3分鐘內(nèi)被盜刷16萬人民幣
近日,上海的吉先生持有的招行金葵花卡和U盾均未離身卻被海外盜刷16萬人民幣。據(jù)吉先生回憶,3月31日19時(shí)23分他手機(jī)接到招行發(fā)來的消費(fèi)短信,有一筆2499.99英鎊的當(dāng)?shù)叵M(fèi)。吉先生意識(shí)到自己遭遇了盜刷,馬上致電招行金葵花貴賓服務(wù)專線。然而就在客服確認(rèn)身份的四分鐘里,吉先生的卡連續(xù)出現(xiàn)了四次盜刷,金額分別為2000、5000、5000、2000英鎊。
招行卡被盜刷事件頻發(fā)
這已經(jīng)不是招行第一次發(fā)生這種事情。僅2013年3月份以來,招商銀行信用卡與借記卡被盜刷的情況就多達(dá)20起,而這僅僅還是在微博上簡單搜索獲得的結(jié)果。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),這些盜刷事件的共性是:絕大部分受害者都有海外消費(fèi)的經(jīng)歷,而且盜刷發(fā)生地也集中在海外國家或海外網(wǎng)站。
上海的樂女士在3月21日忽然接到招行短信,告知她在美國梅西百貨與百思買網(wǎng)上商店消費(fèi)了3000多美金。而自己身在上海,根本沒有上述消費(fèi)。
招行:磁條卡天生有“缺陷” 存在客戶與犯罪分子串通欺詐現(xiàn)象
據(jù)招行某市分行副行長對時(shí)代周報(bào)記者表示:“招行曾經(jīng)遇到多起本行所發(fā)銀行卡被盜用的事件,被盜客戶通常都會(huì)歸咎于發(fā)卡行,認(rèn)為自己的銀行卡從未離身,發(fā)生盜用意味著管理漏洞導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露,發(fā)卡行難辭其咎??蛻舻乃季S可以理解,但以往也存在客戶與犯罪分子串通欺詐銀行錢的現(xiàn)象,所以銀行在處理此類問題時(shí)往往真假難辨,會(huì)比較謹(jǐn)慎?!?
他指出,磁條卡天生有“缺陷”。只要客戶在某被動(dòng)過手腳的卡槽刷過卡,磁條信息就可能被復(fù)制。復(fù)制的偽磁條卡一般有三種:白卡、變造卡和側(cè)錄卡。白卡是指從卡廠或某些機(jī)構(gòu)流出的空白磁條卡,磁條上沒有信息,犯罪分子可將非法取得的賬號(hào)信息壓印其上;變造卡是指過期、遺失或休眠的銀行卡,被不法分子“刷”入新的賬戶資料;側(cè)錄卡是指利用電話卡、門卡等磁性材料卡改造而成的金融卡。
客戶:招行消極應(yīng)對
據(jù)吉先生其回憶,3月31日 19:24,他忽然接到一條招商銀行的刷卡通知短信,當(dāng)時(shí)第一反應(yīng)是卡遭到了盜刷,因?yàn)樗?dāng)時(shí)人就在上海。于是我立即撥打了短信提供的號(hào)碼40088-95555,告知招行客服我的卡遭到了盜刷,要求立即凍結(jié)銀行卡。
而就在吉先生在與客服通話的三分鐘內(nèi),該借記卡再次產(chǎn)生了四筆消費(fèi),分別是 2499.99英鎊、2000英鎊、5000英鎊、5000英鎊,加上之前的一筆2499.99英鎊,總計(jì)1.7萬英鎊(約合人民幣160990元)。
吉先生說當(dāng)時(shí)按照客服的要求,他在樓下的全家超市用卡消費(fèi)一次,“但在我就近刷卡后,招行方面給我的答復(fù)依舊是,我提供的資料只能證明這幾筆消費(fèi)不是我本人進(jìn)行,但按照國際慣例,處于預(yù)授權(quán)的這幾筆交易,所設(shè)錢款仍然要?jiǎng)澖o商戶”,吉先生對此完全無法接受。
事發(fā)之后,吉先生迫切需要弄清楚應(yīng)該如何處理,但在與招商銀行多次通話中,銀行卻一直無法給出明確的處理方式。無奈之下,吉先生只好報(bào)案。
令人意外的是,當(dāng)吉先生拿著接案回執(zhí)單與相關(guān)材料趕到招商銀行人民廣場支行后,發(fā)現(xiàn)銀行水單上被盜刷的這幾筆消費(fèi)依然處在“預(yù)計(jì)付款”的狀態(tài),就是說錢還沒有被劃走,銀行卡上的余額也沒有發(fā)生變化,于是吉先生再次要求招商銀行撤銷這幾筆預(yù)授權(quán)消費(fèi),但招行給答復(fù)仍然是:“錢肯定是要被劃走的?!庇谑?,吉先生只能眼睜睜的看著我的這16萬被盜走。
吉先生認(rèn)為其受到傷害的因素除無法追回的錢款之外,更多的是招商銀行消極的處理態(tài)度。
而樂女士稱,當(dāng)發(fā)現(xiàn)三筆異常消費(fèi)后,她立即致電給招行,當(dāng)時(shí)招行方面告知她這三筆消費(fèi)還未結(jié)算,并未要求其就近消費(fèi)證明持卡人在國內(nèi),“當(dāng)我詢問其是否可以凍結(jié)這筆資金,通知商戶暫停這筆交易時(shí),客服明確答復(fù),無法中途終止這筆交易,也只能等商戶結(jié)算,也就是被盜的資金已經(jīng)被劃走后才能啟動(dòng)核查程序,后來我去公安局報(bào)警,由于交易還未結(jié)算,缺少直接的證據(jù),只做了簡單的筆錄?!?
據(jù)樂女士透露,其微博公開上述經(jīng)歷后,多位有類似經(jīng)歷的網(wǎng)友聯(lián)系到她,據(jù)她了解,很多發(fā)生盜刷的招商持卡用戶到現(xiàn)在還未解決。盡管樂女士使用招行銀行卡已經(jīng)很久,而且還是信用卡白金卡,但現(xiàn)在她已決定在方便時(shí)注銷招商銀行卡。
法律界:持卡人與銀行均為受害者
對于吉先生的遭遇,一位不愿意透露姓名的經(jīng)偵警官說,首先銀行不能確定當(dāng)時(shí)受害人是不是在國內(nèi),受害人可能把卡給朋友或把卡號(hào)密碼告訴朋友,讓朋友在國外刷卡消費(fèi),不能排除受害人伙同他人做案,所以需要報(bào)案讓公安認(rèn)定事實(shí)。其次,受害人銀行卡的密碼肯定沒有保管好,雖然國外刷卡不要密碼,但做偽卡不知道密碼是無法做的,所以受害人也有一定的責(zé)任,雖然銀行卡最后被暫時(shí)凍結(jié),盜刷的金額也處在預(yù)授權(quán)期間,但國際間是有清算約定的,所以涉及的錢款也會(huì)被自動(dòng)清算劃出。
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