根據(jù)Statista的數(shù)據(jù)，旅游對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的直接貢獻(xiàn)高達(dá)2.23萬(wàn)億美元，但是并不是所有的游客都對(duì)自己的行程非常滿(mǎn)意。在計(jì)劃旅游行程時(shí)經(jīng)歷糟糕體驗(yàn)的游客中甚至有37%表示信用卡或借記卡細(xì)節(jié)被盜或被濫用。MarkMonitor調(diào)查了全球旅游預(yù)訂情況，發(fā)現(xiàn)：
消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)旅游的信心很高
調(diào)查顯示超過(guò)2/3受訪者只在網(wǎng)上預(yù)訂旅游。這個(gè)指數(shù)在千禧一代中最高，從整體來(lái)看，64%的游客表示在航空公司、酒店或租車(chē)網(wǎng)站預(yù)訂，50%的消費(fèi)者也在集成網(wǎng)站預(yù)訂。
不是所有的網(wǎng)絡(luò)旅游預(yù)訂都能滿(mǎn)足消費(fèi)者的期望
很多消費(fèi)者在網(wǎng)上預(yù)訂旅游時(shí)經(jīng)歷過(guò)糟糕體驗(yàn)，7%的消費(fèi)者表示網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂旅游不如預(yù)期的，特別是住宿、租車(chē)和航班。其中42%的消費(fèi)者曾在經(jīng)歷糟糕體驗(yàn)后發(fā)布負(fù)面評(píng)論，40%的消費(fèi)者嘗試過(guò)退款。有趣的是，只有32%的消費(fèi)者按照正規(guī)投訴流程進(jìn)行投訴。
調(diào)查還發(fā)現(xiàn)經(jīng)歷過(guò)糟糕體驗(yàn)后37%的消費(fèi)者表示信用卡或借記卡細(xì)節(jié)被濫用或被盜。
消費(fèi)者希望即使便宜也能是真貨
3/4的消費(fèi)者表示在旅行前會(huì)在網(wǎng)上搜索打折信息，在千禧一代中這個(gè)指數(shù)更高。搜索的內(nèi)容包括衣服、鞋子，甚至門(mén)票、指南、行李箱、太陽(yáng)鏡和節(jié)日飾品等。
199IT原創(chuàng)編譯游客會(huì)搜索便宜的真貨，大部分受訪者表示不原因買(mǎi)假貨。但是，調(diào)查也發(fā)現(xiàn)在這些搜索打折信息的受訪者中10%買(mǎi)過(guò)假貨。服裝和鞋子是最常見(jiàn)的假貨，緊隨其后的是太陽(yáng)眼鏡和門(mén)票。
盜版并不是有吸引力的選擇
36%的受訪者曾下載過(guò)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，包括電子書(shū)、音樂(lè)、游戲和電影或電視節(jié)目，千禧一代的指數(shù)也是最高的。
和普通消費(fèi)者通過(guò)下載網(wǎng)絡(luò)盜版內(nèi)容來(lái)省錢(qián)不同，67%的游客表示盜版如同打劫，在55歲以上消費(fèi)者中這個(gè)指數(shù)最高。從整體來(lái)看，84%的受訪者表示處于道德和安全考慮從沒(méi)下載過(guò)盜版內(nèi)容。16%的受訪者表示會(huì)下載盜版內(nèi)容，其中2/3是因?yàn)槊赓M(fèi)。
