凌晨的一條微信消息，讓資深銀行經(jīng)理李先生嚇了一身冷汗，睡意全無(wú)：“你的尾號(hào)××××的信用卡刷卡人民幣2943.64元，是否需要辦理分期付款，減輕你的還款壓力！詳情……”這條消息是前幾天23時(shí)18分發(fā)來(lái)的，李先生明確知道自己這個(gè)時(shí)間段都在杭州的家里，沒(méi)有在網(wǎng)上消費(fèi)。
下面的每一個(gè)步驟，請(qǐng)大家都要仔細(xì)看。這是李先生憑著十幾年的工作經(jīng)驗(yàn)開(kāi)展了對(duì)信用卡和資金安全的自救行動(dòng)：
遭遇信用卡盜刷
立刻凍結(jié)賬戶
首先，他立即給銀行的400客戶熱線打電話，咨詢剛才這筆消費(fèi)是從哪里支出的。
深夜的400客服電話依然很忙！接通到人工客服這里已經(jīng)過(guò)了5分鐘以上！接到李先生的緊急查詢要求之后，客服又花了1分鐘去查消費(fèi)記錄。
查詢結(jié)果又嚇了他一跳：這筆近3000元的人民幣消費(fèi)是從愛(ài)爾蘭的VISA通道刷出去的。
盜刷！跨國(guó)盜刷！李先生立即要求客服把這筆交易止付、凍結(jié)賬戶、口頭掛失這張銀行卡并且申辦一張同一個(gè)信用賬戶下的新卡。
這時(shí)候，李先生感到自己完全是掐著秒表跟騙子賽跑。不得不說(shuō)，正是他的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)救了他。這一系列動(dòng)作做完，過(guò)去30分鐘了。
確認(rèn)賬戶凍結(jié)之后。李先生已經(jīng)感到出了一身微汗，后背的衣服都濕了。
盜刷的風(fēng)險(xiǎn)
到底出在哪里
先止損，再找原因。這是李先生最正確的操作步驟。
他躺在床上，已經(jīng)睡不著了，先是發(fā)了一條朋友圈。開(kāi)頭第一句就說(shuō)：“出來(lái)混總是要還的。曾經(jīng)處理過(guò)無(wú)數(shù)盜刷案，現(xiàn)在輪到自己了！……幸虧沒(méi)睡，不然明早起來(lái)卡就（刷）爆了！”
李先生回憶說(shuō)：“ 前陣子剛剛?cè)ミ^(guò)澳大利亞，照理說(shuō)澳大利亞不應(yīng)該有盜刷這種事啊……"
想了很久，李先生還是認(rèn)為，以他一貫的謹(jǐn)慎和消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，盜刷的問(wèn)題不太可能出現(xiàn)在正規(guī)的百貨公司、免稅店或者機(jī)場(chǎng)這些地方，最大的可能是在當(dāng)?shù)氐奶﹪?guó)菜餐廳刷卡的時(shí)候，可能被盜取了信用卡信息。因?yàn)槟且淮危前芽ń唤o服務(wù)生去結(jié)賬的——他的信用卡曾經(jīng)離開(kāi)過(guò)他的視線。
雖然半夜里只能做口頭掛失和凍結(jié)賬戶，真正辦完手續(xù)還需要白天去銀行網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)一大堆資料，例如證明自己在國(guó)內(nèi)，證明信用卡在身邊等等。
李先生才開(kāi)始感到后怕不已：“我終于體會(huì)到了來(lái)投訴、求助的客戶的心情，兩個(gè)字，忐忑！五個(gè)字，憤怒加恐懼！”
卡不離身
也未必能防止盜刷
那么，信用卡不離開(kāi)視線，是不是就一定能保證安全呢？
李先生苦笑了一下，說(shuō)，依他處理過(guò)的許多盜刷信用卡導(dǎo)致客戶投訴的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這也不一定安全的。
