銷(xiāo)戶(hù)信用卡現(xiàn)莫名呆賬 信用受損三年貸不了款

    已經(jīng)注銷(xiāo)的信用卡莫名出現(xiàn)了呆賬，受此影響用戶(hù)無(wú)法貸款也辦理不了信用卡。為什么沒(méi)用過(guò)的美元賬戶(hù)會(huì)出現(xiàn)呆賬，且在注銷(xiāo)時(shí)銀行沒(méi)有告知呢？昨日，廣東交通銀行副行長(zhǎng)陳蔚帶隊(duì)上線(xiàn)廣東“民聲熱線(xiàn)”節(jié)目，回應(yīng)市民對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題的投訴。

　　未使用賬戶(hù)出現(xiàn)呆賬仍注銷(xiāo)

　　三年來(lái)在各家銀行既不能辦理信用卡也不能貸款，導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)不靈，“企業(yè)更是一度瀕臨倒閉”，經(jīng)查詢(xún)才發(fā)現(xiàn)是早已銷(xiāo)戶(hù)的交通銀行信用卡出現(xiàn)了美元呆賬記錄。節(jié)目中，市民曾先生講述這段莫名遭遇。

　　曾先生于2007年在廣州某天橋下被人拉住辦理了一張交通銀行信用卡。他開(kāi)通了人民幣賬戶(hù)和美元賬戶(hù)。辦理信用卡后，因?yàn)椴皇煜み€款流程，多次出現(xiàn)逾期還款情況與客服人員爭(zhēng)吵，2010年，曾先生決定將交行信用卡銷(xiāo)戶(hù)?！颁N(xiāo)戶(hù)時(shí)我按照銀行要求，還清了人民幣賬戶(hù)所有欠款。”曾先生稱(chēng)對(duì)方?jīng)]有告知自己的信用情況，更沒(méi)有告知美元賬戶(hù)的狀態(tài)。

　　從2010年銷(xiāo)戶(hù)后到2013年三年間，曾先生因?yàn)樯庑枰?，曾向七八家不同銀行申請(qǐng)貸款，均被對(duì)方以“信用不好”為由拒絕。受此困擾，今年1月15日，他自己去查詢(xún)《個(gè)人信用報(bào)告》，上面顯示，“2007年8月12日交通銀行發(fā)放的貸記卡（美元賬戶(hù)），信用額度折合人民幣1389元，已變成呆賬，最近一次還款日期為2007年8月12日，余額0?！睆奈从眠^(guò)美元賬戶(hù)的曾先生有些莫名其妙，他數(shù)次向銀行反映情況，要求更改美元賬戶(hù)的呆賬狀態(tài)?！翱头藛T每次都說(shuō)"如實(shí)記錄"，但就是沒(méi)給解決?！?br />
　　曾先生的疑惑是，為何銀行不告訴他有呆賬？“如果不是我自己查出來(lái)有呆賬，是不是這輩子就不能貸款了？”

　　銀行有告知義務(wù) 情況為實(shí)需承擔(dān)責(zé)任

　　為什么多年前的呆賬記錄，作為戶(hù)主的曾先生卻毫不知情？交通銀行在這方面是否有相應(yīng)的提醒功能呢？

　　太平洋卡中心首席客服竇曉偉表示，作為銀行方來(lái)說(shuō)，他們肯定是有告知的義務(wù)的。包括紙質(zhì)賬單、電子賬單或者是手機(jī)銀行這些告知方式，來(lái)通知賬戶(hù)的一些欠款情況。竇曉偉表示：“如果客戶(hù)在確實(shí)不知道的情況下，我行也會(huì)有相應(yīng)的短信，告知客戶(hù)還款情況。另外作為我們的銀行的賬務(wù)部門(mén)，也會(huì)做到給賬戶(hù)發(fā)出提醒。”

　　對(duì)此，廣東交通銀行副行長(zhǎng)陳蔚表示：“對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的處理，應(yīng)該基于事實(shí)明確的前提，從他開(kāi)卡、用卡、銷(xiāo)卡以及投訴、到最后的回復(fù)，這里面的一系列的環(huán)節(jié)要有一個(gè)前提確認(rèn)，如果這個(gè)情況是真的，銀行需要去承擔(dān)責(zé)任，銀行需要做好善后?！?/div>