在競(jìng)爭(zhēng)激烈的消費(fèi)金融市場(chǎng)，信用卡機(jī)構(gòu)開(kāi)始下沉客戶群體，深挖客戶需求，明星代言、定制卡面、線上申請(qǐng)等營(yíng)銷方式層出不窮。銀行賣力營(yíng)銷的背后，是目標(biāo)客戶的年輕化。近期，中信銀行推出了以網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)為卡面的信用卡，希望“蹭熱度”為信用卡“引流”。
談起最近信用卡推出諸多“時(shí)尚”的營(yíng)銷活動(dòng)，農(nóng)行信用卡中心吳濤表示，“什么人消費(fèi)力最旺？當(dāng)然是年輕人。他們是消費(fèi)的主力軍，更是銀行的重要客戶?！弊鳛椤盎ヂ?lián)網(wǎng)新生代”，年輕客戶群消費(fèi)欲望強(qiáng)，小額低價(jià)的日常用品分期占比高于其他客戶群。這類人群享受消費(fèi)、樂(lè)于分享，體驗(yàn)好的產(chǎn)品與服務(wù)往往會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播，轉(zhuǎn)化為消費(fèi)力。
為了應(yīng)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)新生代”客戶群的消費(fèi)行為變化，各銀行的信用卡中心積極轉(zhuǎn)型，從營(yíng)銷到定價(jià)緊盯年輕客戶群需求，甚至在宣傳推廣方面也盡力貼近他們的社交圈與話語(yǔ)習(xí)慣。
現(xiàn)在年輕人到網(wǎng)點(diǎn)越來(lái)越少，購(gòu)物消費(fèi)都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成，守株待兔的營(yíng)銷方式已經(jīng)不適用了，信用卡需要全方位擁抱互聯(lián)網(wǎng)。
值得注意的是，當(dāng)下各行緊盯年輕客戶群需求，不僅卡面追求“高顏值”、“時(shí)尚感”，且積極與第三方支付平臺(tái)合作，擴(kuò)大移動(dòng)支付應(yīng)用場(chǎng)景，并加大與平臺(tái)電商、影音娛樂(lè)、社區(qū)便利店、餐飲商圈等商戶的跨界合作。
在互聯(lián)網(wǎng)的助力下，消費(fèi)者的消費(fèi)信貸獲得率大幅提升。但市場(chǎng)也出現(xiàn)了多頭借貸、過(guò)度授信等問(wèn)題，信用卡行業(yè)面臨風(fēng)險(xiǎn)增大的壓力?！斑@幾年信用卡領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)演變很快，以前主要面對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)在輸入性風(fēng)險(xiǎn)、欺詐風(fēng)險(xiǎn)不斷攀升?！彪S著線上渠道迅速成為獲得新客的主渠道、客戶年齡逐漸年輕化，消費(fèi)信貸呈現(xiàn)出申請(qǐng)簡(jiǎn)單、審批快速等特點(diǎn)，信息不對(duì)稱給信用卡機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。
在信用卡轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程中，傳統(tǒng)的風(fēng)控模式已被大數(shù)據(jù)風(fēng)控模式替代。當(dāng)下，多家銀行都成立了大數(shù)據(jù)決策中心，通過(guò)大數(shù)據(jù)加強(qiáng)信用卡受理環(huán)節(jié)的信息校驗(yàn)，提高欺詐申請(qǐng)偵測(cè)水平，結(jié)合額度使用、逾期情況等實(shí)現(xiàn)差異化動(dòng)態(tài)授信。專家表示，在信用卡機(jī)構(gòu)調(diào)整風(fēng)控措施的同時(shí)，年輕的消費(fèi)一族也應(yīng)學(xué)會(huì)為自己的賬單負(fù)責(zé)，形成正確并適合自己的價(jià)值觀和消費(fèi)觀，避免過(guò)度消費(fèi)。
