日前，中信銀行信用卡中心衛(wèi)冕2012年度“金耳嘜”大獎冠軍。據(jù)悉，該項(xiàng)榮譽(yù)是授予在呼叫中心建設(shè)、運(yùn)營以及產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)域取得優(yōu)異成績的機(jī)構(gòu)及人員，以表彰他們在2012年度為本單位呼叫中心建設(shè)、運(yùn)營及客戶管理提升所作出的突出貢獻(xiàn)，中信銀行信用卡中心以其專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)再一次得到了業(yè)界的肯定。
“金耳嘜杯”評選活動創(chuàng)辦于2005年，自創(chuàng)立之日起即以學(xué)術(shù)性和實(shí)踐精神成為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。2012年“金耳嘜杯”中國最佳呼叫中心評選活動由客戶世界機(jī)構(gòu)（CCM World GroUP）主辦，CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)組織協(xié)辦。
此次年度評選活動，經(jīng)過歷時長達(dá)半年科學(xué)、全面和嚴(yán)格的評估，中信銀行信用卡中心再次登上金耳嘜終極PK現(xiàn)場。在PK現(xiàn)場，中信銀行信用卡中心將MOT運(yùn)營管理理念與同行業(yè)進(jìn)行溝通分享，卓越先進(jìn)的運(yùn)營思路、樸實(shí)生動的案例展示在入圍的參賽企業(yè)中脫穎而出，贏得了國內(nèi)外評委的認(rèn)可，蟬聯(lián)金耳嘜大獎冠軍。
在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，客戶關(guān)系管理顯得尤為重要，而呼叫中心作為客戶關(guān)系管理的直接窗口，發(fā)揮著越來越重要的使命和作用。一句貼心的提示，一聲溫馨的問候，拉近了人與人之間的距離。呼叫中心，一個新興的產(chǎn)業(yè)，集成了計算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等多種技術(shù)，保證了企業(yè)內(nèi)部之間，企業(yè)與客戶之間的信息交流順暢。只有提供高效專業(yè)的客戶服務(wù)，才能使企業(yè)與客戶之間建立長久的可持續(xù)發(fā)展關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度，拉近企業(yè)與客戶之間的距離。
中信銀行信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，能夠再次獲得“金耳嘜”榮譽(yù)，我們倍感自豪。確保客戶服務(wù)中心的品質(zhì)、規(guī)模、價值同步發(fā)展，這是中信銀行信用卡中心能夠在本屆“金耳嘜杯”評選中脫穎而出的重要因素。在未來的發(fā)展中，我們將始終圍繞“客戶體驗(yàn)”為核心，積極探索適合企業(yè)發(fā)展的運(yùn)營管理理念、完善服務(wù)細(xì)節(jié)、創(chuàng)新多元化的客戶經(jīng)營模式，持續(xù)向客戶關(guān)系管理中心前進(jìn)。