“因?yàn)榉缸锝M織可能會(huì)改裝POS機(jī)的芯片，你在刷信用卡消費(fèi)的時(shí)候，其實(shí)已經(jīng)被盜取了信用卡信息。他們定期從芯片上批量讀取這些持卡人的信息，批量制作偽造的信用卡，否則的話，這個(gè)犯罪的生意規(guī)模無(wú)法迅速擴(kuò)大?！碑?dāng)?shù)囟嗉毅y行的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、銀聯(lián)相關(guān)部門(mén)，均得到了同樣的結(jié)論。
信用卡怎么用才安全
專(zhuān)家紛紛出招
最近，許多人準(zhǔn)備在年底這兩個(gè)月用完自己的年休假，“雙11”的消費(fèi)熱潮里，多少人購(gòu)買(mǎi)了超低價(jià)的泰國(guó)游、新西蘭游、歐美游套餐啊。
信用卡到底怎么用才安全？
一家銀行的浙江分行行長(zhǎng)鄭先生表示，在這件事情上，銀行和持卡人都是受害者，必須互相幫助，用最快的速度挽回?fù)p失。李先生的做法完全正確。在境外消費(fèi)確實(shí)有信用卡被盜刷的風(fēng)險(xiǎn)，最徹底的防止信用卡盜刷風(fēng)險(xiǎn)做法就是回國(guó)后把原來(lái)的卡注銷(xiāo)，換一張?zhí)柎a不同的新卡。新卡關(guān)聯(lián)原來(lái)的賬戶后，消費(fèi)積分、里程等等并不會(huì)損失。
另一家銀行資深VIP經(jīng)理何女士提醒說(shuō)：務(wù)必告訴大家，更換信用卡的時(shí)候盡可能改用最新的芯片卡。芯片卡對(duì)信息管理有一定的防盜能力，不像磁條卡那么容易被偽造。
業(yè)內(nèi)分析師稱，大家在使用信用卡進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、刷卡消費(fèi)的時(shí)候，一定要關(guān)注銀行的微信或者訂購(gòu)銀行的“余額變動(dòng)”、“消費(fèi)提醒”等手機(jī)短消息套餐。在不同的銀行，這些包月服務(wù)有的是在1-5元之間，有的是完全免費(fèi)的。
大家在申辦信用卡的時(shí)候，最好還是用一下這個(gè)功能。如果不是及時(shí)收到消費(fèi)提醒，李先生可能就無(wú)法對(duì)這筆近3000元的消費(fèi)進(jìn)行“止付”。等到信用卡被連續(xù)盜刷、或者月賬單來(lái)了之后才發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，再去找銀行投訴，可能面臨的麻煩更多。
境外使用信用卡
這4點(diǎn)千萬(wàn)要注意
1. 境外消費(fèi)發(fā)生的日期和銀行扣款的日期有可能存在時(shí)間差，所以持卡人千萬(wàn)要記得自己在什么地方消費(fèi)過(guò)，要認(rèn)真核對(duì)消費(fèi)時(shí)的手機(jī)消息、微信消息、信用卡的電子賬單和寄來(lái)的紙質(zhì)賬單。平時(shí)不要把銀行寄來(lái)的書(shū)信隨便亂扔，容易造成隱私信息泄露。
2. 在境外一些看上去不太正規(guī)的消費(fèi)場(chǎng)所，如果不是大額支出，盡量不要刷卡。因?yàn)槿f(wàn)一你的卡被復(fù)制、盜用之后，中國(guó)人的簽名，老外不太看得懂，所以一個(gè)壞蛋拿著你的信用卡的“克隆卡”去盜刷，會(huì)是很容易的事情！
3.萬(wàn)一信用卡真的出了事，發(fā)卡行所在的地方，也可以允許持卡人進(jìn)行報(bào)案，而不一定要在盜刷發(fā)生的地方去報(bào)案。畢竟發(fā)生跨國(guó)、跨境盜刷信用卡之后，大家也很難跑到盜刷發(fā)生的國(guó)家地區(qū)去報(bào)案。
4. 請(qǐng)大家認(rèn)真學(xué)習(xí)本案例里面李先生的做法，賬戶凍結(jié)是最重要的第一步，不要進(jìn)一步發(fā)生損失是最重要的。
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