刷卡后被告知無(wú)緣優(yōu)惠活動(dòng)
市民袁小姐是民生銀行信用卡的客戶。今年9月13日，她收到民生銀行給她發(fā)來(lái)的短信，“民生銀行信用卡發(fā)卡五周年傾情回饋，7月1日至9月30日，當(dāng)有積分消費(fèi)滿3筆且每筆滿399元，即可憑信用卡于滿足活動(dòng)條件后的第六個(gè)工作日起至滿足條件次月月底，至指定肯德基餐廳領(lǐng)取原價(jià)61元起的民生刷卡禮遇雙人餐，每人每月限得一份?！?/p>
接到短信后，袁小姐就思忖著，她因?yàn)橘I電腦已經(jīng)刷卡消費(fèi)了5000余元，只要再刷卡兩次，滿足民生銀行的條件就可以參加這項(xiàng)活動(dòng)了。于是，在今年9月15日、9月17日在醫(yī)院刷卡消費(fèi)了兩次，一次是2000余元，另一次是400多元。刷卡結(jié)束后，她就來(lái)到民生銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向工作人員咨詢領(lǐng)取61元肯德基優(yōu)惠券的事情。
結(jié)果，工作人員查詢后告訴袁小姐，她消費(fèi)金額確實(shí)滿足了民生銀行的條件，可是刷卡消費(fèi)的項(xiàng)目卻不符合要求。袁小姐心存疑慮，究竟哪里不符合要求了呢？工作人員表示，袁小姐當(dāng)月消費(fèi)的5000元買電腦是符合要求的，可另外兩次2000多元和400多元卻不符合要求。因?yàn)?，用民生銀行刷卡消費(fèi)不能在醫(yī)院使用。因?yàn)樵卺t(yī)院刷卡消費(fèi)不算積分，只有計(jì)算積分之后才可以算符合參加這次活動(dòng)的條件。
客戶：優(yōu)惠不成反添堵
袁小姐聽(tīng)到這樣的說(shuō)法后，很不開(kāi)心。她告訴記者，她本來(lái)就不是特意參加這場(chǎng)優(yōu)惠活動(dòng)的。而是正好需要使用信用卡，就刷卡消費(fèi)了。如果能拿到優(yōu)惠券固然很好，拿不到她也不是太在意。但民生銀行這樣設(shè)置這么嚴(yán)格的條件，試問(wèn)哪一位消費(fèi)者能花這么多心力去上網(wǎng)研究那么精細(xì)的條款啊，而且里面有些專業(yè)術(shù)語(yǔ)她并不是太清楚。
回到家之后，袁小姐越想越生氣。她表示：“以前還覺(jué)得民生銀行信用卡使用比較方便，每次有優(yōu)惠活動(dòng)之后，直接通過(guò)賬單一起寄到家里來(lái)。可現(xiàn)在什么都通過(guò)短信，還說(shuō)要上網(wǎng)查詢具體相關(guān)細(xì)則。現(xiàn)在人工作那么忙，哪里有那么多空來(lái)參加這么繁瑣的活動(dòng)呢？！這根本不是將優(yōu)惠送給客戶，而且給客戶添堵?！?/p>
隨后，記者上網(wǎng)搜索相關(guān)內(nèi)容時(shí)，也發(fā)現(xiàn)有客戶在網(wǎng)上投訴此事。內(nèi)容如下：
正好7月2日我到4S店保養(yǎng)車，刷了信用卡。交保費(fèi)，也刷了信用卡。三張交費(fèi)憑證，最少的是564元，最多的是3528.21元，這總符合民生的要求了吧？
