消費(fèi)者為什么對(duì)信用卡積分“不感冒”呢？

    累計(jì)消費(fèi)三萬(wàn)元，兌換兩張電影票 
 
    白領(lǐng)小胡是一位刷卡達(dá)人，平時(shí)帶在身上的各種會(huì)員卡就在10張以上。 

    這個(gè)月，小胡收到了兩家銀行和一家化妝品店的積分兌換短信。但對(duì)于要不要去兌換，小胡也拿不定主意，因?yàn)檫@些積分兌換品，都不怎么入她的眼。 

    “我上網(wǎng)查了一下，像招商銀行信用卡，我有1667積分，但是比較了一下，能兌換又用得上的，只有兩張電影票或者星巴克的兩杯咖啡。其他的健康之友半年訂閱、鍋具三件套之類(lèi)的更用不上。”小胡告訴記者，招商銀行的信用卡是消費(fèi)20元積1分的，也就是說(shuō)，小胡今年的累計(jì)消費(fèi)額達(dá)到了33340元。三萬(wàn)多元的消費(fèi)，只能換來(lái)這點(diǎn)東西，她不是很滿(mǎn)意。 

    記者也登錄招商銀行信用卡積分兌換網(wǎng)頁(yè)，頁(yè)面上顯示的熱門(mén)兌換產(chǎn)品排行顯示，電吹風(fēng)、面包機(jī)、毛巾、玻璃杯等都比較受消費(fèi)者喜愛(ài)。但要獲得這些兌換品，門(mén)檻也不低。一個(gè)市場(chǎng)參考價(jià)159元的電吹風(fēng)，需要4900積分才能兌換，按照積分規(guī)則，卡主需要消費(fèi)98000元以上。一個(gè)市場(chǎng)參考價(jià)599元的面包機(jī)，則要19650積分，需要卡主消費(fèi)近40萬(wàn)元。 

    “最好是能直接兌換話(huà)費(fèi)或者化妝品之類(lèi)的東西，性?xún)r(jià)比高又能用得上的東西?！毙『X(jué)得，既然商家要通過(guò)此舉回饋顧客，就應(yīng)該動(dòng)真格，拿點(diǎn)更有價(jià)值的東西。 

    業(yè)內(nèi)分析 

    對(duì)會(huì)員卡積分 

    消費(fèi)者為何不感冒？ 

    在采訪(fǎng)中，消費(fèi)者對(duì)大多數(shù)會(huì)員卡積分都很不感冒，為何如此不屑一顧呢？ 

    有業(yè)內(nèi)人士分析，會(huì)員卡遭“鄙視”主要有幾個(gè)原因： 

    一是好禮品門(mén)檻過(guò)高，可望而不可及，反而對(duì)消費(fèi)者的心理造成距離感，而可拿到的禮品又“食之無(wú)味，棄之也不可惜”，無(wú)法激起消費(fèi)者的熱情； 

    二是會(huì)員卡時(shí)代，消費(fèi)者根本無(wú)法記住每張卡的清零時(shí)間。許多會(huì)員卡的積分自動(dòng)清零無(wú)疑惹來(lái)反感； 

    三是會(huì)員卡與非會(huì)員卡消費(fèi)的商品或服務(wù)差價(jià)不大； 

    四是會(huì)員卡越多，個(gè)人信息遭到泄漏的可能性就越大。 

    該業(yè)內(nèi)人士進(jìn)一步表示，作為商家，采用積分的形式本是吸引消費(fèi)者的一種方式，但由于上述原因也無(wú)法達(dá)到激發(fā)購(gòu)買(mǎi)力、提高銷(xiāo)售量的效果，反而造成了消費(fèi)者的不信任感，也是一種資源浪費(fèi)。 

    專(zhuān)家說(shuō)法 

    商家遵守承諾 

    消費(fèi)者不會(huì)過(guò)分苛責(zé) 

    一方面，是商家希望通過(guò)會(huì)員積分兌換，來(lái)討好消費(fèi)者，鼓勵(lì)消費(fèi)；另一方面，對(duì)于商家給出的獎(jiǎng)勵(lì)措施，消費(fèi)者并不買(mǎi)賬。如何來(lái)平衡這兩者的關(guān)系？ 

    寧波大學(xué)法學(xué)院教授鄭曙光分析，積分制度中，有兩種不同的情形：一種是滿(mǎn)一定積分給予小獎(jiǎng)品，這是一種獎(jiǎng)勵(lì)行為；還有一種是消費(fèi)積分到一定程度以后，承諾給予一定的消費(fèi)優(yōu)惠，這是一種返利行為。 

    “但不管是獎(jiǎng)勵(lì)還是返利，商家都應(yīng)遵守事先的承諾，如果進(jìn)行積分兌換或清零，也有告知消費(fèi)者的義務(wù)?！编嵤锕庹f(shuō)，商家推出積分兌換等形式，雖然是商家主動(dòng)給予消費(fèi)者的回饋，但也要遵守相應(yīng)的約定，這個(gè)過(guò)程也是對(duì)商家誠(chéng)信的一種考量。而對(duì)于消費(fèi)積分兌換品成雞肋的問(wèn)題，鄭曙光認(rèn)為，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，不管商家給予什么樣的兌換品，只要沒(méi)有違背事先的許諾，沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益造成損害，也無(wú)法過(guò)分苛責(zé)。 

    對(duì)于當(dāng)前各類(lèi)會(huì)員卡以及預(yù)付式消費(fèi)卡泛濫的問(wèn)題，鄭曙光認(rèn)為，這與目前我國(guó)還沒(méi)有對(duì)應(yīng)的法律，各監(jiān)管部門(mén)的責(zé)任沒(méi)有厘清有關(guān)，而商家推出各類(lèi)卡又有一定的隱蔽性。 

    他認(rèn)為，一方面，相關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)各類(lèi)消費(fèi)卡的監(jiān)管，同時(shí)，行業(yè)也應(yīng)加強(qiáng)自律，畢竟只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才能換來(lái)更多顧客。消費(fèi)者在辦卡用卡時(shí)，也要加強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，在辦理會(huì)員卡和其他預(yù)付式消費(fèi)卡時(shí)，加強(qiáng)甄別，盡量選擇用得到的且商家有一定實(shí)力和誠(chéng)信度的。