昨天凌晨零點，2014年“雙十一”搶購大戰(zhàn)正式開始，不少熱門店鋪一分鐘內(nèi)被迅速搶空。由于交易量大付款集中，部分信用卡出現(xiàn)付款通道擁堵和反復(fù)扣費的問題。小編也是“雙11”搶購大潮中的一員，據(jù)小編親身經(jīng)歷，11日凌晨0點-1點這個時段，信用卡付款通道一直處于擁堵狀態(tài)，想要搶到“秒殺”產(chǎn)品只能忍痛走其他通道。
支付寶客戶中心回應(yīng)稱，由于“雙十一”交易量大，如果銀行卡已被扣款，但交易顯示待付款，之后用余額寶支付成功了，銀行卡扣除的資金后續(xù)會退到用戶賬戶或銀行卡中，用戶可在11月12日晚上24點查詢關(guān)注。據(jù)悉，昨晚6點，已陸續(xù)有網(wǎng)友反映收到了支付寶的退款通知。
付了錢后還顯示“待付款”
昨天“雙十一”搶購開場后，不少網(wǎng)友在微博吐槽自己付賬頁面被卡，導(dǎo)致沒搶到貨的情況。零點10分，有人感嘆道：“總共選了一千多塊的衣服，頁面卡了一分鐘，結(jié)果只買到幾十塊的東西，哎，洗洗睡吧?！?
此外，部分信用卡用戶發(fā)現(xiàn)，要付錢的時候，自己的卡不管用了。陳小姐今年提早一周就挑好了想買的商品，不料昨晚在用信用卡付款時，被扣了兩次錢?！百I的時候太緊張了，付了錢看到頁面顯示還是"待付款"就又付了一次，生怕?lián)尣坏健]想到后來看手機的短信通知，竟被扣了兩遍錢?！标愋〗闵暇W(wǎng)一搜索，發(fā)現(xiàn)不少人和自己出現(xiàn)一樣的問題。“看見有個人竟被扣了5遍款，我就安心了。”陳小姐幽默地說。
昨天凌晨，某銀行信用卡官方微博也就此事作出回應(yīng)："雙十一"實在太火爆了，需求全部翻倍！系統(tǒng)君表示受寵若驚，給小伙伴們帶來的延遲深表歉意！為了保證大家能順利淘到寶貝，我們已經(jīng)拿起小皮鞭督促程序猿哥哥們給系統(tǒng)君加油啦！”有網(wǎng)友對此調(diào)侃道：“年年搶購，年年系統(tǒng)癱瘓也是醉了。莫慌莫慌，我相信大家的錢一定會還回來滴……”
有買家等機會苦刷一夜
“雙十一”零點開搶，一些熱門商品兩分鐘內(nèi)被搶空，達到“瞬秒”程度。林女士眼疾手快，順利搶下一些商品，但有一件她很想要的羽絨大衣卻沒搶到。
和別的許多商品搶完后失效不同，林女士想要的大衣卻有這樣一句話提示：“有人15分鐘未付款，您還有機會”。也就是說，如果有人拍下大衣15分鐘不付款，那這單交易失效，大衣會重新回到貨架上供用戶搶購。
面對699元賣399元的優(yōu)惠，林女士每隔一段時間就刷新一次，然而頁面毫無變化。該睡覺時，林女士調(diào)好鬧鐘，每個小時起來看起來，但當(dāng)她最后一次睡著到天亮后，頁面顯示大衣已被搶完。一夜的勞累讓林女士直呼“坑人”。
［阿里釋疑“雙十一”大戰(zhàn)］
如何應(yīng)對集中超大額支付
據(jù)介紹，支付寶的“云支付”架構(gòu)進行了升級，除了可支撐十億筆以上的超大日支付處理能力，同時智能調(diào)度系統(tǒng)可以根據(jù)各支付渠道的處理能力和健康情況，在幾秒之內(nèi)就做出削峰填谷的決策。
今年只是部分銀行出現(xiàn)了支付不流暢，應(yīng)該是其準(zhǔn)備有欠缺。
昨天零點之后是否屏蔽了用戶比價的功能
“雙十一”峰值中，技術(shù)系統(tǒng)優(yōu)先保證下單支付的功能，搜索等功能會延遲，不存在不讓用戶比價的問題。
天貓如何處理商家先提價再下調(diào)的行為
據(jù)介紹，天貓頁面有三個價格：一口價、專柜價和“雙十一”促銷價。根據(jù)天貓的定義，11月11日當(dāng)天活動打折的基準(zhǔn)價，即專柜價，是指商品的價格標(biāo)簽上的商品原價，或物價局等國家法定機構(gòu)核定的價格。
對于沒有這兩種價格信息的商品，其打折基價是指在2013年9月1日至2013年11月10日期間，該商品在天貓未做促銷的價格。
“雙十一”期間，活動商品全部承諾為最近50多天（9月15日至11月10日）的最低價，且有“5折封頂”標(biāo)志。
如果消費者發(fā)現(xiàn)商家在大促期間虛報價格，可在商品詳情頁面點擊“舉報”或在“已買到的寶貝”列表頁面，點擊“價格舉報”進行舉報。
天貓方面表示，一旦發(fā)現(xiàn)商家存在虛抬專柜價再打折，將會對商家扣分處罰，甚至將其清出“雙十一”官方活動。
天貓如何發(fā)現(xiàn)和處罰刷單
阿里巴巴的平臺系統(tǒng)每1個小時會定期對商家的刷單行為進行監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，將嚴肅處置?！半p十一”前，有12家店鋪因為涉嫌嚴重虛假交易，情節(jié)惡劣被天貓清退出“雙十一”大促。另外，還有6家店鋪因為存在虛假交易行為被從“雙十一”會場商家降級為商品專區(qū)商家，撤銷會場資源。
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