信用卡是指具有循環(huán)信貸、存取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬結(jié)算等功能和“先消費(fèi)，后還款”、無(wú)需擔(dān)保人及保證金、可按最低還款額分期還款等特點(diǎn)的個(gè)人信用和支付工具。 隨著中國(guó)銀行業(yè)全面進(jìn)入零售銀行時(shí)代，作為零售業(yè)務(wù)的窗口，信用卡不僅是消費(fèi)信貸生力軍，個(gè)人金融業(yè)務(wù)的主要載體，同時(shí)還蘊(yùn)藏著廣闊的發(fā)展前景和巨大的利潤(rùn)空間，從而成為各商業(yè)銀行的戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)。因此各銀行開(kāi)始越來(lái)越關(guān)注信用卡客戶細(xì)分市場(chǎng)，并對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng)和管理成為了業(yè)務(wù)開(kāi)展的核心。因此獨(dú)生代信用卡客戶進(jìn)入了我們的視線。
我國(guó)的獨(dú)生代是特殊的，他們是政府政策的產(chǎn)物、伴隨著中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，世界全化進(jìn)程而成長(zhǎng)起來(lái)。見(jiàn)證了中國(guó)成就輝煌的歷史進(jìn)程，生長(zhǎng)在“根文化”極濃的國(guó)家并吸收著世界多元文化，生長(zhǎng)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。這些成長(zhǎng)背景造就了我國(guó)獨(dú)生代特有的心理、行為和消費(fèi)觀念。
未來(lái)在信用卡的研究中應(yīng)該針對(duì)獨(dú)生代這一細(xì)分市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行研究的主要原因就是獨(dú)生代消費(fèi)模式與信用卡產(chǎn)品表現(xiàn)出來(lái)的高度一致性。強(qiáng)烈的新鮮取向，喜愛(ài)新鮮、獨(dú)特、體驗(yàn)和個(gè)性，不過(guò)多擔(dān)心失敗、喜歡挑戰(zhàn)自我，緊跟世界潮流，崇尚品牌，使之更愿意選擇信用卡這一超前新生的消費(fèi)產(chǎn)品。追求物質(zhì)和精神的雙重享受，美食、旅游、展覽、電影、雜志、極限運(yùn)動(dòng)等等，信用卡有為其提供了絕對(duì)的方便。不喜歡存錢(qián)，還熱衷于超前消費(fèi)模式，這一特點(diǎn)更得該類客戶會(huì)成為信用卡產(chǎn)品的忠實(shí)客戶。他們有很強(qiáng)烈的消費(fèi)沖動(dòng)，廣告、促銷等很容易影響到他們的消費(fèi)行為。消費(fèi)的重點(diǎn)有時(shí)會(huì)脫離商品本身，熱衷于其衍生的各種附加價(jià)值，如顯示身份、美的感受、時(shí)尚與先鋒、好玩及趣味性、潮流或流行性等等。信用卡正是可以給予這樣多樣化、個(gè)性化的需求的產(chǎn)品 。
到2012年，最早的一批獨(dú)生代子女將達(dá)到33歲，開(kāi)始進(jìn)入消費(fèi)高峰。他們工作、收入變得穩(wěn)定，未來(lái)收入有良好預(yù)期，將迅速取代目前占有市場(chǎng)主導(dǎo)地位的70后消費(fèi)群體，并成為新的消費(fèi)主力軍。獨(dú)生代客戶成為市場(chǎng)主力軍后可能會(huì)以其鮮明的時(shí)代特色引發(fā)出我國(guó)的消費(fèi)方式的革命，進(jìn)而可能從根本上改變我國(guó)的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣。
獨(dú)生代的特殊性、與信用卡市場(chǎng)的高度吻合性、以及其越來(lái)越顯現(xiàn)的消費(fèi)主力地位，讓我們對(duì)研究獨(dú)生代信用卡客戶提出了要求。獨(dú)生代的購(gòu)買(mǎi)、消費(fèi)與中國(guó)的傳統(tǒng)世代的長(zhǎng)期模式明顯不同，是一群既有特殊性又蘊(yùn)含巨大的消費(fèi)潛力的消費(fèi)新一代。作為信用卡的一個(gè)主要市場(chǎng)，我們需要更加深入對(duì)其進(jìn)行信用卡消費(fèi)行為、決策影響因素及其人口統(tǒng)計(jì)特征分析的實(shí)證研究，一方面可以充實(shí)現(xiàn)有的信用卡研究結(jié)果，另一方面也可以指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，使其 在面向這一特殊的群體時(shí)能及時(shí)調(diào)整策略，針對(duì)獨(dú)生代信用卡客戶制定創(chuàng)新的營(yíng)銷策略。關(guān)注獨(dú)生代客戶特殊的心理需求、行為需求和社會(huì)需求，對(duì)這一群體進(jìn)行合理細(xì)分，尋找最優(yōu)客戶群，進(jìn)而多樣化產(chǎn)品類型、實(shí)施精確營(yíng)銷，才能使企業(yè)價(jià)值最大化，保證企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。因此，對(duì)與信用卡業(yè)務(wù)不謀而合的獨(dú)生代客戶進(jìn)行研究具 有重大意義。
