人卡在廣州 卻遭重慶消費(fèi)
據(jù)介紹，本月初，廣州的陳小姐還建設(shè)銀信用卡的時(shí)候，在網(wǎng)上銀行查詢自己的消費(fèi)記錄時(shí)，發(fā)現(xiàn)2013年12月14日、16日、17日、18日有四筆消費(fèi)寫著“重慶 消費(fèi)”?！白约簺]有到過重慶，怎么會(huì)有重慶消費(fèi)呢?”陳小姐非常疑惑的如是說。
于是，陳小姐打電話到建行信用卡客服詢問，對(duì)方說只能查詢到是重慶的消費(fèi)，陳隨即表示自己沒有做過這四筆消費(fèi)，對(duì)方表示有可能卡被冒領(lǐng)了。聽完后，陳小姐立即要求凍結(jié)這張信用卡，并問對(duì)方能不能幫其查詢具體消費(fèi)的商家、地點(diǎn)、時(shí)間，對(duì)方表示要轉(zhuǎn)介專門的部門來查，三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。
第二天，建行來電回復(fù)，先是再次詢問陳小姐有沒有在重慶消費(fèi)，陳回憶稱，12月16-18日是周一至周三，下午3點(diǎn)的時(shí)候還在公司上班、開會(huì)，有不少同事可以作證，因此沒有異地消費(fèi)的可能性。這時(shí)候，建行方面繼而表示，銀行系統(tǒng)顯示陳的信用卡綁定了重慶高速公路的(ETC)電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)，便問陳有沒有綁定過?！拔冶救藳]有車，卡也從來沒有借給別人，所以也不存在綁定過ETC。”陳小姐確鑿的告訴記者，并指出若信用卡綁定ETC，消費(fèi)時(shí)應(yīng)該也要二次確認(rèn)的吧，據(jù)其了解招行辦理相關(guān)手續(xù)是需要帶身份證、駕駛證、行駛證，并須本人到銀行辦理。顯然，自己并不存在上述行為?！?
消費(fèi)調(diào)單申請(qǐng)結(jié)果需時(shí)多久?銀行稱需3-6個(gè)月
據(jù)陳小姐給記者提供的消費(fèi)賬單顯示，除了2013年12月14日消費(fèi)那一單，另外三筆消費(fèi)的金額是相同的，時(shí)間點(diǎn)也相同，都在下午三點(diǎn)。陳小姐對(duì)此表示，“這也很奇怪。如果說我是自己忘記了的話，那建行也有義務(wù)幫忙調(diào)查和告知具體消費(fèi)的時(shí)間、地點(diǎn)、商家，但現(xiàn)在只有模糊的‘ETC高速公路消費(fèi)’，銀行方面說幫我對(duì)這四筆消費(fèi)做了調(diào)單的申請(qǐng)和拒付，但調(diào)單的詳細(xì)信息以及拒付是否成功的結(jié)果，要三個(gè)月到半年才有結(jié)果，如果最終拒付不成功，這四筆消費(fèi)還是由客戶承擔(dān)，期間的利息仍由客戶承擔(dān)。
昨日，陳小姐通過網(wǎng)銀查詢到，已經(jīng)有三筆未出賬單做了“消費(fèi)爭議登記”，另12月14日那一筆，由于信用卡和儲(chǔ)蓄卡綁定，已經(jīng)自動(dòng)還款，但銀行方面回應(yīng)會(huì)一并處理。
但陳小姐還是表示很納悶，“短則3個(gè)月，長則需要半年時(shí)間，調(diào)單的信息反饋為什么要這么久?”她認(rèn)為，調(diào)單的信息很可能直接影響到拒付是否成功，銀行應(yīng)該盡快幫客戶調(diào)查這幾筆異常的異地消費(fèi)記錄到底是在什么地方、什么時(shí)間、通過什么渠道花出去的。如果要三個(gè)月到半年才能調(diào)出來記錄，這個(gè)信用卡的服務(wù)實(shí)在有點(diǎn)怠慢。
另外，陳小姐還質(zhì)疑建設(shè)銀行，如果真的是ETC消費(fèi)，那本身ETC與建行信用卡綁定就需要本人帶身份證、駕駛證、行駛證到銀行柜臺(tái)辦理的話，而陳表示，事實(shí)上銀行卡從沒有離開過自己身邊，身份證、駕駛證也沒有丟過，作案者是如何做到的呢?這方面，銀行究竟有沒有失察的地方?對(duì)此，銀行客服表示暫無法對(duì)記者作出回應(yīng)。
