為了一改疫下銀行業(yè)萎靡不振的景象,工商銀行景德鎮(zhèn)昌河支行利用上級行下發(fā)的目標客戶清單,積極采取多種措施,做好信用卡精準營銷工作?;顒訕O大地提升了改行的信用卡發(fā)卡量及信用卡活躍度,獲得了業(yè)內的一致好評。
工商銀行景德鎮(zhèn)昌河支行組織的信用卡精準營銷工作,具體有四點:
一、充分利用網點渠道積極開展常態(tài)化宣傳活動,不斷提升工行信用卡在客戶中的知名度和認知度。充分利用“信用卡合伙人”、“碼上薦”等渠道積極吸收“外力”。
二、落實客戶經理通過營銷系統(tǒng)對管戶客戶進行梳理和篩選,列出目標客戶名單,建立優(yōu)質客戶信息檔案,通過電話、短信等方式聯系客戶,邀請客戶辦理信用卡。柜員在業(yè)務辦理時及時了解客戶的星級和資產情況,通過系統(tǒng)提示進行及時的信用卡營銷。
三、將信用卡客戶發(fā)展作為網點獲客、活客的重要手段,通過晨會、夕會等不同形式開展信用卡業(yè)務宣講、培訓和經驗交流,同時對營銷中優(yōu)秀做法開展經驗技巧分享,使全體員工盡快熟悉和掌握信用卡產品特點、優(yōu)惠政策、受理流程、營銷技巧和賣點,提高營銷主動性,擴大發(fā)卡規(guī)模,讓營銷更便利,讓業(yè)務推廣更容易。
四、用晨會時間組織員工學習信用卡精準營銷業(yè)務流程,嚴格按照相關規(guī)章制度和操作流程辦理,認真審核客戶身份證件等信息,確??蛻舯救宿k理,事中環(huán)節(jié)無遺漏,提高警惕,嚴格把關。通過多種方式聯系已辦卡客戶,對其進行正確引導,力爭每張卡都能及時啟用,鼓勵客戶合理利用貸記卡免息期刷卡透支消費,按時歸還欠款,實現信用卡規(guī)模、效益雙提升。 昌河支行將不斷反思和總結中提升自己信用卡營銷,同時也有助于提高與客戶的溝通能力,為其他產品的營銷打下基礎。
工商銀行這支行四個舉措推動信用卡精準營銷,獲得好評!
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