機(jī)場(chǎng)中向乘客推銷VIP卡,宣稱購(gòu)票全網(wǎng)最低價(jià)、免費(fèi)到貴賓廳休息、免費(fèi)走快速通道的多為虛假宣傳。
近日有消費(fèi)者投訴上反映稱,成都易行商旅信息技術(shù)有限公司(下稱“易行商旅”)誤導(dǎo)消費(fèi)并拒絕或拖延處理消費(fèi)者的退款請(qǐng)求。
易行商旅官網(wǎng)顯示,該公司主要為商旅客戶提供機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)以及部分衍生服務(wù),包括機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、景點(diǎn)門票、高鐵動(dòng)車預(yù)訂。
消費(fèi)者投訴內(nèi)容多為在機(jī)場(chǎng)消費(fèi)者被身穿制服的工作人員以“走快速通道”、“免費(fèi)到貴賓廳休息”、“機(jī)票價(jià)全網(wǎng)最低”等為由辦理易航商旅VIP卡。
不過(guò),在辦理VIP卡后,消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)該卡提供的服務(wù)與工作人員的宣傳不符,要求退款遭到拒絕、拖延或扣費(fèi)。
據(jù)一位韓先生在21CN聚投訴上投訴稱,10月31號(hào),他在赤峰玉龍機(jī)場(chǎng)過(guò)安檢后被一名易行商旅的銷售人員攔住,稱“登記手機(jī),以后有航班優(yōu)惠會(huì)提前通知”。
“當(dāng)時(shí)看她穿的是機(jī)場(chǎng)制服就同意了,跟著去了接待室就開(kāi)始宣傳易行會(huì)員卡。說(shuō)充值1000到賬1200?!表n先生稱。
前述易航商旅工作人員表示,會(huì)員卡里的金額可以抵機(jī)票錢。之后,韓先生就簽了協(xié)議交了費(fèi)用,但全程并未說(shuō)僅能分期抵扣。
在這之后,韓先生在買機(jī)票時(shí)發(fā)現(xiàn),“350元機(jī)票從卡中抵扣不到40元”,后來(lái)找客服要求退款,客服以沒(méi)有權(quán)限為由拒絕退款。
有記者就前述情況致電易航商旅工作人員,對(duì)方不予問(wèn)答,并表示可以到公司官網(wǎng)了解情況。
而對(duì)于每次抵扣金額問(wèn)題,另一工作人員表示,預(yù)訂機(jī)票每次抵扣金額是根據(jù)乘客乘坐的航空公司給出的優(yōu)惠政策確定的,行程不同抵扣額度也會(huì)不同,不能一次性抵扣使用。
值得注意的是,天眼查顯示,2016年4月,易行商旅因通過(guò)登記的住所或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系,以及公示企業(yè)信息隱瞞真實(shí)情況、弄虛作假被成都市高新工商局列入經(jīng)營(yíng)異常名錄,后于同年9月移除。
實(shí)際上,在聚投訴上被投訴的此類商家還有民航通、航行神州、奧斯通商務(wù)等,投訴內(nèi)容大多與易行商旅類似。
11月11日下午,宣先生在貴陽(yáng)龍洞堡機(jī)場(chǎng)辦理值機(jī)時(shí),柜臺(tái)后面走出一名穿著工作服的疑似機(jī)場(chǎng)工作人員,上前詢問(wèn)宣先生的登機(jī)時(shí)間和登機(jī)口。
“她跟我說(shuō)網(wǎng)上訂票會(huì)收取一定的代理費(fèi),讓我直接從她們公司訂票,并且比網(wǎng)上便宜很多,但是必須辦理一張會(huì)員卡,并且需要充值1500元在卡里”。
但是宣先生急著登機(jī),并沒(méi)有明確表示要購(gòu)買,工作人員隨即拿出一張奧斯通星河聯(lián)盟的出行服務(wù)協(xié)議,表示預(yù)存的錢可以用來(lái)購(gòu)買機(jī)票。在該工作人員的說(shuō)服下,宣先生最后買了VIP卡。
“但等到我進(jìn)行查詢時(shí),才發(fā)現(xiàn)她們的票價(jià)并不比其他一些售票網(wǎng)站的便宜 ,甚至是更貴,而且預(yù)存的1500元也不能直接用于購(gòu)買機(jī)票,并利用預(yù)存費(fèi)進(jìn)行捆綁消費(fèi)”。
對(duì)于宣先生的質(zhì)疑,星河航空聯(lián)盟在投訴上回應(yīng)稱,“公司在辦卡次日會(huì)發(fā)送開(kāi)通短信,短信中有注明所贈(zèng)送的代金券是分次抵扣”。
無(wú)獨(dú)有偶,民航通也被消費(fèi)者投訴宣稱通過(guò)自家平臺(tái)買機(jī)票最便宜,預(yù)存費(fèi)可用來(lái)購(gòu)買機(jī)票,但實(shí)際情況卻是票價(jià)和其他渠道一樣甚至更貴,預(yù)存費(fèi)只能分次抵扣機(jī)票費(fèi),且每次只能抵扣十幾塊。
對(duì)于此類情況,華沛德權(quán)律師事務(wù)所魏廣林律師表示,消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利,平臺(tái)提供與宣傳的服務(wù)內(nèi)容不符的VIP卡,侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
另外,消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償,消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)VIP卡提供的服務(wù)與宣傳不符,退款遭到拒絕、拖延或扣費(fèi),侵犯了消費(fèi)者的求償權(quán)。