要銷(xiāo)卡必須先賬戶(hù)清零，但要取出信用卡內(nèi)的9分余額卻需要花費(fèi)10元的手續(xù)費(fèi)。廣東孫姓律師近日就遭遇到這樣的怪事，雖然事后當(dāng)事銀行登門(mén)道歉退還10元手續(xù)費(fèi)，但仍舊在網(wǎng)上引起軒然大波。自己的錢(qián)在信用卡里，即使在本地取現(xiàn)也要繳手續(xù)費(fèi)？信用卡銷(xiāo)卡該如何走程序？記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前大部分銀行支持電話(huà)銷(xiāo)卡服務(wù)，但是要取出信用卡內(nèi)的溢繳款則大多需繳納一定的手續(xù)費(fèi)。
電話(huà)銷(xiāo)卡易
大部分銀行支持電話(huà)銷(xiāo)卡服務(wù)
廣州白領(lǐng)曹小姐這幾日思量著將自己不常用的信用卡給注銷(xiāo)掉，但是看到網(wǎng)上關(guān)于信用卡取溢繳款收費(fèi)的新聞，她覺(jué)得有點(diǎn)堵得慌，“誰(shuí)會(huì)保持信用卡里面正好余額為零啊！”
曹小姐介紹，她曾經(jīng)咨詢(xún)過(guò)某商業(yè)銀行客服，對(duì)方告訴她，銷(xiāo)卡的前提是“結(jié)清透支本息費(fèi)用后”，即賬面“干凈”后，就可以通過(guò)電話(huà)或者柜臺(tái)的方式辦理。
記者為此咨詢(xún)了包括5家國(guó)有銀行以及4家商業(yè)銀行在內(nèi)的9家銀行，大部分的銀行客服人員表示，可以根據(jù)自家信用卡章程的相關(guān)規(guī)定，通過(guò)電話(huà)的形式進(jìn)行信用卡注銷(xiāo)，其中中行、工行、建行、廣發(fā)以及中信銀行還表示可以就近去相關(guān)的柜臺(tái)辦理。
有銀行內(nèi)部人士向記者表示，銀行的客服在挽留有意愿注銷(xiāo)客戶(hù)無(wú)效的情況下，一般都會(huì)引導(dǎo)進(jìn)行電話(huà)注銷(xiāo)，“主要是大多數(shù)銀行的信用卡業(yè)務(wù)都是同柜臺(tái)業(yè)務(wù)分開(kāi)操作，不一定所有的網(wǎng)點(diǎn)都可以進(jìn)行銷(xiāo)戶(hù)操作”。
記者以客戶(hù)身份前往廣州農(nóng)林下路的一家國(guó)有銀行網(wǎng)點(diǎn)表示想注銷(xiāo)信用卡的時(shí)候，負(fù)責(zé)“非現(xiàn)金業(yè)務(wù)”的某工作人員也建議記者撥打客服電話(huà)，直接轉(zhuǎn)接信用卡中心。
辦理注銷(xiāo)后何時(shí)開(kāi)始生效？記者撥打的9家銀行客服給出的答案不一，其中中行、農(nóng)行、建行是45天后銷(xiāo)戶(hù)生效，工行是30天后銷(xiāo)戶(hù)生效，中信銀行、交行則是當(dāng)日就銷(xiāo)戶(hù)生效。不過(guò)一般而言，一旦電話(huà)注銷(xiāo)后，被注銷(xiāo)的信用卡即會(huì)被停止使用。
ATM取現(xiàn)“難”
溢繳款取現(xiàn)收費(fèi)柜臺(tái)、柜員機(jī)各不同
雖然電話(huà)銷(xiāo)卡方式簡(jiǎn)單，但是銷(xiāo)卡的條件滿(mǎn)足起來(lái)卻并不簡(jiǎn)單。首先要面對(duì)的第一關(guān)就是各大銀行信用卡中心客服的“勸導(dǎo)”服務(wù)，記者以客戶(hù)身份致電的幾家銀行的客服基本都進(jìn)行了銷(xiāo)卡原因的提問(wèn)，勸說(shuō)記者可以保留該行的信用卡。
而一旦注銷(xiāo)信用卡時(shí)，卡內(nèi)有余錢(qián)，即通常所稱(chēng)的“溢繳款”，就將面臨被取現(xiàn)收費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。
記者了解到，目前各家銀行信用卡溢繳款取現(xiàn)的收費(fèi)各不相同。其中，中行、建行、工行的客服都表示，如果是在發(fā)卡地本地取出溢繳款，不管在柜面服務(wù)還是ATM機(jī)上都是不收取手續(xù)費(fèi)的，但其各自有單筆交易以及當(dāng)天取款上限規(guī)定；異地則需要收取1%的取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)。農(nóng)行客服則表示，根據(jù)卡類(lèi)的種類(lèi)不同，收費(fèi)不同，部分金穗卡可以免收手續(xù)費(fèi)，其他按照1%的取現(xiàn)費(fèi)用收取，但如果信用卡客戶(hù)前往柜臺(tái)取出溢繳款則可以免收手續(xù)費(fèi)。
廣發(fā)的客服則表示，目前客戶(hù)如需取出溢繳款，在大陸境內(nèi)的ATM或者廣發(fā)柜臺(tái)都免費(fèi)，但是柜員機(jī)取款單筆限額5000元，當(dāng)日操作不可多于10次。
而包括招商、交行、光大、中信在內(nèi)的幾家銀行客服均表示，目前并無(wú)關(guān)于溢繳款免收取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)的規(guī)定，各家銀行的收費(fèi)也不相同。其中交行的境內(nèi)信用卡取款手續(xù)費(fèi)最低每筆10元，最高每筆500元，同城與異地取款手續(xù)費(fèi)為交易金額的0.5%；如果客戶(hù)選擇先銷(xiāo)卡，則可以在銷(xiāo)卡45天后前往柜臺(tái)取出溢繳款。
招商、光大、中信銀行客服都表示根據(jù)信用卡卡種不同可能會(huì)產(chǎn)生不同收費(fèi)，一般境內(nèi)會(huì)收取交易金額的1%，境外為3%，而有客服建議記者如果金額不多可以選擇刷卡消費(fèi)。
不過(guò)記者卻發(fā)現(xiàn)，按照部分銀行給出的賬面“清零”后方可注銷(xiāo)信用卡的規(guī)定，如果在ATM機(jī)上取款操作或者通過(guò)刷卡消費(fèi)，很難保證符合信用卡注銷(xiāo)的條件。而如果選擇轉(zhuǎn)賬，免費(fèi)的條件多為 “必須擁有一張本行的借記卡”，部分銀行仍會(huì)收取轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)。
律師說(shuō)法：是否“霸王條款”取決于發(fā)卡行有無(wú)明確告知
明明是自己的錢(qián)存在銀行，本地取款都要收費(fèi)就因?yàn)檫@是一張信用卡？有網(wǎng)友抱怨稱(chēng)銀行在信用卡溢繳款取現(xiàn)收費(fèi)方面的做法太霸道。
對(duì)此，記者聯(lián)系了因“全額罰息”曾三次致信銀監(jiān)會(huì)的山東律師王新亮，對(duì)方表示對(duì)于溢繳款收費(fèi)問(wèn)題銀行是否為霸王條款，關(guān)鍵在于發(fā)卡銀行與客戶(hù)簽訂合同時(shí)有沒(méi)有明確告知，“如果銀行沒(méi)有根據(jù)銀監(jiān)會(huì)的要求對(duì)于此項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)行重要提示，確實(shí)難逃霸王條款的指責(zé)?！?/P>
