通常信用卡會(huì)借助各種優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)吸引客戶，是一種常見(jiàn)促銷手段，本身無(wú)可厚非；但對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，吸引客戶要誠(chéng)實(shí)，比如應(yīng)該告知客戶該活動(dòng)的范圍、條件、時(shí)間期限等，讓客戶自己判斷是否接受。如果優(yōu)惠活動(dòng)即將到期終止，銀行還以此招徠客戶并不做任何提示，做法十分不地道。
2012年10月，陳先生在北京西單大悅城看到工行擺攤宣傳辦“快購(gòu)卡”看電影優(yōu)惠，就興沖沖地辦了一張?！爱?dāng)時(shí)工行人員介紹，周四周五周六三天，花十塊錢可以買一張電影票，一張卡每天最多買兩張。”陳先生說(shuō)。
不久，卡辦下來(lái)了，因?yàn)槊τ诔霾畹裙ぷ髟?，到年底前，陳先生才通過(guò)客服電話95588開(kāi)卡?？僧?dāng)陳先生隨后去西單大悅城時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)看電影優(yōu)惠活動(dòng)已經(jīng)停止，這讓陳先生很是不滿：“兩個(gè)月不到，辦卡時(shí)的承諾就毀約了，而優(yōu)惠就快停止前，西單大悅城還到處貼著廣告呢，好像一點(diǎn)沒(méi)有要停的意思。”
陳先生還表示，辦卡時(shí)不但沒(méi)有任何工作人員告知其活動(dòng)期限將盡，即便是在活動(dòng)結(jié)束前后，工行也沒(méi)有發(fā)來(lái)任何短信或電話通知。對(duì)陳先生來(lái)說(shuō)，該卡已經(jīng)成為一張普通的信用卡，這顯然不是陳先生想要的。
更讓人氣憤的是，當(dāng)陳先生對(duì)95588工作人員表示想要銷卡時(shí)，對(duì)方說(shuō)：“只能自己跑一趟工行的信用卡中心辦理?！边@樣一來(lái)，除非陳先生親自跑去銷卡，否則“快購(gòu)卡”不僅不能讓陳先生繼續(xù)享受看電影優(yōu)惠，反而成了一個(gè)新的負(fù)擔(dān)：要么保證每年刷卡6次以免除年費(fèi)，要么為這張沒(méi)用的卡平白無(wú)故地再花上幾百元年費(fèi)。
一股份制行信用卡中心人士向記者表示，“信用卡活動(dòng)的解釋權(quán)在銀行，一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)終止也很正常，但如果明知活動(dòng)要到期，還在推銷卻不做任何提示的話，確實(shí)不應(yīng)該。”
對(duì)此，記者致電工行客服，對(duì)方僅表示：“我們?yōu)楣ぷ魅藛T的失職表示抱歉?！?
信用卡中心人士認(rèn)為，“了解到真實(shí)情況后還繼續(xù)辦卡的客戶，事實(shí)上更有可能成為銀行的有效客戶，對(duì)銀行的忠誠(chéng)度也較高?！彼嵝颜f(shuō)：“不夠誠(chéng)實(shí)的宣傳不僅對(duì)客戶不利，對(duì)銀行也有風(fēng)險(xiǎn)。如果銀行推介的卡并不是什么特色卡或聯(lián)名卡，只是對(duì)一種普通卡片在某個(gè)階段的活動(dòng)做了過(guò)度的宣傳渲染，而沒(méi)有提示活動(dòng)范圍和期限，很容易讓客戶誤認(rèn)為這張信用卡就是某種特色卡或聯(lián)名卡，活動(dòng)結(jié)束后容易產(chǎn)生糾紛?！薄?
不過(guò)，據(jù)本報(bào)記者了解，發(fā)生在有某種特色的聯(lián)名卡身上的此類糾紛其實(shí)更多，聯(lián)名卡常有淪為普通卡的危險(xiǎn)。
聯(lián)名卡由銀行負(fù)責(zé)發(fā)行，聯(lián)名企業(yè)向持卡人提供自身特有的服務(wù)項(xiàng)目或消費(fèi)價(jià)格優(yōu)惠。這種卡與普通信用卡的區(qū)別在于，聯(lián)名卡的優(yōu)惠期限基本就是卡片的存續(xù)期或者聯(lián)名企業(yè)的存活期，而不是階段性的，優(yōu)惠活動(dòng)也不是那么不確定，因而才有其特定的市場(chǎng)。
但國(guó)內(nèi)的聯(lián)名卡市場(chǎng)發(fā)展并不盡如人意，多數(shù)聯(lián)名卡僅僅停留于非常膚淺的合作層面上。不僅優(yōu)惠內(nèi)容經(jīng)常模糊不清，缺乏實(shí)質(zhì)性意義，而且優(yōu)惠活動(dòng)經(jīng)常說(shuō)停就停，讓聯(lián)名卡隨時(shí)都有淪落為普通信用卡的可能。
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