tái)的客戶經(jīng)營屬性，為提升客戶體驗(yàn)收集重要的參考依據(jù)。
從聆聽客戶之聲到深耕客戶經(jīng)營，浦發(fā)信用卡一路展現(xiàn)金融先鋒行業(yè)的拳拳用心，后續(xù)的日子里，必將繼續(xù)為打造客戶認(rèn)同的金融產(chǎn)品和服務(wù)而厲兵秣馬。
