看似消費(fèi)便利的信用卡實(shí)際上卻暗藏各種潛規(guī)則，給不明就里的持卡人屢屢設(shè)“卡”，客戶(hù)一不小心就容易中招。記者近日了解到，上海銀監(jiān)局高度重視建行涉及向退休老人推銷(xiāo)辦信用卡的問(wèn)題并展開(kāi)調(diào)查，而其他銀行的持卡人也接連投訴在辦卡和用卡過(guò)程中遇到的各類(lèi)問(wèn)題。
【問(wèn)題1】
“偷窺”賬戶(hù)尋目標(biāo)客戶(hù)
本報(bào)此前重點(diǎn)報(bào)道的《發(fā)信用卡竟盯上退休老人》引起上海銀監(jiān)局的高度重視，相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者了解詳細(xì)情況，經(jīng)查涉及向退休老人推銷(xiāo)辦卡情況的是建設(shè)銀行。上海銀監(jiān)局相關(guān)人士對(duì)此問(wèn)題明確表示：“銀行這不是在胡鬧嗎？怎么能夠向退休老人發(fā)卡？”
但在銀監(jiān)局的調(diào)查過(guò)程中，建設(shè)銀行信用卡中心的相關(guān)人士并沒(méi)有先去仔細(xì)調(diào)查相關(guān)工作人員的責(zé)任，而是試圖從記者處打聽(tīng)究竟是哪位客戶(hù)向本報(bào)進(jìn)行投訴，并且“理直氣壯”地表示銀行判斷客戶(hù)優(yōu)劣就是看客戶(hù)資產(chǎn)等數(shù)據(jù)。
“現(xiàn)在不少銀行在發(fā)卡上可以說(shuō)是無(wú)所不用其極，其中最嚴(yán)重的問(wèn)題之一就是私自查詢(xún)客戶(hù)的賬戶(hù)情況?！币晃恍庞每I(yè)內(nèi)的資深人士對(duì)記者表示，不少客戶(hù)經(jīng)常遇到未申請(qǐng)辦卡也有銀行主動(dòng)推銷(xiāo)辦卡的情況，這其實(shí)是因?yàn)殂y行“偷窺”了客戶(hù)的個(gè)人賬戶(hù)，選擇其作為營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)“重點(diǎn)公關(guān)”。但銀行的這種行為從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是侵犯了客戶(hù)隱私，極易引發(fā)爭(zhēng)議，因?yàn)榧词故撬痉C(jī)關(guān)也不能隨意查詢(xún)客戶(hù)的賬戶(hù)。
【問(wèn)題2】
辦3張卡總額度只有20元
持卡人俞先生日前向本報(bào)反映，他在工行辦理了3張信用卡，但是發(fā)現(xiàn)這3張卡獲得審批的信用額度一共只有20元，其中1張卡的額度是10元，另外兩張信用卡則共享額度10元。持卡人俞先生對(duì)此頗為不解：“一共才這點(diǎn)額度讓我怎么刷卡透支消費(fèi)呢？”
但是銀行方面則解釋?zhuān)饲斑€出現(xiàn)過(guò)其他銀行給客戶(hù)的信用卡額度只有1分錢(qián)的例子，信用卡的額度審批需要考慮客戶(hù)的不同資信情況，對(duì)部分客戶(hù)控制信用額度主要是為了防止發(fā)卡風(fēng)險(xiǎn)。確實(shí)有個(gè)別持卡人通過(guò)銀行大量辦理信用卡然后惡意透支，這造成銀行不得不為信用卡壞賬“買(mǎi)單”。所以，銀行尤其會(huì)對(duì)辦理信用卡數(shù)量較多的客戶(hù)控制其信用額度。
【問(wèn)題3】
“烏龍賬單”引發(fā)還款逾期
“信用卡賬單上的寄件地址打錯(cuò)一個(gè)字，結(jié)果讓我莫名其妙地為此逾期還款?！背挚ㄈ祟櫺〗阆虮緢?bào)反映信用卡“烏龍賬單”給她帶來(lái)的麻煩。中行在寄給她的今年5月信用卡賬單上，將寄信地址虹口區(qū)的衡水路錯(cuò)寫(xiě)成了徐匯區(qū)的衡山路，使得顧小姐沒(méi)有能按時(shí)收到賬單。
顧小姐表示她的這張信用卡的賬單日為每月19日，因?yàn)榇饲斑t遲沒(méi)有收到5月份的賬單，所以在6月9日撥打信用卡客服熱線(xiàn)時(shí)才了解到6月8日是最后還款日，因此她已經(jīng)面臨還款逾期了，而客服熱線(xiàn)的工作人員干脆表示顧小姐在超過(guò)兩周未收到賬單后就應(yīng)該主動(dòng)和銀行聯(lián)系。但顧小姐認(rèn)為銀行應(yīng)對(duì)信用卡賬單上寫(xiě)錯(cuò)地址負(fù)責(zé)，因此想通過(guò)交涉討個(gè)說(shuō)法。