于是，一下班我就直奔快餐店。當(dāng)我興沖沖地拿出信用卡，等著打包時(shí)，卻被告知我的卡沒(méi)有消費(fèi)或已領(lǐng)獎(jiǎng)，這叫一個(gè)暈?zāi)亍＝簧鏌o(wú)果，人家也不看消費(fèi)憑證，于是我給民生信用卡的400去電話。幾經(jīng)周折，終于撥通，接線員告訴我，我所有三筆消費(fèi)都是沒(méi)有積分的，是不能領(lǐng)獎(jiǎng)的。當(dāng)時(shí)那叫一個(gè)囧啊，好像我刷大幾千塊錢，就為這五六十的快餐去的。這叫什么事兒呀？你民生銀行為什么不早說(shuō)清楚，哪些刷卡是有積分的，哪些是沒(méi)有的？我以為打出來(lái)黃色憑證的都有積分呢，這不是誤導(dǎo)消費(fèi)者嗎？早知道你不算積分，我就刷別的銀行卡的，又不是你一家有活動(dòng)。民生銀行，你太讓我失望了。
銀行：沒(méi)從公立醫(yī)院獲利
在登錄民生銀行信用卡中心網(wǎng)頁(yè)，記者在“刷卡禮遇”一欄看到：當(dāng)月計(jì)積分消費(fèi)3筆，且每筆滿399元，每人持卡每月限一次獲獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。
中國(guó)民生銀行信用卡中心南京分中心的一位負(fù)責(zé)人告訴記者，并不是醫(yī)院刷卡消費(fèi)不能參加活動(dòng)，而是公立醫(yī)院刷卡消費(fèi)不能參加活動(dòng)。
記者表示不解。這位負(fù)責(zé)人表示，這要看銀行與商戶之間簽訂的協(xié)議內(nèi)容是怎么樣的。就拿公立醫(yī)院來(lái)說(shuō)，它們也是銀行服務(wù)的商戶。但銀行在這樣的商戶中設(shè)點(diǎn)只是代為收取費(fèi)用。結(jié)算時(shí)，這些費(fèi)用將全部返還給醫(yī)院，銀行不從其中抽取任何手續(xù)費(fèi)。對(duì)銀行而言，這完全是非盈利性質(zhì)。而私立醫(yī)院就不同了，銀行可以從中扣取手續(xù)費(fèi)。因此，客戶如果在公立醫(yī)院刷卡消費(fèi)就不能兌換積分，因?yàn)榭蛻魞稉Q的積分，也是銀行從簽約商戶盈利中返還給消費(fèi)者，作為他們刷卡消費(fèi)的獎(jiǎng)勵(lì)。
因此，客戶現(xiàn)在憑信用卡消費(fèi)，必須是計(jì)積分的消費(fèi)，例如在商場(chǎng)、飯店、超市等地的消費(fèi)，都算積分，但有些購(gòu)房、購(gòu)車、公立醫(yī)院等消費(fèi)都不計(jì)積分，因此就算作參加本次活動(dòng)的有效消費(fèi)。客戶如果對(duì)兌獎(jiǎng)資質(zhì)有強(qiáng)烈質(zhì)疑或不滿，可以撥打民生銀行客服電話400-66-95568進(jìn)行反映，坐席會(huì)根據(jù)實(shí)際情況予以協(xié)調(diào)解決。
記者將民生銀行的有關(guān)答復(fù)轉(zhuǎn)告袁小姐，她表示：“對(duì)銀行而言，就是唯利是圖?？蓪?duì)于老百姓而言，同樣都是刷卡消費(fèi)，哪里懂得這些貓膩啊。銀行可以掙錢，但是不能這樣做?！?/p>
昨天，本報(bào)A05版刊登了一篇有關(guān)民生銀行信用卡取現(xiàn)免費(fèi)吃肯德基的陷阱后，下午，記者再次接到讀者有關(guān)民生銀行信用卡刷卡消費(fèi)免費(fèi)吃肯德基的投訴。市民袁小姐按短信提示接連刷卡兩次，可到了月底卻被告知無(wú)法參加此活動(dòng)。原來(lái)，她有兩次刷卡消費(fèi)的地點(diǎn)是在公立醫(yī)院，如果是在私立醫(yī)院刷卡就沒(méi)問(wèn)題了。她感到很納悶：“憑啥公立醫(yī)院刷卡消費(fèi)就不能參加活動(dòng)呢？”
